En Intelisis, contamos con soluciones integradas diseñadas para ayudarte a mejorar el rendimiento de tu empresa e impulsar tu crecimiento. En este artículo, te contamos cómo funcionan estas herramientas y los beneficios que aportan a tu negocio.

Gestión de relaciones con clientes (CRM) inteligente

La gestión de relaciones con los clientes o CRM (Customer Relationship Management) es una tecnología ideal para ti. Esta ayuda a gestionar las interacciones de la empresa con los usuarios.

El CRM de Intelisis acelera la transformación digital de tu organización, brindándote eficiencia al gestionar las relaciones con tus clientes.

Mediante este tipo de soluciones, tu empresa no solo puede integrar los datos de los clientes con mayor eficiencia. También hace posible el seguimiento a las actividades en los departamentos de atención al cliente, marketing y ventas.

En pocas palabras, el CRM se encarga de ayudarte a mantener una buena interacción con los clientes, optimizar procesos y aumentar la rentabilidad.

¿Qué ventaja te ofrecemos con la solución de Intelisis? Nuestro software está diseñado para anticipar, conocer y dar respuesta a las necesidades del cliente. Gracias a la solución de Intelisis, puedes mejorar la cooperación entre las áreas de marketing, ventas y servicio postventa.

También puedes incrementar el desempeño de tus colaboradores. Nuestra solución tecnológica está dirigida a todo tipo de empresas: desde una PyME hasta un gran corporativo.

De esta manera, las organizaciones pueden aprovechar los beneficios de herramientas innovadoras, dimensionadas a la medida de sus requerimientos. Adoptar la estrategia CRM de Intelisis en tu empresa te permitirá:

Construir relaciones duraderas con tus clientes

Al contar con una herramienta tecnológica eficiente y centrada en el cliente, podrás entender mejor las necesidades de tus usuarios. Con esto podrás alinear tus productos y servicios a ellos, mejorando su experiencias.

Una buena experiencia de venta crea el escenario ideal para construir vínculos más cercanos y relaciones duraderas, lo que representa una verdadera fuente de oportunidades para tu negocio.

Aumentar tus ventas y mejorar la satisfacción del cliente

¿Qué logras al integrar todos los canales de interacción de tu empresa y crear un historial de cada uno de tus consumidores en un CRM? Podrás brindar un servicio al cliente personalizado y en tiempo real.

Con un CRM, tu empresa puede predecir las necesidades de los clientes de forma más precisa, permitiendo resolver problemas incluso antes de que surjan.

Esto te ayuda a mejorar la satisfacción de tus clientes, favoreciendo una mayor retención, aumento de las ventas y el crecimiento en tus ganancias.

Planificación de recursos empresariales (ERP) integral

¿Es posible potenciar el crecimiento y la eficiencia de tu negocio con Intelisis? ¡Claro que sí!

La tecnología avanzada de Intelisis ERP te permite una gestión más inteligente al poder planificar los recursos empresariales de manera precisa. Nos referimos a una inversión rentable y de altos beneficios.

Con Intelisis ERP planificas los recursos y ahorras inteligentemente. Esto es evolución y transformación digital de tu empresa.

Recuerda que la planificación es clave para la evolución del negocio. Esta poderosa herramienta integra y controla cada una de las áreas y procesos, sin importar el tamaño o ramo de tu empresa.

Cada negocio es analizado por nuestro equipo de expertos, determinando el requerimiento específico para proveer una solución adecuada.

Intelisis ERP es adaptable a cada necesidad y modelo de negocio, desde Pymes hasta medianas y grandes empresas. Se trata de una solución eficaz que no sólo impacta en la dinámica laboral a nivel integral.

Es la manera inteligente de mejorar la comunicación en todos los departamentos, además de impulsar a la empresa al desarrollo y competitividad de esta era.

Optimiza tus procesos de negocio

Intelisis ERP es clave para acelerar la transformación digital empresarial, ya que integra inteligentemente toda la administración y operación. A través de la automatización de procesos se eleva la productividad, impactando positivamente en tus colaboradores.

La idea es que la empresa se mantenga operativa de manera inteligente. Esto significa un equipo humano sano y motivado al cumplimiento de sus objetivos, sin cargas excesivas y disfrutando de un ambiente de evolución.

