Comencemos con un dato revelador proporcionado por McKinsey: 

«En la última encuesta global de McKinsey sobre IA, el 65% de los encuestados informa que sus organizaciones usan regularmente IA generativa, casi el doble del porcentaje de nuestra encuesta anterior hace solo diez meses. 

Las expectativas de los encuestados sobre el impacto de la IA generativa siguen siendo tan altas como el año pasado».

Estos números no solo reflejan el avance acelerado de esta tecnología, sino también su capacidad para transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. 

Desde la personalización de experiencias hasta la anticipación de necesidades. La IA no solo está cambiando las reglas del juego, sino también elevando las expectativas de los consumidores.

Ahora bien, ¿cómo puede esta tecnología ayudarte a mejorar la experiencia de usuario y, al mismo tiempo, impulsar el crecimiento de tu negocio? 

Conecta con tus clientes de manera inteligente y estratégica a través de la inteligencia artificial.

Personaliza la experiencia del cliente

Imagina esto: estás frente a una empresa que busca no sólo satisfacer, sino anticiparse a las necesidades de tus clientes. 

¿Cómo lo logras? La clave está en un sistema ERP potenciado por inteligencia artificial.

Dicho por la encuestadora Mckinsey: el 65% los encuestados afirma que usan IA generativa

¿Qué lo hace especial? Primero, su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, brindándote insights precisos sobre tus clientes. 

Segundo, su flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y tus propias necesidades operativas. 

Y tercero, su enfoque en automatizar tareas repetitivas, permitiéndote dedicar más tiempo a construir relaciones significativas.

La inteligencia artificial no es solo una herramienta tecnológica; es el puente que conecta con tus clientes y sus expectativas de forma personalizada y escalable. 

¿Quieres saber cómo? 

Segmentación de clientes avanzada

Conozcamos a SmartHome Realty, una inmobiliaria en plena expansión. Pedro, director de ventas, y Sofía, encargada de marketing, enfrentaban un desafío común: 

Tenían una amplia base de clientes, pero no sabían cómo personalizar sus campañas de forma eficiente. Aquí es donde la IA de su ERP entra en acción.

El sistema analizó datos históricos, comportamientos de navegación en su sitio web y patrones de compra anteriores. 

Gracias a esto, Pedro y Sofía lograron  segmentar su audiencia en grupos específicos: 

• Compradores primerizos.
• Inversionistas.
• Clientes interesados ​​en propiedades de lujo. 

Esta segmentación avanzada no solo les permite dirigir mensajes más relevantes, sino que también aumenta la tasa de respuesta en un 30%.

La IA no solo organiza los datos; los convierte en oportunidades claras para conectar con cada cliente en el momento adecuado.

Chatbots inteligentes para atención al cliente

Un mes después, SmartHome Realty implementó un chatbot inteligente para su página web. Sofía lo llamó «Asistente Smart» y lo entrenó con preguntas frecuentes de clientes. 

¿El resultado? Este chatbot podía responder consultas sobre disponibilidad, precios, ubicaciones y hasta agendar visitas a propiedades en cuestión de segundos, las 24 horas del día.

Una noche, Mariana, un cliente potencial, estaba buscando una propiedad mientras navegaba desde su móvil. 

Gracias al chatbot, no solo obtuvo respuestas inmediatas, sino que también recibió recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias de ubicación y presupuesto. 

A la mañana siguiente, Pedro encontró en su bandeja de entrada un resumen completo de la interacción, listo para dar seguimiento personalizado.

Los chatbots inteligentes no reemplazan a tu equipo; lo potencian, permitiendo que se concentren en interacciones más estratégicas mientras la IA maneja las consultas iniciales.

¿El resultado? Conecta con tus clientes de manera genuina.

Recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento del cliente

Ahora, el equipo de SmartHome Realty decidió dar un paso más: utilizar la IA para analizar el comportamiento de sus clientes. 

Por ejemplo, Mariana, tras su interacción con el chatbot, había mostrado interés en propiedades con jardines amplios.

La IA procesó esa información y generó una lista de propiedades que cumplieron exactamente con sus preferencias. Incluyendo fotografías, recorridos virtuales y comparativas de precios. 

Conecta con tus clientes ¿Ya sabes todo lo que puede hacer la IA por tu negocio? Aquí hay más por descubrir

Pedro recibió una notificación del sistema y, con solo un clic, envió las recomendaciones a Mariana con un mensaje personalizado.

El resultado: Mariana no solo agradeció la atención precisa, sino que agendó una visita y cerró la compra en menos de dos semanas.

Aumenta tus ventas

En el mundo competitivo actual, no se trata solo de vender, sino de vender de manera inteligente. 

La inteligencia artificial no solo te ayuda a conectar con tus clientes, sino que también potencia las ventas para maximizar tus resultados. 

¿Cómo lo hace?

Puntuación de leads predictiva

Pedro, el director de ventas de SmartHome Realty, solía enfrentar un problema constante: no sabía qué prospectos tenían más probabilidades de convertirse en clientes. 

Sin una priorización clara, su equipo dedicaba tiempo a leads que no estaban listos para comprar, dejando pasar grandes oportunidades.

Con el scoring de leads predictivo del CRM potenciado por IA, todo cambió. La herramienta analizó datos como interacciones en la web:

• Apertura de correos.
• Historial de consultas.
• Comportamiento en redes sociales.

Y le asignó un puntaje a cada cliente potencial. Por ejemplo, el sistema identificó que Mariana, quien ya había mostrado interés en propiedades con jardines amplios, tenía un alto potencial de compra. 

Gracias a esta predicción, Pedro decidió enfocarse en Mariana primero, logrando cerrar la venta en tiempo récord.

Con esta tecnología, no solo ahorras tiempo, sino que garantizas que tus esfuerzos estén dirigidos hacia los clientes con mayor probabilidad de conversión.

Automatización de marketing

Por su parte, Sofía, la encargada de marketing, tenía un desafío diferente: cómo mantener a los prospectos interesados ​​sin saturarlos de información. 

Aquí es donde la automatización de marketing marcó la diferencia. La IA configuró campañas personalizadas basadas en el ciclo de compra de cada cliente. 

Por ejemplo, después de que Mariana mostró interés en propiedades, recibió un correo automatizado con un recorrido virtual de inmuebles similares. 

Dos días después, la herramienta envió un recordatorio amigable para programar una visita, acompañado de recomendaciones adicionales.

Gracias a esta automatización, Sofía pudo mantenerse en contacto con cientos de prospectos al mismo tiempo. Asegurándose de conectarse con sus clientes en los momentos clave del proceso de compra.

Gestión de oportunidades de venta

Con tantos prospectos y clientes en distintas etapas del ciclo de ventas, Pedro y su equipo necesitaban una manera eficiente de gestionar sus oportunidades. 

El CRM con IA les permitió tener una visión clara y en tiempo real de cada cliente, desde el primer contacto hasta el cierre.

Por ejemplo, cuando Mariana decidió agendar una segunda visita, el sistema generó una alerta para recordar que debía llevar los documentos necesarios para cerrar la negociación. 

Al mismo tiempo, la herramienta le sugirió otros servicios adicionales, como asesoría en decoración de interiores, lo que incrementó el valor de la venta final.

La IA no solo organiza la información, sino que también empodera a tu equipo con herramientas para tomar decisiones más rápidas y estratégicas. 

Mejora la satisfacción del cliente

Cuando se trata de construir relaciones sólidas con tus clientes, la satisfacción lo es todo. Una experiencia positiva conecta con tus clientes, fideliza,  y los convierte en embajadores de tu marca. 

Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial: 

Te permite conectar con tus clientes de una forma más profunda, entendiendo sus emociones y resolviendo sus problemas antes de que se conviertan en inconvenientes mayores.

Análisis del sentimiento del cliente

Sofía, la encargada de marketing en SmartHome Realty, quería entender mejor cómo se sentían los clientes sobre los servicios ofrecidos. El CRM hizo exactamente eso. 

Analizó comentarios en redes sociales, correos electrónicos y encuestas de satisfacción para identificar el sentimiento detrás de cada interacción. Luego los clasificó como positivos, negativos o neutrales.

