Intelisis PMS (Property Management System) es nuestro sistema moderno y seguro de administración para la industria hotelera. Anticipa las necesidades de los clientes a través de una estrategia eficaz, robusta y avanzada con IA que ayuda a posicionarte sobre la competencia.

Si tu objetivo es impactar positivamente sobre la gestión de reservas hoteleras, personalización y ocupación, Intelisis es la mejor solución.

Desafíos en la Gestión de Reservas Hoteleras

Uno de los grandes retos para la industria hotelera está relacionado con la integración de IA con sistemas tecnológicos heredados. En términos financieros, esto puede generar conflictos, ya que resulta costoso y muy complejo.

Al optimizar la gestión de reservas hoteleras con Intelisis PMS reduces costos y obtienes datos esenciales para tus estrategias comerciales.

La inteligencia artificial está tomando espacios cada vez más amplios a nivel comercial. Esta dinámica ofrece un avance para el sector hotelero y evita retrocesos tecnológicos, lentitud e ineficiencia en los procesos.

Hoy es posible acceder a la vanguardia tecnológica para obtener servicios más eficientes. Esto permite mejorar la gestión de reservas hoteleras con Intelisis PMS. ¿Qué soluciones aporta esta herramienta?

• Los procesos del hotel son más rápidos, se evita pérdidas de tiempo, además de elevar la productividad con la automatización de tareas repetitivas.
• De cada 4 reservaciones, una se ejecuta a través de Smartphones u otro dispositivo móvil.
• El huésped puede abrir la puerta de su habitación con bluetooth o wifi.
• El sistema permite hacer auto check-in desde su celular. También es posible generar la cuenta para pago y facturación.

Son muchas las soluciones para reservas con Intelisis. Sin embargo, para el mercado hotelero existen más desafíos en la gestión de reservaciones. A continuación, te explicamos los retos involucrados.

Manejo de Sobre Reservas y Cancelaciones

Hoy, las empresas hoteleras son más competitivas y más ágiles; por ende, muchas recurren al overbooking o sobrereservas.

Esta estrategia de vender más habitaciones de las que realmente posee el hotel puede ser un error grave si no se gestiona adecuadamente. Por ejemplo, el hotel se arriesga a deteriorar su reputación o no cumplir con el cliente.

Una buena gestión de reservas hoteleras con Intelisis PMS aporta excelentes resultados, ya que se contemplan diversos aspectos para que la estrategia sea funcional.

El PMS de Intelisis puede analizar variaciones de las estaciones, perfil del huésped, fidelidad, competencia, entre otros aspectos.

Coordinación de Habitaciones y Servicios

En la operatividad del hotel es esencial la coordinación entre los miembros del equipo colaborador para que las habitaciones estén listas para recibir al cliente. Todos los servicios también deben contar con disponibilidad y la más alta calidad.

Una gestión optimizada de reservas con Intelisis impacta en la coordinación de tu equipo para proveer eficiencia en los servicios y habitaciones.

La inteligencia artificial combinada con Intelisis PMS ofrece ventajas sobre la administración, contabilidad y facturación, además de notificaciones para el aseo de habitaciones.

Nuestro software es ideal para organizar el hotel, ya que incluye varios módulos efectivos diseñados para este y otros propósitos. Te contamos.

• Reservaciones: consulta la disponibilidad por tipos de habitaciones o características.
• Ama de llaves: controla el proceso de limpieza de las habitaciones y solicitudes de los huéspedes a través de notificaciones.
• Mantenimiento: mantiene actualizado el inventario de áreas comunes y habitaciones, así como el control de daños y asignación de trabajos de mantenimiento.
• Recepción: controla todas las reservaciones y los registros de uso y disponibilidad de habitaciones, ofreciendo un claro y rápido proceso de check-in.
• Auditoría: ofrece informes globales de todas las áreas del hotel para la planificación y ejecución de tareas operativas y la transferencia de cargos de una habitación a otra.
• Facturación: genera rápida y eficientemente las facturas electrónicas CFDI, hospedaje, alimentos, bebidas y otros ingresos, sin necesidad de transferir la información a otro sistema.
• Puntos de venta: registra los consumos de los clientes realizados en los puntos de venta de las áreas amenas del hotel. Nos referimos a restaurantes, bares, tiendas de regalos, spa, entre otras.

Personalización de Experiencias para Huéspedes

La personalización de experiencias para tus huéspedes es uno de los pilares en la gestión de reservas. Esto influye en la satisfacción y la futura elección del hotel.

Por ejemplo, muchos hoteles cuentan con la infraestructura necesaria para alojar a cientos de huéspedes, pero no poseen información relevante sobre ellos. Es decir, carecen de datos históricos necesarios para desarrollar los algoritmos.