Todas las áreas de negocio son controladas, desde las ventas y facturación hasta la producción y proveedores. Además, cuentas con movilidad, ya que puedes acceder a tu información desde cualquier dispositivo y en tiempo real.

La diversidad de funcionalidades habilitadas posibilitan una alineación de los sistemas de información con los procesos corporativos. Estas ofrecen la agilidad y efectividad necesarias para la cadena de suministros, finanzas, RR. HH., clientes y más.

Mejora la eficiencia y reduce costos

Al implementar Intelisis ERP, adquieres una herramienta ideal de protección del presupuesto destinado a IT, aportando una optimización de costos.

Además de la herramienta tecnológica en sí, percibes un ahorro significativo, no sólo en las finanzas, sino en tiempo valioso.

La integración de todos los departamentos en una sola plataforma brinda la eficiencia deseada y una sinergia realmente organizada. Puedes diseñar estrategias con presupuestos ajustados sin gastos adicionales.

Intelisis ERP es capaz de interconectarse con una gama de sistemas operativos y administrativos mediante una interfaz compatible.

Al implementar la mejor tecnología de Intelisis, cuentas con una serie de beneficios a corto y mediano plazo, que incluyen los siguientes:  

• Escalabilidad. Intelisis ERP avanza a la par con tu negocio sin afectar tus operaciones.
• Integración. Obtén conectividad total y controla cada actividad desde un sólo lugar sin pérdidas de tiempo.
• Personalización. Elige tu sistema multi-moneda, multi-nivel, multi-usuario y multi-idioma de manera flexible y sin complicaciones.
• Seguridad. Las mejores prácticas en seguridad de datos, independientemente de la arquitectura del sistema actual.
• Trazabilidad. Cuentas con gestión de errores y control en los procesos de trabajo para incrementar la productividad de la empresa.
• Soporte. En Intelisis te brindamos servicio de soporte técnico directo, implementación del sistema, migración de datos y actualizaciones.
• Capacitación. Colaboradores clave como usuarios de Intelisis para reducir la dependencia.

Inteligencia de negocio (BI) avanzada

Intelisis BI (Business Intelligence) está enfocada hacia la mejor solución de inteligencia de negocios para tu empresa. Intelisis BI está basada en el análisis de datos, una herramienta invaluable para conocer a tus clientes y tomar mejores decisiones.

Accede a Intelisis BI, la solución para concretar los mejores negocios e impulsar la transformación digital de tu empresa.

Intelisis BI opera sobre la plataforma Qlik Sense, la cual te brinda una visualización de los indicadores del negocio. Cuenta con información digitalizada, impulsa el diseño de estrategias de negocio más eficientes, obtén indicadores relevantes y acércate a tus metas.

Convierte tus datos en información valiosa

¿Cómo diseñar estrategias de negocio y hacer frente a los obstáculos si no posees información veraz? Este es el poder de Intelisis BI, una herramienta que permite generar tableros y reportes de análisis de datos relevantes.

Con Intelisis BI construyes cuadros de mando para visualizar KPIs o indicadores clave de negocio. También accedes al estudio y representación de datos históricos, tendencias, desviaciones o anomalías.

Toma decisiones más inteligentes

Al manejar datos precisos, sólidos y en tiempo real, bien sea sobre un perfil de cliente o algún proceso empresarial, eres capaz de crecer más rápido. Por ello, Intelisis BI es ideal para facilitar la toma oportuna de decisiones.

Disfruta de un modelo flexible y evita malas prácticas y procedimientos rígidos que solo representan una traba para tu equipo y empresa. Toma la mejor decisión con Intelisis BI.

Conclusiones

El CRM ayuda a tu empresa a prescindir de procesos manuales para que tu negocio pueda avanzar hacia una mayor eficiencia. Este tipo de soluciones te ayuda a administrar toda la información de forma accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando los procesos.

Las herramientas de CRM están diseñadas para empresas de cualquier tamaño y responden a las necesidades de todas sus áreas.

En Intelisis te ofrecemos un conjunto completo de herramientas de productividad para facilitar la transformación digital de tu empresa e impulsar tu crecimiento. Conoce nuestras soluciones integradas y elige el CRM ideal para tu empresa.

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1. El 80% de los consumidores de la industria automotriz planea comprar en línea.
2. El 81% asegura que las soluciones digitales mejoran la experiencia de compra, mientras que el 78% considera que un enfoque en el correo electrónico genera transparencia en el proceso de compra.

