ISPS: Intelisis Solution Provider Support

Intelisis Solution Provider Support, ISPS, por sus siglas en inglés, es una práctica que nace de la necesidad de desarrollar un área de servicios con el fin de fortalecer la relación entre los "Solution Providers" (SP) e Intelisis, mediante la generación de herramientas que le ayuden en su crecimiento profesional, al mismo tiempo que actúa como un catalizador y/o puente de comunicación entre las diferentes áreas involucradas con el objetivo de respaldar el logro de los compromisos contraídos entre Intelisis y sus clientes.

El objetivo principal del programa es establecer los lineamientos a seguir para ejecutar, coordinar, controlar, comunicar, monitorear, desarrollar y gestionar cada una de las actividades del SP durante su relación de negocio con Intelisis, así como brindar soporte, formación y gestión de valor y calidad al SP.

La estrategia de trabajo del área de ISPS esta enfocada en tres grandes áreas (Comercial, Implementación y Financiera), soportadas por 5 herramientas (Certificación, Metodología, Monitoreo, Desarrollos y Portal), las cuales tienen como finalidad apoyar y brindar soporte al SP en la administración de su actividad como Canal de Implementación durante todo su ciclo de vida, asegurando en todo momento las siguientes metas:

Capacitación de las metodologías con las que cuenta Intelisis de acuerdo con el tipo de implementación.

Repositorio de información de cada uno de los proyectos desarrollados.

• Ser el punto de contacto entre el cliente, el SP e Intelisis, para lograr un apoyo consistente y brindar soluciones a problemáticas que están fuera del su alcance.
• Facilitar la comunicación con los clientes.
• Dar recomendaciones en torno al desempeño del SP.
• Asegurar el lineamiento del proyecto de acuerdo con el contrato y/o documento de alcance de proyecto.

ISPS cuenta con las siguientes herramientas para los SP:

• Capacitación y cursos especializados (Verticales).
• Actualización de aplicaciones adicionales (Reporteador, SDK).
• Cursos para renovación bianual de certificaciones.
• Verificará el estado de su servidor (volumen, velocidad, etc.)
• Capacitación de las metodologías con las que cuenta Intelisis de acuerdo con el tipo de implementación.
• Propuesta de acciones preventivas y/o correctivas de acuerdo con los resultados de las evaluaciones por parte del cliente.
• Actuación como facilitador en la negociaciones con el área de desarrollo.
• Identificación de las diferentes fortalezas y/o debilidades en torno al proyecto y propuesta de planes de acción.
• Gestión de apoyo del área de desarrollo para el análisis de factibilidad de requerimientos.
• Intercambio de información y notificaciones puntuales mediante un portal especial para los SP.
• Información sobre novedades, mejoras, entrenamientos y herramientas sobre el sistema.
• Documentación funcional.