La IA detectó que algunos clientes expresaban frustración con los tiempos de respuesta en las consultas iniciales. 

Esta información permitió a Sofía ajustar sus procesos y reforzar el uso de chatbots inteligentes para responder más rápido.

Además, el análisis reveló que clientes como Mariana estaban encantados con las recomendaciones personalizadas. 

Aprovechando este feedback positivo, Sofía creó una campaña de testimonios que ayudó a conectar con más clientes potenciales.

Gestión de casos y resolución de problemas

Pedro, como director de ventas, sabe que los problemas pueden surgir en cualquier momento, pero su enfoque está en resolverlos con rapidez y eficacia.

Por ejemplo, cuando Mariana tuvo dudas sobre el contrato de compra de su propiedad, el sistema registró el caso automáticamente y asignó la tarea al asesor correspondiente. 

Además, la IA sugirió recursos útiles, como una guía de preguntas frecuentes, para agilizar el proceso.

El resultado: Mariana recibió una solución clara en cuestión de horas, lo que reforzó su confianza en SmartHome Realty. 

Al cierre de la transacción, se compartió una reseña positiva que destacó la rapidez y profesionalismo en la resolución de su problema.

Con un sistema de gestión eficiente, puedes conectar con tus clientes incluso en los momentos difíciles. Y con ello, te aseguras de que cada interacción sea una oportunidad para fortalecer la relación.

Conclusión

Conectar con tus clientes de manera inteligente no es un lujo, sino una necesidad en el mundo empresarial actual. 

Hemos visto cómo la IA puede personalizar experiencias, aumentar tus ventas y mejorar la satisfacción de tus clientes al comprender y anticipar sus necesidades.

Conecta con tus clientes con Intelisis. Con nosotros tienes la oportunidad de integrar todos estos procesos en un mismo sistema, centralizando la información y optimizando cada interacción. 

Desde el análisis de datos avanzados hasta la automatización de tareas críticas. Nuestra solución te permite simplificar la gestión de tu negocio y potenciar cada punto de contacto con tus clientes.

¿Quieres dar el siguiente paso? Hagámoslo ahora

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Ahora queremos hacerte dos preguntas: 

1. ¿Estás aprovechando al máximo las herramientas que tienes para fortalecer esa relación? 
2. ¿Sientes que hay oportunidades que se están escapando de tus manos?

En un mercado cada vez más competitivo, la diferencia entre fidelizar a tus clientes o perderlos está en las estrategias que utilizas para gestionarlos. Aquí es donde un CRM inteligente se convierte en tu mejor aliado. Veamos:

Personaliza la experiencia del cliente

¿Sabías que el 45% de las empresas afirmaron que sus ingresos por venta mejoraron gracias a un CRM? Esto no es coincidencia. 

En el mundo actual, donde las expectativas de los clientes son más altas que nunca, ofrecer experiencias personalizadas ya no es un lujo, sino una necesidad. 

Las empresas que logran entender a sus clientes, anticiparse a sus necesidades y ofrecerles soluciones a medida están marcando la diferencia en sus sectores. 

¿Cómo hacerlo de forma efectiva y escalable? El poder de un CRM forma parte de la estrategia. Para ilustrarlo, imaginemos a Fábrica Moderna S.A., una empresa del sector de manufactura que decidió adoptar un CRM inteligente. 

A continuación, veremos cómo Alejandro Gómez y su equipo lograron personalizar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones en distintas áreas clave.

El poder de un CRM eleva la experiencia del usuario al personalizar cada compra

Alejandro Gómez, responsable del equipo comercial en Fábrica Moderna S.A., lidera un equipo integrado por las siguientes personas: 

1. Clara Martínez (atención al cliente)
2. Luis Rodríguez (marketing)
3. Sofía Pérez (analista de datos). 

Cada uno de ellos desempeña un rol fundamental en la empresa, y con la implementación del CRM, su trabajo se hizo más eficiente y estratégico.

Por ejemplo, Clara utiliza el CRM para crear perfiles detallados de los clientes, lo que le permite anticipar sus necesidades. 

Cuando Auto Solutions Ltd., un cliente recurrente, realiza pedidos trimestrales de piezas específicas, Clara puede contactarlos antes de su próxima solicitud, para ofrecer promociones exclusivas. 

Este enfoque proactivo fortalece la relación comercial y demuestra que la empresa entiende y valora a sus clientes.

Segmentación de clientes: Conoce a tus clientes en profundidad

Con el CRM, Luis Rodríguez segmenta a los clientes según sus características: historial de compras, industria y preferencias. Sobre esta base, desarrolla sus estrategias.

Por ejemplo, identifica un grupo que prefiere repuestos ecológicos. Con esta información, lanza campañas personalizadas para ese segmento, posicionando a Fábrica Moderna S.A. como líder en sostenibilidad.

Sofía Pérez, por su parte, analiza los datos generados por el CRM para identificar patrones de compra y áreas de mejora. Esto permite a Alejandro Gómez tomar decisiones estratégicas, como usar el poder de un CRM para ajustar la oferta según las tendencias del mercado, maximizando así la rentabilidad.

Marketing automatizado: Envía mensajes personalizados a tus clientes

La automatización es clave para Luis Rodríguez, quien programa campañas de correo electrónico personalizadas. 

Por ejemplo, al cumplirse un año de relación comercial con Auto Solutions Ltd., el sistema envía automáticamente un correo de agradecimiento. A su vez, la comunicación informa sobre descuentos especiales en las piezas que suelen comprar.

Este toque personalizado no solo fideliza al cliente, sino que también ahorra tiempo al equipo. Además, asegura que los mensajes lleguen en el momento justo, con un impacto medible en las tasas de conversión.

Atención al cliente omnicanal: Interactúa con tus clientes en todos los canales

El poder de un CRM también transforma la forma en que Clara Martínez gestiona la atención al cliente. Con un sistema omnicanal, puede integrar las interacciones de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales en una sola plataforma. 

Por ejemplo, si Auto Solutions Ltd. hace una consulta por correo y luego la sigue en WhatsApp, Clara tiene acceso a todo el historial. Esto significa que puede responder con precisión y sin retrasos.

La capacidad omnicanal elimina fricciones y mejora significativamente la experiencia del cliente, aumentando su satisfacción y lealtad. Gracias al CRM, Fábrica Moderna S.A. gestiona mejor sus operaciones y ofrece a cada cliente un trato único y excepcional. 

¿Te imaginas lo que una herramienta así podría hacer por tu empresa?

Aumenta tus ventas

Aquí vamos con otro ejemplo, esta vez representando a un comercio minorista. Supongamos que estás a cargo de un negocio donde cada cliente que entra a la tienda representa una oportunidad para cerrar una venta. 

¿Cómo podrías optimizar cada interacción, prever la demanda y garantizar que tu equipo esté preparado para superar las expectativas?

Conozcamos a Urban Style, una tienda especializada en moda casual, dirigida por Julia Martínez, quien lidera un equipo formado por:

1.  Carlos Herrera (ventas)
2. Ana López (marketing)
3. Diego Ramírez (análisis de datos)

Al usar el poder de un CRM, Julia y su equipo han revolucionado la manera en que gestionan oportunidades de venta y planifican el futuro de su negocio.

Gestión de oportunidades de venta: Optimiza tu proceso de ventas

En Urban Style, Carlos Herrera usa el CRM para rastrear el comportamiento de los clientes, desde su primera visita hasta su compra final.

Cuando un cliente visita la página web y añade productos al carrito sin completar la compra, el CRM genera una alerta. Esto le permite a Carlos contactarlos con una oferta especial. 

Gracias al CRM, puede visualizar cada etapa del embudo de ventas en tiempo real y priorizar a los clientes más interesados; lo más importante es que puede programar recordatorios para hacer seguimientos. 

Este sistema no solo aumenta la tasa de conversión, sino que también reduce el tiempo que tarda en cerrar cada transacción.

Forecasting de ventas: Predice tus ingresos futuros

Diego Ramírez utiliza las herramientas de análisis de datos del CRM para generar pronósticos de ventas que ayudan a Julia Martínez a planificar con anticipación. Por ejemplo, el sistema identifica que las ventas de ropa de verano suelen aumentar un 40% en mayo.