¿Por qué es importante invertir en estrategias digitales? El 80% de los consumidores de la industria automotriz planea comprar en línea. 

Un escenario que implica un reto para el sector automotriz que cuenta con un sistema de mercadeo y ventas tradicional. Pero todos los desafíos del tratamiento de datos de manera digital se resuelve con la adopción de un software empresarial. ¿Quieres conocer de qué manera?

¿Qué sectores de una empresa automotriz se benefician de un CRM?

Hagamos un ejercicio rápido. ¿Qué departamentos de tu empresa consideras que son claves para la generación de leads y satisfacción del cliente? Nuestra experiencia nos dice que software CRM ayuda a los siguientes ejes:

• Marketing: es un hecho que las estrategias digitales deben usarse para generar reconocimiento y potenciales clientes, pero ¿cómo filtrar a los leads de calidad? Aquí entra el rol de un software CRM. Te ayuda a reconocer quiénes están mostrando mayor interés en concretar una compra. Por lo que tus esfuerzos de mercadeo se centran solo en ellos. 
• Ventas: atrás quedó el tiempo en el que el proceso acababa con la adquisición de un producto o servicio. Ahora el cliente desea mantenerse conectado después de comprar. De hecho, un estudio de Facebook afirma que a los clientes de la industria automotriz les gustaría mantener la interacción después de comprar un auto. Esto para ti significa cross selling.
• Postventa: continuando con lo anterior, un software CRM para la industria automotriz implica el control y seguimiento de los datos del comprador desde su primer contacto. En este punto puedes enviar recordatorios automáticos para los servicios del vehículo, gestión del nuevo contrato del seguro o reposición de repuestos, nuevas ofertas o promociones.
• Refacciones: de manera consecutiva y teniendo un registro de todas las interacciones pasadas con el cliente, puedes conocer cuando es el momento de ofrecer refacciones. Y de igual manera puedes enviar mensajes automatizados para alertar sobre el cambio a través de promociones con fechas especiales; San Valentín, Día del Padre o de la Madre, etc.
• Atención al cliente: como consumidor sabes que lo más valorado actualmente es la personalización en los servicios. Ser impersonal no debe estar en la jugada. Con todo lo anterior, tu atención al cliente no logra reconocer el historial del cliente, también te ayuda a determinar de manera predictiva sus deseos o necesidades al contactarte.

Facebook reveló en una encuesta que el 86% de los consumidores de la industria automotriz les gustaría mantener contacto postventa

Ventajas de un software CRM para la industria automotriz

El hecho de que puedas tener un mejor control de los datos que se generan en tus departamentos claves ya es una razón para invertir en un software CRM. Pero si quieres más razones, te damos mayores detalles sobre lo que puedes ganar con este tipo de soluciones tecnológicas.

Lo primero que ganas con este tipo de herramientas en la nube es la colaboración e integración del equipo. Debido a que se trata de una herramienta alojada en la nube, todo tu equipo puede acceder a la misma información.

Eso quiere decir que ventas puede conocer el estatus de un lead que aún está en Marketing. O servicio al cliente reconocer qué tipo de ofertas se ha otorgado al cliente en postventa.

Es decir, tienes una base de datos centralizada y tu equipo podrá mantener el mismo criterio para gestionar las relaciones con los clientes.

Con el mar de datos que obtienes de las interacciones con leads y clientes puedes crear experiencias hiperpersonalizadas y de manera digital. De modo que se acaban los altos costos por publicidad offline para un tipo de público incierto.

Un software CRM es más que publicidad, es conversación personal con tus clientes. ¡Y ese es su gran poder!

Simplifica los procesos con un software CRM para el sector automotriz

¿Cómo no simplificarte los procesos? Tienes un software CRM trabajando en automático para extraer datos relevantes que te ayuden a tomar decisiones acertadas e inteligentes. Eso sin contar que el registro de datos te va mostrando con el paso del tiempo un comportamiento específico de cada segmento de cliente. 

Eso te ayuda a predecir la forma en cómo ayudar, ofrecer, vender, etc. Siempre estarás un paso adelante.

Intelisis DMS: innovación en software CRM para el sector automotriz

El software CRM de Intelisis no solo te permite gestionar la relaciones con tus clientes, sino que te ayuda de manera orgánica a alinearlo con tus operaciones comerciales internas: compras, inventario, administración, contabilidad.