Esta información es clave para brindar mejores tarifas, contar con atracciones o, incluso, gastronomía especial, alineadas con las expectativas del huésped.

La idea de esto es ofrecer un mejor servicio, adaptable y personalizable para cada cliente y diseñado para mejorar su estadía. Puedes diferenciarte de la competencia y crear una experiencia única.

Además, al hacerlo, se invita sugestivamente a una próxima visita, abriendo la posibilidad de fidelización, recomendaciones y buenos comentarios sobre el hotel.

Ventajas de Utilizar Intelisis PMS Hotelero con IA

La ventaja más sobresaliente al utilizar Intelisis PMS Hotelero con IA es que cuentas con una importante base de datos, análisis y automatización de procesos. Te explicamos.

Predicción de Demanda y Ajuste de Tarifas

El forecasting hotelero o predicción se refiere a utilizar la información sobre tendencias o datos históricos. También sobre la demanda anticipada para impactar positivamente en los ingresos totales del hotel.

La gestión optimizada de reservas con Intelisis te permite predecir la demanda según la temporada. Así, desarrollas estrategias más efectivas.

Al conocer estos datos puedes realizar proyecciones informadas y establecer tarifas promedio, predecir las épocas de mayor afluencia. Además, puedes ejecutar ajustes para optimizar estrategias de costo, promociones, entre otros.

Automatización de Procesos de Check-in y Check-out

Mejora el proceso de reservas con Intelisis PMS, el cual permite a los huéspedes registrarse y abandonar el hotel de manera más rápida y sencilla.

Entre los beneficios de implementar un sistema que brinda automatización, se encuentran los siguientes:

• Mejoras la experiencia del huésped.
• Evitas grandes filas en la recepción.
• Liberas al personal en recepción de la carga de trabajo.
• Recopilas más datos relevantes.
• Optimizas la asignación de las habitaciones.

Es importante destacar que nuestro PMS también ayuda a minimizar los costos operativos, por lo que representa una solución rentable.

Análisis de Preferencias de los Clientes para Ofertas Personalizadas

Intelisis PMS es una herramienta analítica que estudia los datos ingresados y genera un criterio preciso e inteligente para utilizarlo a tu favor. Al analizar qué desean los clientes, puedes contar con información valiosa para:

• Conocer a tus potenciales clientes.
• Impulsar un valor agregado a la experiencia del huésped.
• Crear confianza.
• Premiar la fidelidad de tus huéspedes.
• Diseñar estrategias más efectivas y personalizadas para cada cliente.
• Contar con más agilidad en cada proceso.

Casos de Éxito: Hoteles que Han Transformado su Gestión

Son muchos los casos de éxito que evidencian una transformación tanto a nivel administrativo como operacional que impacta a clientes y mejora la sinergia laboral.

Al aplicar una mejor gestión en las reservas hoteleras con Intelisis y el poder de la IA se desarrollan aspectos clave en el hotel. Veamos.

Incremento en la Tasa de Ocupación

La ocupación de habitaciones es mucho mayor y genera un cambio positivo sobre la rentabilidad del negocio. Esto es parte de una estructura tecnológica que brinda  atención online, disponibilidad de servicios y organización.

Al controlar cada aspecto de manera coherente y eficaz se genera un atractivo para los turistas a nivel nacional e internacional.

Mejora en la Satisfacción del Cliente

Factores como la predicción de la demanda y el análisis de preferencias de clientes representan herramientas invaluables en el desarrollo del hotel. El impacto sobre la satisfacción del huésped es clave para la fidelización.

Reducción de Costos Operativos

Intelisis PMS dota al hotel de una herramienta que aporta automatización de tareas y gestión inteligente de reservas. Es una plataforma que minimiza los costos operativos e impulsa la ocupación hotelera.

Conclusiones

La inteligencia artificial ya forma parte del mundo de los negocios y el sector hotelero lo sabe. Toma el control en la gestión de reservas con Intelisis PMS y optimiza tus procesos de manera rápida y segura.

Intelisis te brinda un PMS robusto y especializado para automatizar todas las actividades del hotel. Cada proceso de tu empresa se enlaza en un mismo sistema, impactando sobre toda la gestión operativa y administrativa. ¡Contáctanos ahora!

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Recuerda que este tipo de negocio requiere una gestión de alto nivel, una solución integral tecnológica que dirija la empresa hacia la transformación digital. Además, que sea amigable y fácil de utilizar para tu equipo de colaboradores.

Con Intelisis PMS, impulsas el correcto funcionamiento de tu hotel, logrando una gestión inteligente de la inversión, evaluar riesgos y evitar pérdidas financieras. 

¿Deseas fortalecer la estructura de tu empresa, contar con una cultura organizativa y planificar mejores estrategias para satisfacer a tus clientes? Acompáñanos.

