La buena noticia es que existen las soluciones tecnológicas más avanzadas para que tu negocio brinde la mejor experiencia posible. En este artículo, conocerás las fortalezas que aporta Intelisis PMS y la IA a la gestión de tu hotel.

Innovación en la Administración Hotelera

Para nadie es un secreto que la automatización de los servicios de hotelería mejora la atención que reciben los huéspedes. La tecnología ofrece ventajas que, aplicada por el talento humano, se traducen en una estancia confortable.

Optimizar la experiencia hotelera depende de contar con las soluciones tecnológicas más robustas y amigables para los usuarios.

Mantenerse a la vanguardia en un sector tan competitivo implica innovar con la implementación de la mejor tecnología disponible. La integración de información de las diversas áreas del negocio es fundamental para atender las necesidades del cliente.

Automatización de Procesos de Reservas y Check-ins

Pensemos por un momento cómo el aislamiento o incomunicación entre los servicios de reservación, recepción, ama de llaves y mantenimiento afectaría la experiencia hotelera. Con la tecnología disponible, tal escenario no es posible.

Por el contrario, visualicemos las ventajas de un usuario que puede acceder desde su dispositivo digital a los servicios de tu hotel. ¡Formidable! Así comienza una excelente experiencia del cliente.

Realizar la reservación en línea, hacer el check-in desde el smartphone y firmar el registro hotelero de forma digital son expresiones de confort para el huésped. En pocas palabras, un sistema integrado y amigable optimiza los servicios para lograr una experiencia positiva.

Personalización de Experiencias para Huéspedes con IA

La inteligencia artificial es una magnífica aliada para los colaboradores de tu hotel. A partir del uso de datos, el sistema puede conocer los hábitos, gustos y preferencias de los huéspedes para diseñar mejores ofertas de servicios.

Quiere decir que la integración de la información es la base desde la cual se construye la mejor experiencia posible para el huésped. Imagina el impacto en el servicio que representa el poder ofrecer una atención personalizada a cada cliente.

Esta es la forma actual de enriquecer la experiencia hotelera. Al conocer el histórico de los clientes, se les puede sugerir los servicios que son más apreciados por ellos en el momento oportuno.

Mejora en la Eficiencia Operativa con Análisis Predictivo

Toda gerencia hotelera anhela desarrollar estrategias que le permitan anticiparse a las necesidades para operar eficientemente y brindar la mejor experiencia. La ventaja de emplear algoritmos es que la atención al cliente se puede realizar con fluidez.

Las huellas digitales que dejan los huéspedes conforman una base de datos. Esta información es analizada en conjunto para:

• Identificar patrones.
• Llegar a conclusiones.
• Ofrecer insumos para tomar decisiones
• Predecir las tendencias.

El secreto está en poder procesar adecuadamente la inmensa cantidad de datos que se derivan de la operación diaria de la empresa. Esta vía permite ir un paso adelante en la preparación de los escenarios de negocios.

¿Sabes cuánto beneficia a tu actividad hotelera el realizar mantenimiento preventivo para garantizar la máxima operatividad? Este ejemplo simple demuestra cómo la tecnología te brinda la opción de actuar anticipadamente.  

Ventajas de Intelisis PMS Hotelero y IA

Recalcar la complejidad de la actividad hotelera es redundante. Lo que sí es destacable es que una solución como Intelisis PMS permite desarrollar una gestión eficiente y competitiva en un mercado dinámico y cambiante.

Hablamos de integración de las diversas áreas en módulos que operativicen de forma coordinada las acciones:

• Punto de venta.
• Auditoría.
• Reservaciones.
• Recepción.
• Facturación.
• Mantenimiento.
• Ama de llaves.

La implementación de Intelisis PMS integra toda la información en un solo sitio. Además, puede complementarse con Intelisis ERP para robustecer la funcionalidad del sistema operativo.

Las soluciones tecnológicas permiten desarrollar un mejor control de las actividades propias del negocio. Por otra parte, tales mejoras van acompañadas de mayor comodidad y facilidad en las operaciones.

En tal sentido, vale la pena ilustrar lo que queremos decir a través del caso de éxito de HQu Hospitales y Quirófanos | Intelisis ERP.

Optimización de Tarifas y Gestión de Ingresos

Para lograr la mejor experiencia hotelera para tus huéspedes, debes garantizar la operatividad de los servicios. Ello implica conocer las fluctuaciones de la ocupación, la caducidad de los productos e insumos, la plantilla de personal necesario, entre muchas variables.

Gestionar los recursos de forma eficiente con el apoyo de una poderosa herramienta como Intelisis PMS, te permite competir en precio y servicios. Ofrecer mejores tarifas rinde mayores beneficios a la empresa y a los huéspedes.