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Con esta información, Julia puede coordinar con Ana López campañas de marketing que incentiven las compras anticipadas; por ejemplo, descuentos exclusivos en abril para clientes frecuentes. 

Además, el CRM ayuda a ajustar los niveles de inventario para evitar quedarse sin productos populares o acumular stock innecesario.

Mejora la satisfacción del cliente

En un mundo donde las expectativas de los clientes están en constante crecimiento, resolver sus problemas de manera rápida y eficiente puede marcar la diferencia entre fidelizar o perder a un cliente. 

Aquí presentamos un ejemplo práctico en el que una empresa minorista mejora la satisfacción del cliente mediante el poder de un CRM.

Gestión de tickets de soporte: Resuelve los problemas de tus clientes de manera eficiente

Imaginemos a TechPoint, una tienda especializada en dispositivos electrónicos, liderada por Laura Gómez, gerente de operaciones. 

Uno de sus mayores retos era mantener un flujo organizado de solicitudes de soporte. Ocurría, especialmente, después de lanzamientos de productos populares, como un nuevo modelo de auriculares inalámbricos.

Antes de implementar un CRM, las solicitudes de soporte llegaban a través de múltiples canales: correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y llamadas telefónicas. Esto provocaba retrasos en las respuestas y, en algunos casos, clientes insatisfechos.

Ahora, con el CRM, cuando un cliente reporta un problema con un producto, se genera automáticamente un ticket de soporte que se asigna a Javier Morales, responsable del área de soporte técnico. 

Él puede priorizar los tickets según su urgencia y utilizar el historial almacenado en el CRM para ofrecer soluciones personalizadas. Además, los clientes reciben notificaciones en tiempo real sobre el estado de sus solicitudes. 

En un caso reciente, un cliente con un problema técnico en sus auriculares recibió soporte en menos de 24 horas. Él dejó una reseña positiva donde destacó la rapidez y profesionalismo de TechPoint.

Conclusiones

Al implementar un CRM, empresas como TechPoint, Urban Style y Fábrica Moderna S.A., no solo lograron optimizar  la gestión de soporte, sino que también fortalecieron la relación con sus clientes. Con ello, ofrecieron una experiencia fluida y eficiente.

Con Intelisis, puedes ir más allá: integra cada proceso de tu empresa en un solo sistema, desde la gestión de ventas y marketing hasta el soporte al cliente. Esto garantiza que tu empresa funcione como una maquinaria perfectamente sincronizada. 

Descubre cómo esta solución puede transformar tu negocio y llevar la satisfacción de tus clientes al siguiente nivel.

Conoce más sobre nuestras soluciones aquí.

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En este artículo, te mostramos los desafíos actuales del sector automotriz en relación con el proceso de ventas. También te comentamos los beneficios que consigues al contar con un software para captación y retención de clientes.

Desafíos en la Gestión de Ventas y Servicio al Cliente

Los desafíos que enfrentan las concesionarias del sector automotriz son mayúsculos. Esto se debe a que la competencia es feroz, mientras que los compradores quieren experiencias personalizadas y respuestas inmediatas.

La industria automotriz con CRM trasciende con mayor facilidad los desafíos que se presentan. Estas siglas abrevian Customer Relationship Management o sistema de gestión de clientes.

Trabaja la industria automotriz con CRM inteligente y logra tus objetivos comerciales.

Este tipo de herramienta permite mejorar la experiencia de compra del cliente y facilita su fidelización. Al mismo tiempo, se puede integrar con otras plataformas digitales como tu ERP, ayudando a agilizar los procesos. Antes de ver las soluciones revisemos en detalle los desafíos en la gestión de ventas y servicio al cliente.

Seguimiento Efectivo de Clientes Potenciales y Leads

En la actualidad, los clientes llegan por múltiples vías, entre las que se cuentan redes sociales, sitios web o directorio. Esta diversidad de fuentes hace difícil realizar un seguimiento efectivo de los prospectos y leads.

Si se parte de la premisa de que un Lead no es un cliente, pero se puede convertir en uno, entonces hace falta acompañarlo en el proceso. Sin embargo, en la medida en que tienes un gran flujo de mensajes y correos, puedes perderlos de vista.

Esto motiva que el cliente se enfríe o que, mientras das respuesta, opte por la competencia. Es por eso que para mejorar tus ventas, requieres un sistema que te permita hacer seguimiento oportuno y eficiente de tus potenciales compradores.

Personalización de Experiencias de Compra y Posventa

El cliente que adquiere un vehículo hace una inversión considerable y en estos tiempos, espera un trato personalizado que responda a sus preferencias y necesidades. 

Por ello, crear una experiencia personal y cercana representa otro gran reto para el sector automotriz. El volumen de clientes puede ser un gran obstáculo, de manera que una de las soluciones que se suele implementar es un sistema digital.

Este tipo de herramienta, en especial los CRM, permiten la generación de vivencias gratas que promueven la retención de los compradores. Además, permite pasar de la adquisición al servicio de posventa de manera continua.

Automatización de Procesos de Atención al Cliente

Para los clientes que esperan una respuesta rápida y eficiente, la atención manual que requiere verificaciones y esperas puede ser un dolor de cabeza. Por ello, van a preferir a la concesionaria que le da mejores soluciones.

La automatización de los procesos de atención al cliente permite convertir a los leads en compradores. Un sistema que da respuesta inmediata y adecuada a los clientes puede asegurar su preferencia.

Ventajas Competitivas de Nuestra Solución CRM para Concesionarias

¿Quieres ser líder del sector? La industria automotriz  que integra el CRM de Intelisis se posiciona con ventaja frente a la competencia. Al incorporar este tipo de plataformas, facilitas la atención al cliente para tus equipos.

La industria automotriz con CRM se beneficia ampliamente con esta herramienta porque facilita cerrar ventas.

Un CRM es un sistema de gestión de clientes que usa inteligencia artificial y machine learning para optimizar los contactos con tus compradores. Con estos sistemas, tienes información de tus prospectos y de quienes ya han adquirido vehículos y repuestos en tu concesionaria.

Mejora en la Retención y Fidelización de Clientes

Una de las ventajas de Intelisis CRM es que optimiza la retención de clientes y su fidelización. Al acompañarte en el proceso de convertir a los leads, permite crear una relación con ellos.

Al mismo tiempo, contribuye a la personalización de una experiencia memorable que cautive a tus clientes. De esa forma, promueve que su preferencia permanezca en tu concesionaria y mantiene el contacto de forma automatizada.

Análisis de Datos para Identificar Oportunidades de Venta Cruzada

Con Intelsis CRM, puedes consultar la información de tus clientes y su historial de compras en un solo lugar. De esa forma, consigues identificar oportunidades de venta cruzada o cross selling.

Esto se refiere a que puedes ofrecerle a tu cliente servicios relacionados con su compra, como accesorios o repuestos para el vehículo que adquirió. Así disminuyes tu costo de adquisición de cliente, reteniendo a los que ya tienes.

Integración con Plataformas de Marketing Digital

Mediante Intelisis CRM, consigues que las diferentes plataformas de marketing digital que uses se integren en un solo sistema. Además, lo puedes comunicar con otras áreas de tu negocio. 

De esta manera, aprovechas la información de tus clientes, tanto para cerrar ventas como para hacer retargeting. Finalmente, alcanzarás las metas que tienes previstas tanto para posicionamiento como para ventas.

Conclusiones

En definitiva, liderar una industria automotriz con la integración de un CRM te ofrece una ventaja competitiva que te permite lograr tus objetivos comerciales. Con esta herramienta obtienes un mejor control de tus operaciones. 

Con Intelisis CRM software, potencias tu estrategia de negocios porque estás enfocado en satisfacer las necesidades presentes y futuras de tus clientes. Consulta a uno de nuestros expertos y acerca a tu concesionaria al éxito comercial.

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El cliente actual es cada vez más exigente y tiene en su mano las herramientas digitales para buscar la mejor opción del mercado. Así que la tecnología dentro del actual modelo de negocio es un engranaje imprescindible para ser competitivo.

Soluciones CRM para eficientar la venta de automóviles

Lo primero que debes tener en cuenta es la complejidad y competitividad del mercado automotriz. Veamos: fabricantes, concesionarios, medios tecnológicos, variables económicas, línea de suministros, requerimientos fiscales de facturación, etc.