Personaliza la experiencia del huésped con IA

Una de las bondades de la IA para los negocios actuales es el gran alcance para solventar problemáticas complejas. Al contar con respuestas precisas y ágiles, obtienes mayor seguridad y tiempo para diseñar estrategias que lleven a la toma de decisiones acertadas.

Esto y más es lo que Intelisis PMS brinda para las operaciones de tu hotel. Nuestro sistema administrativo vanguardista, robusto y especializado ha sido diseñado para automatizar cada actividad.

Click to tweet: Optimiza las operaciones de tu hotel. Fortalece tu negocio con la inteligencia artificial.

¿Sabes qué desean tus huéspedes, además de rapidez y buena atención? A través  de la tecnología, podrás controlar las operaciones de servicio al cliente y brindarles una experiencia excepcional. Mira algunos beneficios que brinda la solución Intelisis.

• Realizar auto Check-In desde el celular.
• Firmar el registro hotelero y contar con el soporte electrónico para ambas partes.
• Abrir la puerta de la habitación con Bluetooth o Wifi.
• Automatizar procesos de reservaciones online, ventas, satisfacción de clientes, revenue management y más. Todo, con la suite de integraciones, la cual está enlazada a las plataformas más destacadas de la industria.
• Interactuar con los servicios del hotel a través de dispositivos móviles. Tanto el menú como los pedidos son cargados directamente a la habitación.
• Generar la cuenta para pago y facturación

A continuación, te contamos cómo personalizar la experiencia de tus huéspedes con Intelisis.

Predicción de preferencias: Anticipa las necesidades de tus huéspedes basados en datos históricos

Con Intelisis PMS, gestionas la operación diaria y anticipas cada movimiento a través del análisis de datos y la identificación de patrones y tendencias. Así, podrás utilizar la información a tu favor, desde el mantenimiento hasta la facturación y auditorías.

Pero, ¿cómo mejorar la experiencia de tus clientes? La forma óptima de hacerlo es conociendo sus necesidades a través del mejor recurso: la información. Intelisis PMS recoge datos históricos sobre las preferencias de tus clientes.

Por ejemplo: las habitaciones estaban organizadas y pulcras, pero el servicio a la habitación era lento. Las quejas o valoraciones positivas anteriores por el servicio brindado generan una cantidad de datos útiles para seguir mejorando.

Chatbots inteligentes: Ofrece atención al cliente 24/7 y resuelve dudas instantáneamente

Los chatbots inteligentes de Intelisis basados en inteligencia artificial permiten la conexión constante con los huéspedes las 24 horas del día. De esta manera, se genera un acercamiento personalizado para responder cualquier pregunta.

También es ideal para proporcionar asistencia rápida sin importar el horario o si tus empleados no se encuentran disponibles. Además, esta tecnología se ajusta fácilmente, según las necesidades de tu hotel.

Recomendaciones personalizadas: Sugiere servicios y actividades basadas en el perfil del huésped

Hay clientes particulares y cada uno posee requerimientos distintos. ¿Sabes qué servicios se adaptan a estos huéspedes? Mediante los datos obtenidos a través de la inteligencia artificial, visualizas un campo de posibilidades.

Si estás al tanto de las necesidades de tus huéspedes, puedes expandir tus servicios; quizás, sugiriendo un baño de espuma y aromaterapia o un café exótico en la mañana.

Cuando conoces realmente a tu público, mejoras las operaciones de tu hotel en términos de gestión, ofreciendo experiencias más gratas.

Maximiza la ocupación y los ingresos

La inteligencia artificial es útil para las operaciones de tu hotel en la medida en que provee una herramienta que permite el incremento de tus ganancias. Intelisis PMS ofrece el análisis predictivo y machine learning.

Estas tecnologías especiales para hotelería predicen la ocupación en cualquier momento, adaptando la oferta a la demanda. Además, cuentas con la capacidad de optimizar los recursos de la mejor manera.

Pricing dinámico: Ajusta las tarifas en tiempo real según la demanda y la competencia

La fijación dinámica de precios, conocida también como precios de demanda, está expandiéndose en aerolíneas y hoteles. La inteligencia artificial es ideal para establecer el modelo de pricing dinámico, modificando las tarifas en tiempo real.

Click to tweet: Aplica ajustes de tarifas en tiempo real con IA. Recuerda que el pricing dinámico es clave para rentabilizar las operaciones de tu hotel.

Cuando adoptas la fijación de precios dinámicos generas mayor rentabilidad, según la demanda. Dependiendo de ciertas temporadas y horas específicas, esta ventaja te mantiene competitivo.