Podrás obtener una visión 360 de todas las operaciones de la empresa y todo bajo un mismo ecosistema que centraliza los datos. Ya no más datos aislados ni más acciones separadas, ni criterios contradictorios entre tus departamentos. Como sabes, estas suelen provocar fugas de clientes importantes.

Con Intelisis DMS, creas una estrategia que te ayude a impulsar tu ROI a través de dos métricas claves: el costo de adquisición de cliente y su valor de vida.

Conclusión 

Estamos en la era del big data y la gestión de marcas en el ámbito digital. Un software CRM es la solución para abaratar los costos de tus operaciones y los gastos de marketing. Ya no tienes que destinar un alto presupuesto para “cazar” leads.

Con la información de tu lado puedes crear acciones concretas que acorten el recorrido del viaje del cliente y te ayude a convertir de manera inteligente. Hagámoslo juntos con Intelisis DMS. 

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Se convertiría en una tarea titánica administrar los equipos de programas de manera manual. Por ejemplo, manejar la gestión de tickets de clientes, filtros para leads, prospectos, clientes… También lo sería el automatizar los contenidos para cada tipo de cliente ideal, y las etapas en las que se encuentra cada uno. 

Y así, habría un sinfín de desafíos que de acuerdo a Harvard Business Review se refleja en el 24% de la resistencia cultural al cambio.

¿Qué es data driven y para qué sirven los datos del CRM?

El data driven es un enfoque orientado a tomar decisiones con base en la interpretación y análisis de datos. Por supuesto que a ellas puedes añadirle un poquito de intuición. 

Si crees que ya estás aplicando la gestión de datos empresarial, permítenos enseñarte que el foco no se limita a la interpretación. También se trata de desarrollar estrategias, que dentro de las proyecciones establecidas hagan crecer sostenidamente a tu empresa.

Te lo detallamos en el siguiente apartado.

Beneficios de aplicar una estrategia data driven en tu negocio

Hay mucho provecho que sacar del data driven a través de un software de gestión de datos como un CRM. Pero vamos a ser lo más concisos posibles:

1. Armonización y compromiso de los empleados: nadie quiere colaborar en una organización que no tiene alineación estratégica en sus acciones. Pero con data driven puedes desarrollar un liderazgo inspirador. Motivas las discusiones productivas y evitas brechas en la comunicación del equipo.
2. Decisiones predictivas: a través de las diferentes herramientas de data driven puedes encontrar información relevante sobre tu industria, pero sobre todo del estado actual. Y la consecuencia de esto, es que puedes “hacer magia” prediciendo el futuro próximo de la empresa.
3. Agilidad y escalabilidad: todo lo anterior te ayuda a reaccionar de forma ágil para promover el crecimiento en un menor periodo de tiempo.

Vamos abordar esto tomando como referencia algunos datos de las industrias que se benefician del data driven.

Datos clave sobre las industrias y sectores más data driven 

¿Quieres conocer el dato más curioso? De acuerdo a Statista, los sectores más data driven son banca con 65%, seguro 55%, telecomunicaciones 54%, automotriz 51%, manufactura 44% y retail 43%.

 Statista afirmó que los sectores más data driven son la banca con 65%; seguros con 55%; automotriz con 51%;  manufacturero con 44% y retail con 43%.

Como refleja este interesante insight, la gestión de datos ha sido clave para las diferentes industrias que comparten cuota de mercado a nivel mundial. Y aunque son sectores que desarrollan actividades comerciales distintas, presentan desafíos similares, por ejemplo:

La naturaleza comercial de la industria de la manufactura ha exigido la administración de datos desde siempre. Pero hay un desafío enorme en las infraestructura IT: datos en silos y sistemas heredados.

Con el data driven en esta industria hay una sincronía perfecta entre hombre, máquina, interfaz ¡Y datos!

Por su parte, para el retail es muy retador llevar el control de inventario y establecer una estrategia de precios que mantenga cautivo a clientes. Además, necesita tener  un control de stock actualizado para evitar brechas en la demanda del consumidor.

La gestión de datos en retail en tiempo real es clave porque el stock se va actualizando siempre que el producto tenga salida. Lo mismo es necesario para cuando desee expandirse al mercado digital.

¿Y qué podemos decir de la industria automotriz? 