El CRM está diseñado para responder a las necesidades de un mercado altamente complejo y competitivo.

En tal escenario, se incorporan cada vez más variables dentro de la gestión empresarial. Por este motivo, no se puede dejar nada al azar; más bien, hay que aprovechar las soluciones tecnológicas para aventajar a los competidores. Hablamos de ser más eficientes en un entorno altamente demandante.

Desafíos en la gestión de ventas en el sector automotriz

Si de incrementar la eficiencia en la gestión de las ventas en el sector automotriz se trata, entonces debemos determinar los principales desafíos:

• ¿Cómo lograr que los potenciales clientes puedan ser identificados para brindarles una experiencia positiva durante toda su trayectoria de compra?
• ¿Qué elementos permiten que la comunicación de ventas fluya entre los concesionarios para lograr mejores indicadores?
• ¿Puede integrarse el modelo de negocio con los sistemas de gestión de inventario para brindar un servicio más satisfactorio para las exigencias crecientes de los clientes?

Veamos cómo la tecnología da respuestas a estos desafíos planteados por la dinámica del mercado automotriz.

Seguimiento y gestión eficaz de clientes potenciales

La ventaja de implementar un CRM en tu modelo de negocio te permite la gestión del recorrido de los clientes interesados en adquirir un automóvil. En este caso, la tecnología permite incorporarlo a una base de datos para brindarle información valiosa.

Como puedes observar, el CRM facilita que despliegues una estrategia de negocios para personalizar la atención que le brindas a cada cliente. Para este fin, cuentas con las ventajas de la automatización en el manejo de datos para tomar decisiones.

Agilizar la comunicación de ventas entre los concesionarios

Un aspecto resaltante en el mercado automotriz es la disponibilidad de información administrativa y operativa del negocio. En tal sentido, los concesionarios optimizan la comunicación al incorporar un CRM robusto.

Esta tecnología permite que desarrolles una gestión orgánica, en sintonía con la dinámica del mercado y en tiempo real. De allí que el vendedor actual se beneficie de las ventajas que le brinda esta solución tecnológica.

Integración con sistemas de gestión de inventario

Por supuesto, la logística dentro del mercado automotriz es una pieza fundamental del proceso. La complejidad de la cadena de comercialización supone un verdadero rompecabezas en el momento de atender la demanda de los clientes.

Un CRM eficiente debe integrarse perfectamente con los sistemas de gestión de inventario. De esta forma, el flujo de trabajo puede sincronizarse con las exigencias y la dinámica del mercado automotriz. Manejar datos confiables en tiempo real resulta valioso.

Ventajas de nuestro CRM para la venta de automóviles

En este orden de ideas, conviene ahora abordar específicamente las respuestas que brinda CRM a los desafíos del mercado automotriz. La experiencia acumulada durante casi 40 años nos permite brindar soluciones efectivas.

Por otra parte, nuestra temprana atención al mercado automotriz mexicano nos otorga, además, una ventaja en un sector que tiene requerimientos particulares. Veamos a continuación las ventajas de Intelisis en este sector.

 Mejora de la gestión de las relaciones con los clientes

El CRM es una pieza clave en la estrategia de negocios del sector automotriz. La combinación con el ERP potencia la atención brindada a los clientes. Este aspecto es determinante en el desarrollo y comercialización de los productos.

Esta tecnología te permite:

• Gestionar eficientemente las cuentas y los contactos.
• Gestionar los casos e incidentes propios de la dinámica de este mercado particular.
• Gestionar los contratos de servicio.
• Administrar la base de datos de conocimiento.

De esta forma, tu empresa puede responder a las necesidades de tus clientes con base en información confiable y oportuna.

Procesos de ventas automatizados y seguimientos

La fortaleza de CRM reside en que te brinda las funciones que son determinantes en el proceso de comercialización del sector automotriz. Con esta solución tecnológica puedes:

• Gestionar los clientes potenciales y las oportunidades.
• Gestionar con eficiencia las cuentas y los contactos de tu empresa.
• Gestionar de forma centralizada las diversas unidades de tu negocio.
• Gestionar diferentes documentos del negocio: carta oferta, contratos y pedidos.
• Acceder de forma rápida a artículos (servicios) y precios de los diferentes productos.

La ventaja frente a tus competidores puede estar en la implementación de CRM en tu modelo de negocio.

Información basada en datos para mejorar la estrategia de ventas

Con CRM se confirma que la información es poder, sobre todo si nos referimos al mundo de los negocios del sector automotriz. Nuestra tecnología te permite:

• Conocer tu rentabilidad con base en datos del proceso comercial, marketing y servicio postventa.
• Realizar seguimiento al negocio en puntos sensibles tales como: estatus de los procesos, responsables y fechas de cierre.
• Consultar en tiempo real información referente a cobranza, facturación, gastos, presupuesto y pedidos.
• Compartir información unificada de las diversas dependencias de la empresa.

Conclusión

El éxito en las ventas en el sector automotriz depende del desarrollo de una estrategia de negocios que parta del manejo de información vital y oportuna. Por esta razón, la implementación de CRM es una excelente solución.

En Intelisis, tenemos la experiencia y desarrollamos la tecnología que el sector demanda para responder a los desafíos del mercado. Contacta con nosotros y da el salto para la automatización efectiva de tu negocio con la mejor tecnología.

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La integración de recursos tecnológicos también permite ofrecer una mejor experiencia al cliente para cerrar nuevos negocios.

En este blogspot te compartimos los desafíos actuales en relación a la prospección y automatización en el negocio de la construcción. Además, te mostramos cómo un CRM con inteligencia artificial es un aliado para mejorar tus ventas. 

Desafíos en la Gestión de Proyectos y Ventas

El desafío de colocar tus productos inmobiliarios se hace cada día mayor. Por un lado, la competencia se multiplica y, por el otro, hacer seguimiento de prospectos es un reto complejo.

En ese orden de ideas, la proliferación de puntos de contacto con clientes a través de sitios web y redes sociales requiere atención para aprovechar las oportunidades de dichos medios digitales.

La gestión de ventas de tu inmobiliaria tiene complejos desafíos que puedes superar con el uso de un CRM inteligente.

Además, las posibles soluciones como un CRM inteligente se transforman en un desafío para tus colaboradores. A pesar de su promesa de solucionar muchos de estos problemas, requieren comprenderlo para poderlo aplicar.

Seguimiento Efectivo de Prospectos

La decisión de compra de bienes raíces suele ser más reflexiva que impulsiva. En especial, porque la inversión que se requiere para ello va más allá del patrimonio de muchos clientes.

Entonces, se vuelve un requisito para el éxito de tu negocio poder realizar un seguimiento de prospectos, para que una vez que se conviertan en compradores, elijan tu desarrollo. Así es fundamental asegurar que pueden convertirse realmente en compradores y que al hacerlo elijan tu desarrollo.

Dado que estos llegan a ti de diversas maneras, debes ser capaz de registrarlos, retenerlos y acompañarlos hasta el cierre. Sin embargo, debes ser capaz de monitorear y asegurar su registro.

Coordinación de Equipos de Construcción

La coordinación de equipos de trabajo para labores de construcción es uno de los desafíos más importantes de dicho sector, cuyo propósito final es la venta y la colocación de unidades construidas.

En tal sentido, se requiere que promotores, contratistas, influencers y clientes interactúen antes del cierre de las ventas. En este proceso, es fundamental conocer el estado de cada uno de los desarrollos que se venden.

Dentro del proceso de venta, es significativo conocer los intereses del cliente, su capacidad de inversión, entre otros datos que permitan ajustar una oferta de acuerdo a sus especificaciones y/o necesidades.

Automatización en la Gestión de Contratos

Para que una venta esté cerrada se requiere la firma de contratos. Sin embargo, cuando el volumen de negociaciones es alto, la gestión de contratos puede ser un gran dolor de cabeza.

De manera que la automatización se convierte en un pilar que optimiza la gestión de contratos. No obstante, lograrlo puede ser un gran desafío en la medida en que para esto se requiere la tecnología adecuada.