Upselling y cross-selling automatizados: Ofrece productos y servicios adicionales en el momento adecuado

Las operaciones de tu hotel pueden ser más completas, si integras la inteligencia artificial. En el caso de las ventas cruzadas y complementarias, puedes ofrecer una gama de productos a tus huéspedes o clientes potenciales, impulsando tu negocio.

Nuestro sistema de recomendación inteligente es ideal para elevar las ventas de manera relevante, generando mayores ingresos.

Optimiza la gestión de habitaciones

Las operaciones de tu hotel deben ser precisas y de alta calidad para brindar el mejor servicio. Esto incluye la gestión de habitaciones, automatizando los procesos y ejecutando programaciones y cronogramas. Nuestro sistema Intelisis PMS te ayuda en este aspecto, con el soporte de la IA.

Mantenimiento predictivo: Anticipa fallas en las habitaciones y programa el mantenimiento de forma proactiva

Según la data suministrada al sistema, podrás contar con recordatorios para eventos específicos, como el mantenimiento de aires acondicionados o la limpieza. Se trata de integrar una solución alternativa y automatizada que garantice una mejora de la experiencia.

Conclusiones

La inteligencia artificial aporta una gama de soluciones a tu negocio. Solo debes analizar el estado de la empresa, las necesidades y los objetivos.

Intelisis PMS te brinda una solución avanzada diseñada para mejorar la experiencia de tus huéspedes a través de la integración de cada proceso en un mismo sistema. Todo, en un solo lugar.

Optimiza las operaciones de tu hotel con un sistema eficiente, las mejores prácticas en seguridad de datos e información desde cualquier dispositivo en tiempo real. Contáctanos, elige Intelisis PMS.

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Este avance se debe, en gran parte, a la capacidad de la IA para automatizar tareas complejas. Es posible mejorar la toma de decisiones mediante el análisis de grandes volúmenes de datos y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. 

En la industria hotelera, estas capacidades permiten optimizar la experiencia del huésped, perfeccionar los procesos de reserva y gestionar de manera más eficiente el inventario y la logística​.

Entonces, si te preguntas si es el momento adecuado para mejorar la gestión hotelera, nuestra respuesta sería un SÍ rotundo. Veamos por qué.

Experiencias personalizadas para tus huéspedes

Imagina un hotel en Cancún, México, que recibe una gran cantidad de turistas extranjeros, principalmente de Estados Unidos y Europa. 

En 2024 el 60% de las empresas ya estaban usando IA para mejorar sus actividades, por ejemplo, en el proceso hotelero.

La clave para que este hotel destaque frente a la competencia es ofrecer experiencias personalizadas que hagan que cada huésped se sienta especial.

Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial (IA) integrada con Intelisis PMS. A continuación, vamos a explicarte los beneficios que ofrece Intelisis PMS con la asistencia de la IA.

Segmentación de clientes

Supongamos que el hotel ha identificado que muchos de sus huéspedes europeos prefieren actividades culturales. En cambio, los turistas estadounidenses suelen optar por actividades al aire libre y aventuras acuáticas. 

Gracias a la IA, el hotel puede segmentar a sus clientes en diferentes grupos basados en su comportamiento de compra, preferencias pasadas y otros datos relevantes.

Por ejemplo, cuando un huésped repite su estancia o realiza una reserva anticipada, el sistema puede analizar sus preferencias anteriores y ofrecerle un paquete personalizado. 

Si un turista británico se ha mostrado interesado en tours históricos en visitas anteriores, el sistema podría enviarle una oferta especial para un tour privado por las ruinas mayas.

Chatbots multilingües

El hotel puede comunicarse de manera efectiva con sus huéspedes en su idioma nativo, sin importar de dónde provengan. Por ejemplo, un turista alemán que no habla español podría recibir asistencia en alemán a través del chatbot del hotel. 

Tendría la posibilidad de resolver una consulta sobre el check-in, solicitar información sobre los servicios del hotel o, incluso, pedir recomendaciones sobre actividades locales. 

Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la barrera del idioma, haciendo que los huéspedes se sientan más cómodos y bienvenidos. Con esto, es posible mejorar el proceso hotelero.

Recomendaciones de servicios locales

Los huéspedes a menudo buscan recomendaciones sobre qué hacer y dónde comer durante su estancia. La IA integrada en Intelisis PMS puede analizar datos como:

• La duración de la estancia.
• El perfil del huésped.
• Las actividades anteriores.

Con esta información, es posible sugerir atracciones y restaurantes que se alineen con sus intereses. Por ejemplo,  si un huésped ha mostrado preferencia por la gastronomía local, el sistema podría recomendarle un restaurante de comida tradicional mexicana cercano al hotel. 