La gestión de datos puede ayudarlos a obtener datos de sus clientes para crear planes de financiación basados en el historial crediticio de sus prospectos. 

Y si nos vamos a la tecnología de fabricación de los grandes de la industria, como Toyota, General Motors y Ford. La Inteligencia Artificial (AI), el Internet Industrial de las Cosas (lloT) y el  data driven están evolucionando el mercado.

Datos más relevantes que puedes obtener con el data driven

McKinsey ha dado unas conclusiones contundentes en su último reporte: Insights to impact: creating and sustaining data-driven commercial growth. Queremos compartirte sus reflexiones y conclusiones:

 McKinsey asegura que las empresas B2B con software en la nube han crecido con un rango entre el 15% y 20%.

El data driven es un “motor de crecimiento” a través del análisis predictivo los ejecutivos pueden:

1. Encontrar su valor en el mercado.
2. Planificar campañas y encontrar oportunidades de negocios.
3. Desarrollar la omnicanalidad.
4. Darle a la fuerza de venta la información que necesita para empoderarse.
5. Mejorar a través del aprendizaje de todo lo anterior.
6. Las empresas B2B que usan software basados en datos han aumentado su cuota de mercado con un rango que va del 15% al 25%.

¿Por qué apoyarte en un CRM?

Un software de gestión de datos como un CRM es el puente perfecto para mejorar las relaciones con los clientes porque puedes:

1. Analizar y dar seguimiento a las ventas. Un CRM te ayuda a monitorear el ciclo de vida del cliente.
2. Mejorar tus tasas de conversión. Debido a que tienes el control del recorrido del cliente, puedes reconocer en qué parte del Buyer Journey se estancan algunos de los leads. Eso te ayuda a mejorar tus estrategias de conversión.
3. Conocer qué productos o servicios tienen mayor salida. También los que no; cuándo y cómo se celebró la venta. Esto te ayudará a conocer los patrones de comportamiento y mejorar su experiencia de cliente.

Cómo potenciar tu estrategia de negocio gracias al CRM y data driven

Con un CRM tienes un mar de información útil que te ayuda a planificar y establecer objetivos. Por esto, siempre tendrás el poder de girar el timón sin confiar solo en tu intuición.

El data driven puede mejorar la experiencia del cliente en tu empresa porque “atajas” a tiempo aquello que le impide quedarse contigo. Puede ser creando una línea de negocio nueva, haciendo cross selling o personalizando soluciones y estrategias. 

En esta última usa el contenido para conectar con el usuario de manera más humanizada.

Conclusión 

El ecosistema perfecto para la evolución de tu equipo y empresa está conformado por el data driven y el CRM. Los datos puros son complicadísimos de interpretar, pero también son necesarios. Para ello está el CRM, que no solo te lo traduce información que te ayuda a accionar sino que además lo presenta de manera intuitiva.

En Intelisis tenemos soluciones adaptadas pensadas en combatir los desafíos de tu sector.

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Estas cifras dejan en evidencia la importancia de implementar una estrategia de negocios enfocada en satisfacer las necesidades presentes y futuras de tus clientes. Por ello, te damos a conocer Intelis CRM, una herramienta digital esencial para administrar a sus clientes, quienes deben ser la prioridad número uno, porque son directamente responsables de promover el crecimiento de su negocio. Además de generar ingresos, los clientes también proporcionan un propósito y dirección a su empresa. Ofrecen comentarios y perspectivas únicas que generan crecimiento. Por lo tanto, comprender las necesidades de sus clientes de manera consistente es absolutamente esencial.

Los sistemas CRM (Customer Relationship Management ) son plataformas de software que tienen como objetivo mejorar las relaciones con los clientes, encontrar nuevos clientes potenciales y adaptarse a las preocupaciones de los clientes que evolucionan rápidamente.

La implementación de un sistema CRM para su negocio le permite comprender mejor a sus clientes y adaptar sus operaciones comerciales para satisfacer sus necesidades. Aquí hay algunos beneficios clave que los sistemas CRM pueden tener para su negocio:

Crea estrechas relaciones con los clientes: Los sistemas CRM conducen a fuertes relaciones con los clientes. Esto se debe a que las plataformas permiten que su empresa comprenda más sobre el cliente, sus comportamientos y sus puntos débiles. El negocio puede, por lo tanto, tratar de satisfacer las necesidades del cliente respondiendo a sus puntos débiles.