Ventajas Competitivas con Nuestra Solución CRM

La solución a los retos de la industria de la construcción se encuentran en la tecnología. En este sentido, contar con un gestor de las relaciones con el cliente (CRM) inteligente resuelve muchos problemas y facilita el logro de los objetivos.

Un Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta digital que automatiza la relación con prospectos y los acompaña a través de tu embudo de ventas.

La gestión de ventas de tu inmobiliaria se beneficia con un CRM Inteligente que aumenta la eficiencia y reduce costos al mismo tiempo.

Intelisis CRM es una potente plataforma capaz de robustecer tu gestor de recursos empresariales. Integrarlo con Intelisis ERP facilita tus procesos y aumenta la productividad en tu negocio.

La combinación de estas dos herramientas facilita tus procesos y aumenta la productividad.

Mejora en la Conversión de Prospectos

El éxito de todo proceso de venta es la conversión de prospectos a clientes, para lograrlo debes de concientizar que el hecho de acompañarlos aclarando dudas, atendiendo comentarios y sugerencias para ofrecerle el mejor servicio, de manera que prefieran tu oferta a la de la competencia.

Una de las principales claves de éxito durante un proceso de venta, es el seguimiento de tus prospectos, de manera que, entre más dispuesto te encuentres en escuchar las necesidades de tu prospecto, más posibilidades tienes de convertirlo en un cliente. Puede parecer sencillo, pero requiere de paciencia, constancia e interés.

Por lo anterior, contar con Intelisis CRM puede ayudarte en anticipar y satisfacer las necesidades de tus clientes. Con esta solución, maximizas el trabajo de las áreas de tu negocio para convertir a prospectos en propietarios.

Optimización de Procesos de Ventas

Un aspecto crucial de las ventas es la experiencia del cliente. Intelisis CRM optimiza tus procesos de venta con funcionalidades que aprovechan oportunidades de conectar con tus prospectos. 

De esa forma aceleras las respuestas a tus clientes y consigues mayor número de cierres.

Intelisis CRM te permite automatizar el proceso y de esa manera alcanzar un número mayor de clientes. Al mismo tiempo, unificas los procedimientos y mantienes control de la fuente de prospectos.

Acceso Centralizado a la Información del Cliente

Los clientes pueden provenir de muchas fuentes: referencias, redes sociales, páginas web, publicidad, entre otras. Sin embargo, lograr el cierre de una venta depende de una atención y acompañamiento eficiente.

Una de las ventajas de Intelisis CRM es que centraliza toda la información de los clientes. Entonces, resulta más sencillo hacer seguimiento y conseguir el cierre de las ventas. Además, registra cada contacto con ellos y aumentando las posibilidades de éxito.

Conclusión

En definitiva, las constructoras que cuentan con un CRM inteligente disponen de una ventaja competitiva. Esta herramienta te permite acompañar a tus prospectos optimizando tu proceso de venta.

Además, te da acceso a toda la información de tus clientes en una sola plataforma. En Intelisis tenemos el más potente CRM que puedes integrar con nuestro ERP consiguiendo el mejor control de tus procesos empresariales.

Más que herramientas digitales somos tus aliados estratégicos enfocados en satisfacer las necesidades presentes y futuras de tus clientes. Contacta con nosotros y descubre todas las ventajas que ofrecemos a tu negocio.

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Por ello, en este artículo te compartimos los beneficios de mantener una buena relación con tus proveedores. Además, te presentamos los aspectos que debes considerar para automatizar procesos y evitar errores con ayuda de la tecnología.

Atención a proveedores: La clave para lograr una buena logística

La logística es un proceso crítico para la productividad y el mejor aprovechamiento de los recursos de tu empresa. Entre los aspectos que requieren mayor atención, se encuentra el almacenamiento, rotación de inventarios y, por supuesto, la atención de proveedores.

Esto es particularmente importante porque la producción o venta en tu empresa depende de la entrega oportuna de insumos, que depende de las condiciones logísticas de tu grupo de proveedores y los acuerdos que tienen con tu negocio.

La logística de tu empresa depende en buena medida de la atención a proveedores. Cuida este aspecto y facilita tus procesos.

Una buena relación con los proveedores depende de diversos aspectos, entre ellos podemos considerar los siguientes:

• La transparencia en la comunicación.
• El cumplimitento de los plazos de entrega
• La calidad de la entrega y los productos entregados.

Por otro lado, como la relación también requiere reciprocidad, el cumplimiento de tus plazos de pago es también un elemento fundamental. En ese orden de ideas, sistemas como Intelisis ERP te ayudan a gestionar de manera eficiente la relación con tus proveedores.

Con este tipo de sistema puedes automatizar procesos, acelerando los plazos y evitando errores. Además, siempre tienes a la mano información acerca de tus indicadores de gestión, que se mantienen accesibles 24/7 en tus dispositivos electrónicos.

Consejos para tener una óptima gestión de proveedores

Todo encargado de compras en una empresa se mueve entre ciertas tensiones. Por un lado tiene los requerimientos de la empresa, mientras que por el otro, tiene a los proveedores que ofrecen suministros o servicios en sus propios términos.

De manera que tu tarea está marcada por negociaciones y evaluaciones constantes que requieren de acuerdos en común con las condiciones de tus proveedores respecto de cantidades, plazos de entrega y de pago, así como condiciones de entrega.

Sin embargo, es muy importante digitalizar los procesos, esto permite hacer mejor seguimiento y evitar errores. Asimismo, al contar con una plataforma siempre tienes acceso a la información de la gestión de proveedores.  

Define objetivos

En todo proceso exitoso en una empresa se parte de la definición de objetivos. En tal sentido, es recomendable establecer metas en la gestión de proveedores, que sean claras y específicas. Por ejemplo:

• Fomentar la buena relación con los proveedores.
• Establecer políticas ganar-ganar con ellos.
• Optimizar la calidad de los proveedores o de sus productos.
• Mitigar los riesgos asociados con tu cadena de suministros.

Además de establecer objetivos es fundamental que lo traduzcas en indicadores de gestión. Es decir, que le atribuyas un número o un valor que te permita conocer y evaluar en qué medida te acercas a tu meta.

Esta información es crucial para que tu sistema digital pueda comparar la ejecución real con la estimada, y te permitirá conocer en qué medida logras lo que te propones.

Monitorea y analiza

En la atención a proveedores la primera fase son las negociaciones. En ella tienes que evaluar la oferta y la reputación del vendedor. Sin embargo, aunque es importante conocer el renombre del proveedor, solo en la práctica conocerás la manera en que cumple la promesa.

No obstante, probablemente cuentes con varios proveedores y no todos tengan el mismo  rendimiento esperado. Entonces, al contar con un sistema digital que te permite monitorear las operaciones puedes identificar su desempeño real.

Así puedes analizar el desempeño, de su cumplimiento tanto en tiempos como en calidad y precio. De esta forma, puedes realizar los correctivos necesarios y mantener la relación en el tiempo o empezar a evaluar a otros proveedores. 

Haz un plan de alineación del equipo interno y externo

Un proveedor es un aliado estratégico para tu negocio. Sin embargo, es una empresa con autonomía que se rige por sus propias políticas y normas.

De manera que para la mejor coordinación de acciones es preciso alinear a tus equipos con los de tu proveedor. De esa forma definen procesos y se aseguran del cumplimiento de las expectativas de ambas partes.

Al colocar el proceso en un sistema, pueden garantizar la estandarización y que los pasos se sigan de la misma forma. Por ello, contar con Intelisis ERP te ayuda a alinearte con tus proveedores estratégicos.

Detecta posibles puntos de mejora

Sin importar con cuánto detalle hayas evaluado y llevado a cabo una actividad, siempre es susceptible a mejoras. El proceso de atención a proveedores también puede optimizarse.

Por ello, parte de tu evaluación debe identificar debilidades y tratarlas como áreas de mejora. De esa forma, puedes emprender planes de acción para fortalecer tus procedimientos y mejorar la relación con tus proveedores.

Al analizar los resultados con las analíticas de intelisis ERP puedes detectar los aspectos mejorables. Así promover las acciones correctivas para mejorar la eficiencia y optimizar la relación con tus proveedores.