Pensemos ahora en el impacto positivo que tiene en la gestión de ingresos contar con un sistema que integra áreas vitales como: reservaciones, punto de venta, recepción y facturación. Las ventajas saltan a la vista.

Asistente Virtual para Atención al Cliente las 24 horas

Los dispositivos digitales son el vínculo del cliente con la empresa en general. Por esta razón, el ecosistema virtual de tu hotel debe ser asequible en todo momento para atender las necesidades del huésped.

Una de las claves para generar una experiencia hotelera positiva en los huéspedes consiste en que sea atendido en el momento cuando lo requiera.

Hablamos entonces de la posibilidad de acceder a acciones tan sencillas como: realizar el auto check-in desde el smartphone, interactuar con los servicios del hotel o abrir la puerta de la habitación con el bluetooth.  

Análisis de Sentimientos para Mejorar la Satisfacción del Cliente

Como bien mencionamos anteriormente, el manejo de los datos es fundamental para lograr desplegar estrategias que brinden el mejor servicio a los huéspedes. En este sentido, necesitas conocer el grado de satisfacción de cada cliente.

Así como el huésped disfrutó los servicios del hotel o realizó su check out y pago en línea desde su dispositivo digital, debería disfrutar de un plus. Por ejemplo, resulta positivo que pueda reportar digitalmente:

• Quejas sobre el servicio.
• Informar de objetos olvidados.
• Reportar daños en la habitación o instalaciones.

En otras palabras, esta información permite la mejora continua de los servicios y ofrece a su vez cercanía a la experiencia hotelera del cliente. Esto demuestra de forma directa que su opinión es importante y atendida por la empresa.

Conclusiones

La experiencia hotelera del cliente es la medida del éxito y sostenibilidad de un hotel. Es un capital intangible que debe ser cultivado a partir de un proceso de mejora continua. En tal sentido, la clave está en implementar la mejor tecnología.

En Intelisis, conocemos en profundidad las necesidades y los desafíos de la actividad hotelera y turística. De allí que nuestras soluciones Intelisis PMS e Intelisis ERP están diseñadas a la medida de los desafíos del sector.

Si quieres saber más, no dudes en consultarnos. ¡Contáctanos!

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1. Ama de llaves: este módulo te permite controlar el proceso de limpieza de las habitaciones y solicitudes de los huéspedes a través de notificaciones. Gracias a sus capacidades, podrás mejorar tu eficiencia, la percepción general de tu hotel y la atención final de tus huéspedes.
2. Facturación: ya no necesitarás tener distintos sistemas para los temas fiscales de tus clientes, pues el módulo te permite generar de manera rápida y eficiente las facturas electrónicas, hospedaje, alimentos, bebidas y otros ingresos. Si la mayoría de tus huéspedes son por viajes de negocios, tener toda la información de sus consumos instantáneamente tras su check-out les facilitará el cierre.
3. Recepción: Intelisis Vertical Hotelera también hace posible controlar todas las reservaciones y los registros de uso y disponibilidad de habitaciones, ofreciendo un claro y rápido proceso de check-in para tus huéspedes, al mismo tiempo que evitas errores de registro y tienes en todo momento una idea clara de tu ocupación.
4. Mantenimiento: despídete de no tener control de tu stock, pues el módulo de Mantenimiento se encarga de mantener actualizado el inventario de áreas comunes y habitaciones, así como el control de daños y asignación de trabajos relativos a esta área. De esta manera, encárgate de brindar el mejor servicio a tus huéspedes y arreglar los problemas que surjan con la rapidez que ellos merecen.

Intelisis Vertical Hotelera ofrece un sistema tecnológico completo y robusto, que sistematiza las actividades de los hoteles, desde la operación y el servicio al cliente, hasta el timbrado de facturas. Aumenta tu rentabilidad teniendo el control completo de tu Hotel y te sorprenderá cómo aumentas tu ocupación al brindar un mejor servicio. Descarga nuestro brochure y conoce más de lo que Intelisis Vertical Hotelera puede hacer por ti.

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Intelisis Vertical Hotelera es una herramienta que fusiona un PMS (Property Management System) ERP (Enterprise Resources Planning), es decir, un gestor de recursos empresariales, que ayuda a gestionar la operación de tu hotel de forma segura con un moderno sistema de administración especializado, y al mismo tiempo brindas el mejor servicio a tus huéspedes.

¿Cómo lo logramos? A través de tres grandes funciones:

• 1. Módulos especializados: al ser un sistema creado específicamente para las necesidades de la industria hotelera, Intelisis Vertical Hotelera es capaz de adaptarse a las necesidades de tu propiedad con módulos específicos para hacer más eficiente tu operación. Por ejemplo, el módulo Recepción controla las reservaciones y disponibilidad de habitaciones, mientras que el de Auditoría te provee de informes globales de las distintas áreas de tu hotel.
  