Asimismo, si un grupo de jóvenes está buscando actividades emocionantes, el sistema podría sugerirles un tour de buceo en los arrecifes de Cancún. 

Estas recomendaciones brindan un beneficio ganar- ganar para la localidad. Por un lado, mejora la experiencia del huésped.  Por el otro, fomenta la colaboración con negocios locales, creando una red de beneficios para la comunidad.

Conoce cómo mejorar tu proceso hotelero profundizando en los datos de tus clientes a tan solo unos clicks

Optimiza la gestión de tu hotel

Mejorar el proceso hotelero es clave para maximizar la rentabilidad y ofrecer una experiencia de calidad a los huéspedes. Aquí, exploramos cómo puedes lograrlo.

Gestión de canales de distribución

Tomando como base el ejemplo anterior, está claro que se reciben reservas de diversas fuentes: desde agencias de viaje online (OTAs) hasta reservas directas en su sitio web. Gestionar todos estos canales de forma eficiente puede ser un desafío. 

Con Intelisis PMS, puedes tener una visión clara y en tiempo real de la disponibilidad de habitaciones, tarifas y promociones para mejorar tu proceso hotelero.

Por ejemplo, si tienes un pico inesperado de reservas a través de una OTA, el sistema puede ajustar automáticamente la disponibilidad. Con esto, evitas la sobreventa. 

Además, al centralizar  la gestión, reduces el riesgo de errores manuales, como duplicaciones o errores de precios. Como sabes, esto puede afectar negativamente la experiencia del huésped y la reputación del hotel.

Análisis de datos para la toma de decisiones

Puedes identificar tendencias en la ocupación, preferencias de los huéspedes o, incluso, patrones de cancelación. Esta información es esencial para tomar decisiones estratégicas que optimicen la rentabilidad y mejoren la experiencia del cliente.

Imagina que, a través del análisis de datos, descubres que los huéspedes que reservan durante la temporada baja suelen preferir estancias más largas. 

¿Te preguntas cómo le puedes sacar provecho para mejorar el proceso hotelero? 

Puedes diseñar paquetes especiales para este segmento. Así, aumentas la ocupación en períodos de baja demanda y mejoras la percepción de valor por parte del cliente.

Conclusión

En un mundo donde la competencia es feroz, la adopción de la inteligencia artificial se presenta como una oportunidad invaluable. Creemos que es el momento perfecto para embarcarse en esta transformación y llevar la gestión hotelera a un nivel superior. 

De esta forma, podrás brindarle a los huéspedes no solo un lugar donde entrar, sino una experiencia inolvidable y personalizada en cada visita. 

Con Intelisis PMS, tienes la oportunidad de integrar todos los procesos de tu hotel en un único sistema centralizado: desde la gestión de reservas y la atención al cliente, hasta el análisis de datos y la optimización de recursos

Descubre cómo podemos mejorar los procesos de tu hotel.

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La buena noticia es que existen las soluciones tecnológicas más avanzadas para que tu negocio brinde la mejor experiencia posible. En este artículo, conocerás las fortalezas que aporta Intelisis PMS y la IA a la gestión de tu hotel.

Innovación en la Administración Hotelera

Para nadie es un secreto que la automatización de los servicios de hotelería mejora la atención que reciben los huéspedes. La tecnología ofrece ventajas que, aplicada por el talento humano, se traducen en una estancia confortable.

Optimizar la experiencia hotelera depende de contar con las soluciones tecnológicas más robustas y amigables para los usuarios.

Mantenerse a la vanguardia en un sector tan competitivo implica innovar con la implementación de la mejor tecnología disponible. La integración de información de las diversas áreas del negocio es fundamental para atender las necesidades del cliente.

Automatización de Procesos de Reservas y Check-ins

Pensemos por un momento cómo el aislamiento o incomunicación entre los servicios de reservación, recepción, ama de llaves y mantenimiento afectaría la experiencia hotelera. Con la tecnología disponible, tal escenario no es posible.

Por el contrario, visualicemos las ventajas de un usuario que puede acceder desde su dispositivo digital a los servicios de tu hotel. ¡Formidable! Así comienza una excelente experiencia del cliente.

Realizar la reservación en línea, hacer el check-in desde el smartphone y firmar el registro hotelero de forma digital son expresiones de confort para el huésped. En pocas palabras, un sistema integrado y amigable optimiza los servicios para lograr una experiencia positiva.

Personalización de Experiencias para Huéspedes con IA

La inteligencia artificial es una magnífica aliada para los colaboradores de tu hotel. A partir del uso de datos, el sistema puede conocer los hábitos, gustos y preferencias de los huéspedes para diseñar mejores ofertas de servicios.

Quiere decir que la integración de la información es la base desde la cual se construye la mejor experiencia posible para el huésped. Imagina el impacto en el servicio que representa el poder ofrecer una atención personalizada a cada cliente.