Mantén un sistema de gestión amplio

Un sistema de gestión de proveedores debe ajustarse a tus necesidades. En tal sentido debe facilitar el registro y documentación de estos. Adicionalmente, debe automatizar su incorporación, agilizando el proceso.

En la medida en que tu sistema de gestión de proveedores es más amplio, lograrás mejores resultados.

Por supuesto debe ofrecer opciones para hacer un seguimiento de la rentabilidad de los proveedores. Esto se consigue mediante las métricas que estableces al formular objetivos. También debe permitirte detectar y corregir riesgos en relación con estas empresas y sus prácticas.

Y finalmente, debe facilitarte la elaboración de informes mediante métricas que se actualicen en tiempo real. De esa forma, siempre sabes qué está ocurriendo en el procurement de tu empresa. 

Conclusión

En síntesis, el proceso de atención a proveedores es clave para el funcionamiento de tu empresa. Por ello, es indispensable analizarlo detalladamente y tomar decisiones estratégicas para optimizarlo.

En Intelisis estamos preparados para guiar y mejorar la comunicación con tus proveedores. Por eso, en nuestra plataforma encuentras módulos referidos a este proceso. Pregunta a un experto y conoce las ventajas de implementarlos en tu negocio.

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Te aseguramos que puedes contar con tus manos las veces que has superado tus propios records de frustración cuando has realizado un reclamo a alguna empresa proveedora de servicio. Y no hablamos de tu versión laboral, sino de tu versión humana que consume servicios y productos.

A ver, hagamos memoria. ¿Cuándo fue la última vez que hiciste un reclamo y cuestionaste la forma en cómo la empresa gestionó la situación? 

Lo mismo pasa con los clientes de la empresa de la que formas parte y donde compartes la responsabilidad en la estrategia de atracción, conversión y retención.

Pongamos un poco de números para aclarar el panorama:

1. De acuerdo con un estudio compartido por ZD NET, el 20% de las empresas han perdido al menos a un cliente por información inexacta sobre ellos.
2. VentureBeat, afirma que para el 2022, Gartner estipuló que el costo anual por datos de mala calidad supera los USD 12.9 millones de dólares.

El 20% de las empresas pierden clientes por información inexacta sobre ellos.

Y si regresamos a tu posición como consumidor, no nos permitirás mentir. Las razones más comunes por las que un cliente se va es por la falta de personalización, mal servicio al cliente, tiempo de respuesta lento e inconsistencia en los contactos.

Ahora bien, como decisor de la empresa quieres darle un STOP a la inconsistencia de datos para mejorar el customer experience. Lo único que debes hacer es invertir en Intelisis CRM. 

Necesidad de contar con una herramienta poderosa como Intelisis CRM

Uno de los principales desafíos que solemos escuchar frecuentemente entre nuestros clientes es la incapacidad de alinear bajo un mismo criterio a los departamentos clave. Por ejemplo: marketing, ventas, atención al cliente o eventualmente customer success.

Esta situación guarda relación con lo que planteamos en la introducción. Cuando estos departamentos trabajan en silos, ocurre un fenómeno del que todos solemos huir: la tasa de retención es mínima y el CAC genera gigantescos números.

Justo por eso hemos desarrollado Intelisis CRM. Con esta herramienta tecnológica puedes sincronizar los criterios de todos tus departamentos clave y conseguir finalmente asombrosos resultados. Si vamos a lo macro, lo vemos así:

1. Comunicación omnicanal: reconoce el estatus de un requerimiento sin importar en qué punto inició la interacción o cuál es su estado actual.
2. Análisis de las ofertas: eso quiere decir que se registra un histórico con cada interacción con los clientes. Es como tener el poder de leer las cartas antes de lanzarlas.
3. Respuestas ágiles: debido a que la información corre en tiempo real, es posible atacar los reclamos a tiempo y evitar la espera que tanto desespera a los clientes (en este punto recuerda tu frustración como consumidor)

Y si vamos a lo micro, lo vemos de la siguiente manera:

4. Presupuestos actualizados en tiempo real: eso quiere decir que entre ventas y atención al cliente habrá una comunicación más fluida. Y sucederá lo que dijimos antes: los tiempos de respuestas se acortan ¡La magia de los software en la nube!
5. Acciones de remarketing y retargeting: sí, reconocer el histórico de interacciones puedes crear promociones y ofertas personalizadas para aumentar el costo de vida del cliente de manera MUY natural y sin esfuerzo.
6. Seguimiento de compras y entregas: la atención al cliente tomará protagonismo para darle una mejor experiencia al usuario.

Todo lo anterior te dará un poder único: podrás tomar decisiones estratégicas y basadas en datos reales. Y cuando tomas “la sartén por el mango”, no hay manera que la comida se te queme.

El costo anual por mala calidad en los datos supera los USD 12.9 millones al año.

Intelisis CRM: útil para Pyme o para un gran corporativo

Una potente razón para invertir en la transformación digital a través de Intelisis CRM es su habilidad para adaptarse a tus requerimientos. Da igual si se trata de una pyme con grandes aspiraciones o una gran corporativa con sed de crecimiento.

La herramienta se adapta a tu situación y crece conforme vayas estableciendo nuevos retos.

Áreas de gestión de Intelisis CRM

Intelisis CRM es la herramienta que necesitas para mejorar la experiencia de tus clientes. Ello sucede al paso que vas nutriendo tu base de datos para afinar más tu estrategia. Profundicemos sobre cómo podemos robustecer tus intenciones de crecimiento.

Marketing

Puedes crear una segmentación tan sencilla como guardar datos de ubicación, intereses, comportamiento de compras, grupo de edad y sexo. Puedes también ir a un punto más elevado para reconocer la rentabilidad de cada grupo de segmento.

Eso te permitirá enfocar la estrategia a los segmentos que sumen puntos porcentuales a tu CLV (costo de vida de cliente). Además nutrirás a los segmentos menos comprometidos con estrategias para aumentar sus niveles.

Ventas

Debido a que Intelisis CRM es un software que se retroalimenta, ventas se beneficia como un efecto dominó de todos los datos que marketing ha tratado desde el inicio. De allí que las oportunidades para cerrar clientes de calidad aumentan considerablemente.

Atención al cliente

Recordemos lo ya mencionado: la forma cómo Intelisis CRM se ve desde la macro y lo micro. Todo ello genera una base de conocimiento que nutre finalmente al departamento de atención al cliente con información exacta para dar respuestas rápidas. 

Intelisis CRM impulsa tu estrategia de negocios

Nuestro software en la nube ha sido creado para enfrentar contigo los retos más complicados al momento de generar satisfacción en los clientes. Sabemos muy bien que es clave retenerlos para garantizar rentabilidad.

Por eso, estamos convencidos de que Intelisis CRM tendrá una participación importante en tu crecimiento. Y que también lo hará en cada punto de inflexión. Entonces, podrás tomar el impulso que necesitas para alcanzar el éxito.

Conclusión 

Intelisis CRM es la oportunidad de materializar los objetivos de crecimiento que te planteas. Evolución, crecimiento, optimización y decisiones basadas en datos es una realidad que puedes experimentar, sí así lo decides.

Estamos deseosos de conocer tu proyecto y poner nuestra solución en marcha. 

¡Contáctanos!  

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Aquí ponemos en relieve la importancia de la elección del CRM para tu negocio y cómo este ayuda a crear experiencias memorables para el cliente. Además, te contamos las ventajas que tiene para tu empresa la incorporación de tecnología para este propósito.

Evolucionar es clave para lograr un mejor servicio al cliente 

El mundo está en constante evolución, así como las tecnologías. La tendencia de la inteligencia artificial y todas sus ofertas crean una promesa: el cliente puede tener lo que quiere con solo pedirlo.

El servicio al cliente es un factor crítico para el éxito de tu empresa. La incorporación de un CRM impulsa su eficiencia

Esto pone una barda muy alta para las empresas: el servicio al cliente centrado en experiencias. De manera que necesitas que el servicio se personalice y cada visitante de tus RRSS o de tu sitio web se sienta especial.

Para conseguirlo se requiere contar con tecnología que alinee todos los procesos de tu empresa. Solo así tu cliente puede sentir continuidad en el trato que recibe y preferir a tu compañía por encima de otros. Eso se logra con el CRM indicado.