• 2. Actúa conforme a las mejores prácticas de la industria: con Intelisis Vertical Hotelera no tienes que preocuparte por estar al tanto de los distintos marcos normativos, incluso en cuestiones de privacidad y manejo de la información.
  Disfruta de un sistema privado que se ajusta completamente a las mejores prácticas de la industria y mejora tu rentabilidad en el proceso.
• 3. Un gestor de recursos empresariales que apoya a tus huéspedes: Intelisis Vertical Hotelera no sólo trae grandes beneficios para todos los colaboradores de tu empresa, sino que también hará una gran diferencia en la atención final de tus huéspedes.
  El sistema les permite hacer check-in desde su celular, interactuar con servicios del hotel como servicio a la habitación y generar cuenta de pagos y facturación, facilitando su estancia.

Toma el control de tu negocio con Intelisis Vertical Hotelera.

Un sistema robusto y especializado para automatizar todas las actividades de tu hotel, desde la operatividad y servicio al cliente hasta la contabilidad y el timbrado de facturas. Ponte en contacto con nosotros para conocer el futuro de la gestión hotelera y agendar una demostración

¿Por Qué Un ERP Es El Mejor Aliado De Transformación Digital De Las PyMES?

¿Qué Son Los Sistemas ERP Y Cómo Funcionan?

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1. Control administrativo completo: una de las mayores ventajas de un ERP es gestionar toda la operación administrativa en un solo espacio. Gracias a nuestra Vertical Hotelera podrás hacer auditorías, planificación y ejecución de tareas operativas, así como gestionar la operación económica y de las áreas amenas de una manera sencilla y automática, sin necesidad de transferir la información a otros sistemas.
2. Automatización de mantenimiento: con Intelisis Vertical Hotelera tendrás la oportunidad de ver las tareas recurrentes de mantenimiento, así como mantener actualizado el inventario de áreas comunes y habitaciones y gestionar el control de daños, de manera que todos tus colaboradores puedan conocer en tiempo real el estado de tu hotel y facilitar este tipo de tareas, dando como resultado un mejor servicio para todos tus huéspedes.
3. Facilita la estancia de tus huéspedes: gracias a los módulos de Intelisis Vertical Hotelera, podrás registrar y mantener el control de los consumos y amenidades realizados por tus clientes, así como hacer check-in desde su celular, firmar el registro hotelero, generar cuentas de pago y facturación e interactuar con menús, pedidos y otros servicios del hotel desde dispositivos móviles lo cual no sólo mejora el tiempo de respuesta y el índice de satisfacción de tus huéspedes, sino que también permite que tu equipo de servicio a cliente se centre en actividades más importantes.

Intelisis es una compañía 100% mexicana, con un software de última generación que se adapta a cada industria y sus mejores prácticas para agilizar sus procesos con el retorno de inversión más alto. Agenda una llamada con nuestro equipo y conoce todo lo que la Vertical Hotelera puede hacer por tu hotel.

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1. Gestión de la operación diaria: desde reservas, recepción, hasta tareas de mantenimiento, Intelisis Vertical Hotelera es el software perfecto para la gestión de las tareas de todos los días, así como dar seguimiento a otras de rutina y mantener un control sobre lo que pasa físicamente en tu hotel.
2. Módulos específicos para tu industria: Intelisis Vertical Hotelera es la integración entre ERP y un PMS altamente personalizable, lo que significa que en todo momento podrás instalar módulos específicos para facilitar tu labor. Gracias al módulo de puntos de venta, por ejemplo, podrás registrar los consumos de tus clientes finales y dar seguimiento completo a los servicios que utilizan durante su estancia.
3. Facilidades para huéspedes: nuestro ERP también representa ventajas para tus huéspedes, pues podrán hacer check-in desde su celular, interactuar con servicios del hotel como servicio a la habitación y generar cuenta de pagos y facturación, facilitando su estancia y permitiendo que concentres tus recursos donde realmente se necesitan.
4. Auditoría de las distintas áreas: gracias a que tienes toda la información en un sistema, podrás generar informes globales o por áreas para la planificación y ejecución de tareas operativas, permitiendo la toma efectiva de decisiones.
5. Un solo software de gestión: con Intelisis Vertical Hotelera todos tus colaboradores podrán trabajar en un solo software, lo que significa que la información se actualiza automáticamente y, desde Customer Success hasta Contaduría, todas las áreas de tu empresa podrán tomar decisiones en tiempo real.

El compromiso de Intelisis es generar soluciones tecnológicas efectivas y nuestra vertical hotelera es el mejor ejemplo de ello. Te invitamos a que agendes una llamada con nuestro equipo para que conozcas todas las maneras en las que Intelisis Vertical Hotelera puede facilitar la operación de tu empresa, mejorando tu rendimiento y la opinión de tus huéspedes sobre tus servicios.

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