Esta es la forma actual de enriquecer la experiencia hotelera. Al conocer el histórico de los clientes, se les puede sugerir los servicios que son más apreciados por ellos en el momento oportuno.

Mejora en la Eficiencia Operativa con Análisis Predictivo

Toda gerencia hotelera anhela desarrollar estrategias que le permitan anticiparse a las necesidades para operar eficientemente y brindar la mejor experiencia. La ventaja de emplear algoritmos es que la atención al cliente se puede realizar con fluidez.

Las huellas digitales que dejan los huéspedes conforman una base de datos. Esta información es analizada en conjunto para:

• Identificar patrones.
• Llegar a conclusiones.
• Ofrecer insumos para tomar decisiones
• Predecir las tendencias.

El secreto está en poder procesar adecuadamente la inmensa cantidad de datos que se derivan de la operación diaria de la empresa. Esta vía permite ir un paso adelante en la preparación de los escenarios de negocios.

¿Sabes cuánto beneficia a tu actividad hotelera el realizar mantenimiento preventivo para garantizar la máxima operatividad? Este ejemplo simple demuestra cómo la tecnología te brinda la opción de actuar anticipadamente.  

Ventajas de Intelisis PMS Hotelero y IA

Recalcar la complejidad de la actividad hotelera es redundante. Lo que sí es destacable es que una solución como Intelisis PMS permite desarrollar una gestión eficiente y competitiva en un mercado dinámico y cambiante.

Hablamos de integración de las diversas áreas en módulos que operativicen de forma coordinada las acciones:

• Punto de venta.
• Auditoría.
• Reservaciones.
• Recepción.
• Facturación.
• Mantenimiento.
• Ama de llaves.

La implementación de Intelisis PMS integra toda la información en un solo sitio. Además, puede complementarse con Intelisis ERP para robustecer la funcionalidad del sistema operativo.

Las soluciones tecnológicas permiten desarrollar un mejor control de las actividades propias del negocio. Por otra parte, tales mejoras van acompañadas de mayor comodidad y facilidad en las operaciones.

En tal sentido, vale la pena ilustrar lo que queremos decir a través del caso de éxito de HQu Hospitales y Quirófanos | Intelisis ERP.

Optimización de Tarifas y Gestión de Ingresos

Para lograr la mejor experiencia hotelera para tus huéspedes, debes garantizar la operatividad de los servicios. Ello implica conocer las fluctuaciones de la ocupación, la caducidad de los productos e insumos, la plantilla de personal necesario, entre muchas variables.

Gestionar los recursos de forma eficiente con el apoyo de una poderosa herramienta como Intelisis PMS, te permite competir en precio y servicios. Ofrecer mejores tarifas rinde mayores beneficios a la empresa y a los huéspedes.

Pensemos ahora en el impacto positivo que tiene en la gestión de ingresos contar con un sistema que integra áreas vitales como: reservaciones, punto de venta, recepción y facturación. Las ventajas saltan a la vista.

Asistente Virtual para Atención al Cliente las 24 horas

Los dispositivos digitales son el vínculo del cliente con la empresa en general. Por esta razón, el ecosistema virtual de tu hotel debe ser asequible en todo momento para atender las necesidades del huésped.

Una de las claves para generar una experiencia hotelera positiva en los huéspedes consiste en que sea atendido en el momento cuando lo requiera.

Hablamos entonces de la posibilidad de acceder a acciones tan sencillas como: realizar el auto check-in desde el smartphone, interactuar con los servicios del hotel o abrir la puerta de la habitación con el bluetooth.  

Análisis de Sentimientos para Mejorar la Satisfacción del Cliente

Como bien mencionamos anteriormente, el manejo de los datos es fundamental para lograr desplegar estrategias que brinden el mejor servicio a los huéspedes. En este sentido, necesitas conocer el grado de satisfacción de cada cliente.

Así como el huésped disfrutó los servicios del hotel o realizó su check out y pago en línea desde su dispositivo digital, debería disfrutar de un plus. Por ejemplo, resulta positivo que pueda reportar digitalmente:

• Quejas sobre el servicio.
• Informar de objetos olvidados.
• Reportar daños en la habitación o instalaciones.

En otras palabras, esta información permite la mejora continua de los servicios y ofrece a su vez cercanía a la experiencia hotelera del cliente. Esto demuestra de forma directa que su opinión es importante y atendida por la empresa.

Conclusiones

La experiencia hotelera del cliente es la medida del éxito y sostenibilidad de un hotel. Es un capital intangible que debe ser cultivado a partir de un proceso de mejora continua. En tal sentido, la clave está en implementar la mejor tecnología.