Las expectativas del cliente exigen cada vez un mejor servicio

Alberto Barreiro, Chief Experience Officer de Grupo PRISA, afirma que las empresas más exitosas ponen a la persona en el centro del proceso de venta. Por ello, es fundamental conocer y satisfacer las expectativas del cliente.

La tecnología permite optimizar el servicio que das, ofreciendo experiencias personalizadas. Ello conduce a que se robustezca la relación con los clientes. Además, lleva no solo a ventas inmediatas sino a que te mantengan presente para futuras compras.

Beneficios del CRM que optimizan el servicio al cliente

El servicio al cliente sin dudas es el que se beneficia con la implantación de un CRM. Este tipo de herramienta te permite mantener una visión de tus usuarios y sus preferencias. Con ella mejoras la experiencia que tienen tanto online como offline.

En Intelisis contamos con un potente CRM que te permite alinear tus objetivos de venta y maximizar las conversiones. Además, mejora tu captación de leads al tiempo que te ayuda a ofrecer un servicio de primera línea al cliente.

Integración completa de las plataformas

Uno de los beneficios del CRM Intelisis es que te permite ofrecer un mejor servicio porque integra sus procesos con Intelisis ERP. Esta plataforma que conecta todos los departamentos de tu empresa facilita dar respuestas más rápidas. Con lo que tus compradores estarán más satisfechos.

Información centralizada para un mejor servicio al cliente

Nuestro CRM centraliza en una sola aplicación toda la información de tu cliente. Esto te permite brindarle un mejor servicio ya que todos los equipos de tu empresa conocerán sus preferencias. Así le das mejor ayuda e incrementas su fidelidad

Información en tiempo real

Un beneficio muy cotizado de Intelisis CRM es que te da información en tiempo real. Por ello, siempre tendrás acceso a las métricas de tus operaciones con clientes. Además, podrás consultar los datos desde tu dispositivo móvil 24/7.

Procesos unificados

Uno de los mayores enemigos de la experiencia del cliente es la espera y los procesos ineficientes. Esto puede ocurrir porque tus colaboradores no cuentan con la información oportuna. Somos el partner estratégico que requieres para siempre poder ofrecer el mejor servicio.

Control de la fuente

Otra ventaja que te ofrece nuestro CRM es que siempre sabrás cual es la fuente de tus datos. En consecuencia, podrás crear mejores campañas y tomarás decisiones más precisas a la hora de darle un mejor servicio a tus clientes.

Mejoras de la experiencia de servicio al cliente con tecnología

De manera que, al incorporar tecnología, mejoras la experiencia de servicio al cliente. Con un CRM puedes segmentar a tus compradores y optimizar con ello la gestión de campañas.

Además, puedes administrar de forma eficiente a prospectos y compradores, automatizando ofertas de venta, así como pedidos y contratos. También logras ofrecer un servicio postventa de alta calidad.

Apóyate en tecnología para mejorar el servicio al cliente. Un sistema automático de gestión de usuarios mejora tu conversión y retención.

Por otro lado, tus contactos pasan a alimentar una base de datos a partir de la cual puedes obtener analíticas. Con ellas, identificas patrones y tomas mejores decisiones para atraer y retener clientes.

Soluciones tecnológicas escalables 

Es cierto que se requiere tecnología para ofrecer el mejor servicio al cliente. Sin embargo, también es menester que la solución digital que elijas sea escalable. Esto es que se pueda integrar a otros sistemas de tu empresa.

Además, resulta crítico que tu CRM pueda crecer en la medida en que tu compañía se desarrolla. Intelisis ofrece soluciones CRM que se integran con su ERP (Enterprise Resource Planning), es decir, que están conectados con toda la empresa.

Así puedes obtener más potentes métricas del funcionamiento de tu empresa. Además, podrás usar big data para tomar decisiones que impulsen el crecimiento de tu negocio.

Conclusión

En síntesis, el servicio al cliente mejora de manera significativa con la incorporación de un CRM. Esto se debe a que esta herramienta integra todas tus plataformas y centraliza la atención. Además te da información en tiempo real.

Porque lo sabemos, en Intelisis ponemos a tu disposición el más potente CRM del mercado mexicano. Esto te permite una perspectiva completa de la experiencia de tu cliente.

Solicita una entrevista con uno de nuestros expertos y descubre las ventajas que te ofrece Intelisis CRM. Además, todas nuestras herramientas son personalizables para tu empresa. Descubre la tranquilidad de apoyarte en tecnología para crear la mejor experiencia para tu cliente.

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Estadísticas estiman que el mercado de CRM estará superando los USD 145 mil millones para el 2029.

Sigue con nosotros y te daremos la respuesta.

En CRM: ¿qué nuevas tecnologías se esperan en 2023?

No queda lugar a dudas sobre la eficiencia operativa que se obtiene después de implementar un CRM en la organización. De hecho, otras estadísticas mostraron que el 91% de las empresas con una plantilla de 10 empleados usan un CRM para gestionar las relaciones con los clientes.

Por lo tanto, resulta conveniente saber cuáles son las nuevas tecnologías que se integran a los CRM para el 2023 y cómo sacarle provecho para mejorar la experiencia no solo de tus clientes sino también de tus operaciones internas.

¡Veamos!

Tendencia CRM: serán sistemas cada vez más accesibles

Retomando lo del confinamiento por la COVID-19, hay un hecho que estaba ocurriendo antes: el trabajo remoto ya estaba coqueteando con las empresas. Pero no fue sino hasta después de la pandemia que cobró fuerza.

Con este contexto surgieron las nuevas tecnologías para que los colaboradores pudieran acceder a los datos empresariales desde cualquier lugar. Bastaba con tener un dispositivo con conexión a internet para acceder a los datos del cliente.

Para el 2023 la tendencia CRM apunta hacia otro tipo de accesibilidad, el reconocimiento y búsquedas avanzadas por voz. Eso significa que se podrá integrar la función que reconozca la voz del usuario y a cambio le devuelva la información que está solicitando.

Esto optimiza las tareas del equipo interno, porque simplifica el uso de las nuevas tecnologías y elimina el uso manual de búsqueda de datos.

El uso de voz cambió las reglas en otros ámbitos, podemos verlo con Alexa y Siri. Ahora, podrás verlo en la gestión de las relaciones con tus clientes. 

Más y más integración con otras plataformas digitales 

Una de las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías en CRM es la integración de nuevas herramientas. Esto con el firme objetivo de mejorar tu conocimiento sobre el cliente y mejorar su experiencia cada vez más. Al final de todo es el elemento diferenciador que te hará destacar de tu competencia.

De hecho, un estudio desarrollado por Mckinsey descubrió que el nuevo enfoque de las empresas será la experiencia del cliente. Pero, de este elemento depende un factor clave: información relevante sobre los prospectos.

¿Y cómo se puede lograr? Con las integraciones que un CRM permite. Por ejemplo, a estas nuevas tecnologías se le puede incluir múltiples fuentes de datos:

1. Software de llamada.
2. Chat en vivo.
3. Formulario web.
4. Email marketing.
5. Redes sociales.

Pero además de las integraciones nativas que permite, se espera que una de las tendencias CRM en 2023 sea unificar datos originados de otras herramientas tecnológicas, como ERP o PMS. 

Integración de nuevas tecnologías: IA + CRM

La AI ya tiene tiempo en nuestras vidas. Lo decíamos anteriormente con el reconocimiento de voz y sus ejemplos Alexa y Siri. Por otro lado, las búsquedas por voz cambiaron las reglas del juego en cuanto a posicionamiento en buscadores, tales como Google. 

Pero la inteligencia artificial en CRM no era un proyecto que se palpara a corto plazo. Hasta hoy las nuevas tecnologías y las tendencias CRM para el 2023 indican que la AI será un factor para mejorar la experiencia de los clientes.

Eso es lo que refleja las aseveraciones de Skyplanner cuando indica que el 44% de los ejecutivos cree que el mayor beneficio de la AI es la comunicación automatizada.

El 44% de los ejecutivos reconoce que la AI es clave para automatizar la comunicación de las empresas.

