Help Desk

Help Desk es un área de Intelisis cuya principal función es dar soporte inmediato a solicitudes de clientes internos y externos a través de llamadas, Messenger y correo electrónico para resolver en línea, errores comunes y críticos, así como cualquier duda que pueda surgir con respecto a la funcionalidad de Intelisis ERP.

La misión principal de este departamento es dar soporte los 365 días del año a fin de lograr la satisfacción total del cliente con respecto al uso de nuestra solución, apoyando en todo momento a la mejor explotación de la herramienta.

Actualmente este departamento cuenta con 6 estaciones de trabajo y 12 agentes help desk que están disponibles las 24 horas del día. Adicionalmente, a partir de las 7 de la noche existe un equipo experto que cubre la guardia nocturna para apoyar al cliente en casos de crisis o emergencias que pudieran presentarse en este horario.

Dado que uno de los objetivos principales de esta área es dar soluciones veloces, han logrado entregar soluciones en tiempos récord, tal como lo muestra la siguiente tabla:

• Errores críticos – máximo 24 horas.
• Errores de investigación – máximo 10 días.
• Dudas – máximo 24 horas.
• Solución en línea – solución inmediata.

Intelisis es la única empresa mexicana dedicada al desarrollo de ERPs y soluciones TI que actualmente cuenta con este departamento, lo cual garantiza al cliente que será atendido en el momento en que requiera, sin importar la fecha ni la hora.

A fin de medir el nivel de servicio que ofrece esta área particular de Intelisis, los clientes tienen acceso a emitir evaluaciones de cada uno de los reportes solicitados. Hoy en día el promedio ha rebasado su meta obteniendo en los últimos meses un promedio general mayor a 96% de satisfacción, lo cual es un gran orgullo para nuestra organización.