En Intelisis, conocemos en profundidad las necesidades y los desafíos de la actividad hotelera y turística. De allí que nuestras soluciones Intelisis PMS e Intelisis ERP están diseñadas a la medida de los desafíos del sector.

Si quieres saber más, no dudes en consultarnos. ¡Contáctanos!

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Por ello, en este artículo te comentamos las tendencias en el sector hotelero y cómo un software te puede ayudar a alcanzar tus metas y ofrecer el mejor servicio a tus huéspedes. En especial porque hoy en día requieres diferenciarte de la competencia y obtener fidelidad de tus clientes.

La administración hotelera hoy

La administración hotelera siempre ha sido retadora pero, por los múltiples procesos que debe coordinar y las innovaciones asociadas a la industria, hoy en día se enfrenta a nuevos desafíos. 

Por un lado, está la eficiencia y lograr la optimización de los costos. Por el otro, está la competencia creciente en la industria hotelera y el cambio de los patrones de consumo. 

Esta realidad conduce a que, para crecer en el mercado, requieras la automatización de procesos. 

La buena noticia es que ahora cuentas con herramientas digitales como Intelisis PMS. Estas siglas traducen Property Management System o lo que es lo mismo Sistema de gestión de propiedades.

Con este tipo de herramientas puedes administrar tu hotel de forma eficiente, integrando todas las áreas en un mismo sistema. De esa forma, siempre sabes lo que ocurre y logras agilizar los procesos. 

¿Qué debes buscar en un software de administración hotelera?

Entonces, acordemos que la administración hotelera requiere que tengas control de tus diversos procesos empresariales. Por un lado están las reservas, luego temas como el check in y lo que refiere a ama de llaves, mantenimiento y check out. 

Por otra parte, tienes los servicios adicionales que puedes ofrecer y la facturación de cada uno de ellos. De manera que, al elegir un software para tu hotel, debes asegurarte de que puede facilitarte cada uno de estos procesos.

Por ello, miremos con detalle qué aspectos debes tener en cuenta al seleccionar un software de gestión hotelera. De esa forma, podrás elegir el que se ajuste mejor a tus necesidades.

# 1- Debe automatizar todas las actividades de tu hotel

A diferencia de otros momentos, los huéspedes actuales exigen una atención inmediata. Incluso antes de llegar al hotel esperan poder reservar en línea y poder garantizar su llegada de forma remota.

Esto impone al equipo de IT una gran demanda, ya que te corresponde garantizar que el huésped puede lograr su cometido, por un lado. Y por el otro, que el personal del hotel esté al tanto de esa reserva y listo para brindar el mejor servicio.

La automatización permite una administración hotelera más precisa que satisface tanto a huéspedes como a la gerencia del establecimiento.

Entonces, la respuesta es claramente la automatización de las actividades de tus instalaciones. Solo de esa forma la administración hotelera puede marchar con la precisión de un reloj suizo.

# 2- Debe simplificar y optimizar el proceso de las reservaciones

Las reservas hoteleras pueden convertirse en el gran nudo gordiano del negocio. Ya que los ingresos de la empresa dependen de que los huéspedes te encuentren, te elijan y bloqueen una fecha.

Detrás de esto existe un gran desafío que herramientas como Intelisis PMS pueden ayudar a solucionar. Ya que con esta plataforma el proceso de reserva se hace en menos pasos y garantiza la comunicación en tiempo real con tu hotel.

De esa manera, la administración hotelera se hace más sencilla tanto para el huésped como para tu equipo de gestión. Con ella incrementas los índices de ocupación y puedes hacer seguimiento a tus clientes.

# 3- Debe brindar información clave para la administración hotelera

Una de las ventajas de contar con un PMS en tu hotel es que todos los procesos se actualizan de forma automática. De manera que siempre tendrás información fresca de lo que está ocurriendo.

Esto permite ofrecer reforzamiento al personal que está realizando correctamente sus tareas y hacer ajustes oportunos. Adicionalmente, siempre tendrás la información para tomar decisiones.

Estas van desde cuándo reponer inventario de productos de limpieza hasta decisiones relacionadas con el personal. Este tipo de sistema, al estar en la nube, te ofrece reportes en tiempo real 24/7.

# 4- Debe facilitar los procesos de facturación

Un aspecto crítico del negocio hotelero es la facturación. En especial porque va más allá del solo alojamiento. Cuanto más compleja es la red de servicios que ofrece tu establecimiento mayores desafíos implica su registro financiero.

Un PMS facilita el proceso administración hotelera, no solo del alojamiento sino de todos los servicios que se ofrecen en tu hotel.

Una de las ventajas de los software hoteleros es que todos los cargos se realizan de forma automática. De esa forma, tu negocio asegura que se cubran las facturas antes de que el huésped se retire.