Brinda herramientas eficaces para resolver problemas emergentes: El software CRM es un motor para promover un servicio al cliente excepcional. Cuando un cliente experimenta un problema con su producto, es probable que se comunique con su empresa para resolverlo. Además, los sistemas CRM también permiten que diferentes departamentos de la empresa colaboren en tiempo real y respondan a los problemas emergentes que afectan a sus clientes.

Automatiza procesos empresariales: Los sistemas CRM hacen que sea más fácil para los empleados retener clientes actuales y convertir más clientes potenciales en nuevos clientes. Esto se debe a que el software puede automatizar las tareas diarias repetitivas, lo que libera más tiempo para que los empleados atiendan las preocupaciones más urgentes de los clientes.Por lo tanto, tareas simples como completar formularios, generar informes de clientes y registrar transacciones de clientes pueden automatizarse para que el proceso sea más eficiente y menos lento.

Ofrece estrategias de marketing más efectivas: La implementación de un sistema CRM puede conducir directamente a estrategias de marketing más efectivas para el negocio. Cuando comprenda mejor a sus clientes, puede implementar una campaña de marketing que atraiga sus intereses y aborde sus puntos débiles. Esto mantiene a los clientes actuales leales y genera nuevos clientes también.

Mejora la comunicación interna: Para mantener contentos a sus clientes actuales y obtener nuevas perspectivas, todo el negocio debe estar a bordo. Los sistemas CRM permiten a diferentes departamentos comunicarse de manera más eficiente en respuesta a la satisfacción de las necesidades de los clientes. Los datos se pueden compartir de forma rápida y más eficiente en varias áreas del negocio. Además, los empleados pueden coordinar esfuerzos en todos sus departamentos para servir a los clientes mejor y más rápido.

Por lo tanto, podemos concluir que un sistema CRM es esencial para hacer crecer su negocio. En Intelisis estaremos encantados de ayudarlo con cualquier soporte que necesite o preguntas que pueda tener. Contáctenos aquí y alguien del equipo se comunicará lo antes posible.

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Customer Relationship Management o CRM, es un software que le permite a las empresas tener un almacenamiento de información útil sobre sus clientes tanto reales como potenciales, de manera que se puedan anticipar a sus necesidades u deseos, optimizando su rentabilidad  permitiendo el aumento sustancial de sus ventas.

Este tipo de herramienta brinda nueva información que permite pronosticar las ventas, analizar renovaciones e incluso a predecir cuándo se pueden concluir contratos y cerrar negocios. Además, mejora la conexión y relaciones a largo plazo por medio de diversas plataformas que permiten la interacción de los clientes con la empresa.

Barton Goldenberg, presidente y fundador de ISM Inc., declaró que dentro de los pasos decisivos en la implementación de este software se encuentra el automatizar sólo lo requerido de acuerdo a las necesidades de la empresa, así como involucrar y motivar a los usuarios para que esta tecnología sea utilizada de forma inteligente.

Una duda constante suele ser el cómo saber cuándo una empresa necesita un CRM, y estos síntomas son sencillos de detectar, basta con evaluar aspectos como los equipos que trabajan de la mano pero no se encuentran en el mismo lugar físico, o el contar con diversas aplicaciones para el manejo de la base de datos sobre los clientes sin un sistema en el que se centralice toda la información.

Un software como CRM Dynamics coordina el área de marketing con ventas aumentando la productividad. Por medio de paneles que otorgan una visión integrada sobre las preferencias de los clientes, genera crecimiento en la confianza y obtiene ventaja sobre la competencia al ser capaz de anticipar las necesidades y deseos de los consumidores.

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Agregar valor a la estrategia CRM de una empresa gracias a componentes psicológicos ya no se encuentra tan a alejado de la realidad, y es que el auge del neuromarketing y las tecnologías de análisis de los procesos cerebrales han avanzado y cada vez resulta más sencillo comprender el comportamiento de los consumidores.

La Gestión de las Relaciones con los Clientes, CRM en sus siglas en inglés, es el conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías que se enfocan en los clientes y no hay mejor forma de conocerlos a profundidad, que utilizando las técnicas que proporciona el neuromarketing, aquella combinación de neurociencia y marketing que ofrece un panorama amplio de los procesos mentales al momento de la compra.