Mayor escalabilidad y personalización

Si hay un atributo que debemos destacar de las nuevas tecnologías es que se ajusta con absoluta facilidad al ritmo de cada empresa. Lo hace al paso que va generando soluciones personalizadas, porque las herramientas tecnológicas están diseñadas para ajustarse a la medida de la empresa.

Entonces, conociendo esto, estamos seguros de que esta característica seguirá presente en el 2023. Será parte fundamental para obtener resultados cada vez más ajustados a las necesidades particulares de cada empresa.

Mejor experiencia del cliente en 2023

Todas las tendencias CRM y las nuevas tecnologías que hemos mencionado hasta ahora están orientadas a un solo objetivo: mejorar la experiencia del cliente. Para el 2023 este seguirá siendo un eje fundamental para el desarrollo de nuevos objetivos y propósitos.

Así lo refleja un estudio resumido por Forbes en el cual indica que los CMO’s están invirtiendo en 2 pilares fundamentales para enriquecer la experiencia del cliente:

1. Conocer los comportamientos cambiantes del consumidor.
2. Impulsar el nivel de compromiso del cliente posterior a la venta.

Cloud computing: innegable tendencia CRM 2023

Todo lo que hemos estado mencionando sobre las nuevas tecnologías y las tendencias CRM para el 2023 son herramientas alojadas en la nube. ¿Información en silos? ¿Arquitecturas en sitios? ¡NO!

El 2022 significó el año de transición a los cambios de la nueva normalidad. El 2023 será el año de grandes cambios, entre ellos, la adopción de tecnologías emergentes alojadas en la nube para mejorar los procesos empresariales.

Conclusión

Está visto que las nuevas tecnologías están de tu lado para hacerte crecer. Las integraciones, la AI, la accesibilidad y flexibilidad permitirán que puedas gestionar las relaciones con tus clientes de una manera excepcional.

De tu parte queda estar atento a los cambios y tendencias CRM que van a manifestarse paulatinamente. Y conforme a ello, establecer tus objetivos para el Q1 del 2023. Por nuestro lado, te ofrecemos las soluciones de Intelisis para hacerte más fácil el camino a la transformación digital. 

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Se convertiría en una tarea titánica administrar los equipos de programas de manera manual. Por ejemplo, manejar la gestión de tickets de clientes, filtros para leads, prospectos, clientes… También lo sería el automatizar los contenidos para cada tipo de cliente ideal, y las etapas en las que se encuentra cada uno. 

Y así, habría un sinfín de desafíos que de acuerdo a Harvard Business Review se refleja en el 24% de la resistencia cultural al cambio.

¿Qué es data driven y para qué sirven los datos del CRM?

El data driven es un enfoque orientado a tomar decisiones con base en la interpretación y análisis de datos. Por supuesto que a ellas puedes añadirle un poquito de intuición. 

Si crees que ya estás aplicando la gestión de datos empresarial, permítenos enseñarte que el foco no se limita a la interpretación. También se trata de desarrollar estrategias, que dentro de las proyecciones establecidas hagan crecer sostenidamente a tu empresa.

Te lo detallamos en el siguiente apartado.

Beneficios de aplicar una estrategia data driven en tu negocio

Hay mucho provecho que sacar del data driven a través de un software de gestión de datos como un CRM. Pero vamos a ser lo más concisos posibles:

1. Armonización y compromiso de los empleados: nadie quiere colaborar en una organización que no tiene alineación estratégica en sus acciones. Pero con data driven puedes desarrollar un liderazgo inspirador. Motivas las discusiones productivas y evitas brechas en la comunicación del equipo.
2. Decisiones predictivas: a través de las diferentes herramientas de data driven puedes encontrar información relevante sobre tu industria, pero sobre todo del estado actual. Y la consecuencia de esto, es que puedes “hacer magia” prediciendo el futuro próximo de la empresa.
3. Agilidad y escalabilidad: todo lo anterior te ayuda a reaccionar de forma ágil para promover el crecimiento en un menor periodo de tiempo.

Vamos abordar esto tomando como referencia algunos datos de las industrias que se benefician del data driven.

Datos clave sobre las industrias y sectores más data driven 

¿Quieres conocer el dato más curioso? De acuerdo a Statista, los sectores más data driven son banca con 65%, seguro 55%, telecomunicaciones 54%, automotriz 51%, manufactura 44% y retail 43%.

 Statista afirmó que los sectores más data driven son la banca con 65%; seguros con 55%; automotriz con 51%;  manufacturero con 44% y retail con 43%.

Como refleja este interesante insight, la gestión de datos ha sido clave para las diferentes industrias que comparten cuota de mercado a nivel mundial. Y aunque son sectores que desarrollan actividades comerciales distintas, presentan desafíos similares, por ejemplo:

La naturaleza comercial de la industria de la manufactura ha exigido la administración de datos desde siempre. Pero hay un desafío enorme en las infraestructura IT: datos en silos y sistemas heredados.

Con el data driven en esta industria hay una sincronía perfecta entre hombre, máquina, interfaz ¡Y datos!

Por su parte, para el retail es muy retador llevar el control de inventario y establecer una estrategia de precios que mantenga cautivo a clientes. Además, necesita tener  un control de stock actualizado para evitar brechas en la demanda del consumidor.

La gestión de datos en retail en tiempo real es clave porque el stock se va actualizando siempre que el producto tenga salida. Lo mismo es necesario para cuando desee expandirse al mercado digital.

¿Y qué podemos decir de la industria automotriz? 

La gestión de datos puede ayudarlos a obtener datos de sus clientes para crear planes de financiación basados en el historial crediticio de sus prospectos. 

Y si nos vamos a la tecnología de fabricación de los grandes de la industria, como Toyota, General Motors y Ford. La Inteligencia Artificial (AI), el Internet Industrial de las Cosas (lloT) y el  data driven están evolucionando el mercado.

Datos más relevantes que puedes obtener con el data driven

McKinsey ha dado unas conclusiones contundentes en su último reporte: Insights to impact: creating and sustaining data-driven commercial growth. Queremos compartirte sus reflexiones y conclusiones:

 McKinsey asegura que las empresas B2B con software en la nube han crecido con un rango entre el 15% y 20%.

El data driven es un “motor de crecimiento” a través del análisis predictivo los ejecutivos pueden:

1. Encontrar su valor en el mercado.
2. Planificar campañas y encontrar oportunidades de negocios.
3. Desarrollar la omnicanalidad.
4. Darle a la fuerza de venta la información que necesita para empoderarse.
5. Mejorar a través del aprendizaje de todo lo anterior.
6. Las empresas B2B que usan software basados en datos han aumentado su cuota de mercado con un rango que va del 15% al 25%.

¿Por qué apoyarte en un CRM?

Un software de gestión de datos como un CRM es el puente perfecto para mejorar las relaciones con los clientes porque puedes:

1. Analizar y dar seguimiento a las ventas. Un CRM te ayuda a monitorear el ciclo de vida del cliente.
2. Mejorar tus tasas de conversión. Debido a que tienes el control del recorrido del cliente, puedes reconocer en qué parte del Buyer Journey se estancan algunos de los leads. Eso te ayuda a mejorar tus estrategias de conversión.
3. Conocer qué productos o servicios tienen mayor salida. También los que no; cuándo y cómo se celebró la venta. Esto te ayudará a conocer los patrones de comportamiento y mejorar su experiencia de cliente.

Cómo potenciar tu estrategia de negocio gracias al CRM y data driven

Con un CRM tienes un mar de información útil que te ayuda a planificar y establecer objetivos. Por esto, siempre tendrás el poder de girar el timón sin confiar solo en tu intuición.

El data driven puede mejorar la experiencia del cliente en tu empresa porque “atajas” a tiempo aquello que le impide quedarse contigo. Puede ser creando una línea de negocio nueva, haciendo cross selling o personalizando soluciones y estrategias. 

En esta última usa el contenido para conectar con el usuario de manera más humanizada.

Conclusión 

El ecosistema perfecto para la evolución de tu equipo y empresa está conformado por el data driven y el CRM. Los datos puros son complicadísimos de interpretar, pero también son necesarios. Para ello está el CRM, que no solo te lo traduce información que te ayuda a accionar sino que además lo presenta de manera intuitiva.

En Intelisis tenemos soluciones adaptadas pensadas en combatir los desafíos de tu sector.

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