Un CRM ofrece datos de búsqueda que pueden ser utilizados para crear experiencia de compra simple, rápida y agradable, mientras que el neuromarketing permite conocer cuáles son los controladores de compra y satisfacción al momento de realizar la compra de un producto o servicio.

De acuerdo con Fabio Parón, Director General de Neuromarketing en Sales Brain, Italia, las técnicas de neuromarketing permiten mejorar el rendimiento y la industrialización de los procesos que gestionan la información de los clientes. En la actualidad las empresas no sólo pueden entender el comportamiento de compra, sino mejorar el nivel de comunicación que se tiene con los clientes reales y potenciales, garantizando lealtad y optimizando la atención a los mismos.

Esta disciplina interviene en la eficacia de los procesos de gestión de clientes, pues sus técnicas ayudan a identificar cuál es el camino óptimo a seguir para una mejor comprensión del consumidor, anticipando sus necesidades y adaptándose al mercado al que se va a dirigir. Finalmente, las empresas están aprendiendo a conocer a profundidad a sus clientes y realmente centrar las estrategias en ellos, haciéndolas más sólidas y efectivas.

Fuente:

Sales Brain, 2018.

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Es en este camino, que el CRM no puede estar ajeno al apoyo de otras tecnologías para perfeccionar su uso y rendimiento, la cantidad de tiempo invertido para lograr la efectividad en su función comienza a ser acompañada por la Inteligencia Artificial.

Si bien, estos sistemas se han popularizado debido a la capacidad de mostrar detalles de interacción en los diversos canales de comercialización de las empresas, este sistema de inteligencia cognitiva prevé crear lineas de mejora más específicas, como identificar los patrones de conducta que permitan realizar acciones más exactas, determinando tiempo, lugar y formas para conseguirlo.

Será la IA, la encargada de realizar mediante diversos algoritmos, análisis complejos y exactos de las tendencias de consumo y a partir de esto, crear proyecciones que sirvan para hacer más eficientes los procesos de interacción entre las empresas y el mercado, lo que se verá traducido en un margen de rentabilidad mayor en comparación a la competencia.

Uno de los elementos más populares hoy día son los llamados chatbots, que han permitido dar seguimiento puntual a las solicitudes de los interesados, esto beneficia en aspectos cómo tiempos de respuesta efectiva e inmediata sin importar la hora en la que se encuentre, sumado a esto se evita la necesidad de contratar empleados adicionales para cubrir esta función.

Comunicación efectiva; la disyuntiva

Si bien, queda más que demostrado el potencial de la IA, aún existen factores que siguen siendo el hilo negro que delimitan el uso extendido de esta herramienta; el tono de comunicación y el mensaje.

Estamos en un momento en donde las marcas están relacionándose de manera más personal e íntegra con sus seguidores y consumidores; es aquí que, dejar en manos de esta tecnología la responsabilidad total de esta interacción, puede resultar contraproducente a la percepción que se quiere dar, el punto se debe de dar en un equilibrio en donde la calidad y eficacia del servicio puedan volverse complementarias.

La comunicación persona a persona, teniendo como primicia un lenguaje claro, humano, receptivo e interactivo, es por mucho, la mejor forma en la que se puede captar la atención, para crear una relación con creces, y quién mejor que el propio humano para entender y potenciar ese mensaje.

Veremos en un futuro, si estas dinámicas pueden conjugarse o si por el contrario cada una se perfecciona para amortiguar el impacto en cada especialidad, aún hay tiempo de experimentar.

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El ERP es actualmente la joya de la corona de aquellas empresas dedicadas ala fabricación y desarrollo de software de gestión, su importancia se ve implícita en cuanto a capacidad administrativa de negocios se refiere, pero ante la gran aceptación de este sistema, el siguiente paso de la evolución surge con su homólogo tecnológico dirigido a a gestión de los clientes: el CRM. Visto desde el punto de venta del ajedrez, estos roles están bien definidos, más que a nivel de importancia se visualizan cómo complementarios.

Es en esta linea, que resulta necesario definir que el camino de la transformación digital busca integrar la tecnología a los procesos de negocio de principio a fin, de aquí la relevancia de adoptar diversos sistemas que mejoren cada etapa de la empresa, tan es así, el estudio muestra al CRM cómo pieza esencial y núcleo fundamental de los negocios para el 56,31% de los consultados; esto hace referencia a lo importante que es considerar su desarrollo y comercialización por parte de las empresas especializadas.

El énfasis hacia este sistema sin duda representa convertirlo en la segunda pieza más importante del tablero de sistemas a desarrollar por debajo aún del ERP, el cuál se mantiene como el “rey” de este juego de soluciones verticales de negocio según los encuestados, con un porcentaje del 75%; el principal obstáculo del despegue de esta tecnología, radica en el temor por parte de los “partners” de invertir en la adquisición de nuevas soluciones, además de que muchos no cuentan con las adecuaciones pertinentes para su adjunción con otros sistemas, lo que sin duda es algo a considerar por parte de los posibles interesados.

El estudio muestra al CRM cómo pieza esencial y núcleo fundamental de los negocios para el 56,31% de los consultados; esto hace referencia a lo importante que es considerar su desarrollo y comercialización por parte de las empresas especializadas.

El uso de diversas prácticas de marketing digital han maximizado la necesidad de obtener estas herramientas, ya que la posibilidad de organizar, reunir y administrar enormes bancos de datos de los clientes de las empresas, esto para brindar más y mejores servicios, productos y atención; esto hoy día, es un punto medular en cuanto a competitividad se refiere, por lo que el CRM es sin lugar a duda algo obligatorio en el mundo de los negocios.

En Intelisis sabemos lo importante que es para tu empresa contar con las mejores herramientas, y pensando en ello, desarrollamos ERP´s y CRM´s para cubrir con todas las necesidades de tu organización.

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Es así como reinventarse ya no será una opción, ahora subirse a los avances tecnológicos y cuidar elementos claves en el marketing serán indispensables para aquellas empresas que quieran lograr un crecimiento significativo.

Tomando en cuenta que, según estimaciones de PWC¹, la producción de datos será 44 veces mayor en 2020, dentro de esta cuarta revolución tecnológica el reto principal como responsables del área de mercadotecnia será saber traducir e interpretar tan exuberantes niveles de información, además de ser capaces de construir estrategias inteligentes y dirigidas al sector correcto, pues antes de innovar debemos saber para quién lo hacemos.

El cliente ama lo exclusivo y un continuo seguimiento a éste generará lo que llamamos “lealtad de la marca”. Así que dentro de la estrategia de mercadeo, incluir un CRM para la gestión de las relaciones con los clientes, instrumentos de geocalización y el uso de redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etcétera) creará un mayor acercamiento hacia los gustos de los consumidores, ya que las redes no sólo fungen como un canal, sino también como una forma de atraer al cliente, sin olvidar que la respuesta dentro de las conversaciones de dichos medios deberá ser más rápida en años próximos.

Por otro lado, además de crear una experiencia omnicanal, el tema de contenido es esencial para la marca, el cual lo acompaña un tema generacional. Y es que el cambio digital ha traído consigo la famosa inteligencia artificial, que ha hecho posible el desarrollo de softwares que automatizan las funciones dentro de las áreas en conjunto con robots, realidad aumentada, drones, entre otros, haciendo que la organización tenga armas innovadoras.

En un congreso de mercadotecnia realizado el año pasado se reveló que el 66 por ciento de los americanos piensa que para el 2020 la mayoría del trabajo será realizado por robots, ocasionando una disminución en la generación de empleo y de riqueza; no obstante, veámoslo  de forma proactiva: aunque el tema digital está dando un enorme giro, ahora habrá que aprovechar otro tipo de actividades que éste traerá consigo, un reto más en la lista. Lo que es cierto es que encontrar o retener talento será más complejo al ser un proceso de selección más exigente.

Por último, hago hincapié en las “alianzas entre firmas”, las cuales han adquirido relevancia para temas de posicionamiento, pues el vínculo facilita llegar a otro segmento de población o ampliar el mismo. Éstas, si se piensan inteligentemente, pueden lograr resultados torrenciales, sobre todo cuando se dirigen a cuestiones tecnológicas.

Así pues, lo más recomendable para las marcas en los próximos años es contar con un equipo fuerte, lo que significa, por ejemplo, que un área no sólo se vea rodeada por expertos de marketing, sino incluir en ésta especialistas en finanzas, economía y tecnología, lo que dará lugar a una explosión de conocimiento ligado a la prevención de futuros riesgos y la construcción de una marca sólida.

Por Evelyn Castillejos vía themarkethink.com

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