# 5- Debe mejorar la experiencia de usuario de tus huéspedes

Uno de los mayores aportes de los PMS para hoteles está en la creación de una experiencia memorable para el cliente. El trasfondo de ofrecer mejor tecnología es alcanzar mayor satisfacción.

Por ello es una de las tendencias en el sector hotelero, ya que de ello depende su preferencia y, por supuesto, sus reservaciones. Además, la experiencia del huésped inicia en línea y se consolida en la percepción que obtiene del servicio que recibe. 

Conclusión 

En síntesis, la administración hotelera actual demanda agilidad, colaboración y flexibilidad. Esta puede ser encontrada en el software correcto que garantice el cumplimiento de las necesidades empresariales.

Por ello hemos diseñado Intelisis PMS, un potente software para la gestión de hoteles que pone a tu disposición un mundo de ventajas. Además, siempre está accesible desde cualquier dispositivo electrónico.

Ponte en contacto con nosotros y lo tendrás al alcance de tu empresa.

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Por ello, en este artículo te comentamos acerca de la importancia de gestionar adecuadamente las reservas de tu hotel. También  te hablamos de las ventajas de la incorporación de tecnología para facilitar este proceso y alcanzar tus metas de ocupación. 

Importancia de la administración de reservas en el sector hotelero

Las reservas dentro del sector hotelero son un indicador relevante de tu índice de ocupación y la garantía de los ingresos del negocio. Por ello, es fundamental que te asegures de que este proceso se lleve a cabo de forma eficiente.

Históricamente, la administración de reservas implica que el huésped se comunique con el establecimiento y solicite el servicio en la fecha establecida. Seguidamente, se bloquea ese espacio hasta conseguir la ocupación total.

Una administración de reservas eficiente para tu hotel requiere tecnología para agilizar los procesos y brindar mejor servicio.

Una prueba de su importancia es que  las reservas en línea de hoteles fueron los productos más solicitados en el sector turístico en EEUU en 2022. Así que en la actualidad, los huéspedes requieren que esto les sea posible y sencillo.

Beneficios que trae una buena administración de reservas

La buena administración de reservas es un factor crítico para el correcto funcionamiento de tu hotel. En función de ella, te corresponde tomar decisiones en relación con las promesas que haces a tus huéspedes.

Entre los beneficios que te ofrece tener una buena gestión de las reservas están:

• Realiza las reservas individuales y para grupos en tus instalaciones.
• Permite que te hagas cargo de forma eficiente de las solicitudes de alojamiento de futuros huéspedes.
• Genera la primera experiencia del huésped y se convierte en una referencia de su expectativa de servicio en tus instalaciones.
• Tienes claridad de la disponibilidad de habitaciones y el índice de ocupación.
• Te ayuda a planificar los recursos físicos y de personal que requieres para dar el mejor servicio a tus clientes.

¿Cómo hacer una mejor administración de reservas? 

La forma en la que puedes conseguir los beneficios de una buena administración de reservas es haciendo el servicio más eficiente. Al mismo tiempo, debes facilitar este proceso para que tus clientes se sientan atendidos.

El camino más directo para ello es la implementación de tecnología en tu hotel. Un Property Management System (PMS) es una plataforma que te ayuda con la gestión diaria de tu hotel y automatiza las reservas.

Con este tipo de tecnología en la nube consigues que los procesos de tu hotel se agilicen. De esta forma, puedes brindar un mejor servicio a tus clientes durante el proceso de reserva.

Pero también, consigues que la dirección de las tareas en tu hotel esté coordinada y todo marche sobre ruedas. En los tiempos que corren es imperativo que dispongas de la tecnología que te mantenga en competencia dentro del sector de alojamiento.

Tecnología diseñada para el sector hotelero: Intelisis PMS

Intelisis PMS es un sistema que está especialmente diseñado para el sector hotelero. Sus módulos ayudan a gestionar tu establecimiento de la manera más eficiente y automatiza los procesos repetitivos.

Además, ofrece ventajas que van desde aspectos operativos como notificaciones para el aseo de habitaciones hasta la administración de reservas. Puede incluir la facturación y la contabilidad.

Este software ayuda a organizar y manejar tu hotel, ya que incluye módulos que te automatizan la gestión. Veamos en detalle cómo beneficia a tu negocio y a tus clientes la incorporación de esta tecnología.

Ventajas para tu hotel o propiedad

Desde un punto de vista organizacional, tu hotel se beneficia ampliamente al contar con un Intelisis PMS. La primera y más clara ventaja es que todas las áreas de tu negocio están interconectadas.

La administración de reservas de forma digital te permite una toma de decisiones más acertada y mejor gestión de recursos. 

Esto permite una eficiente gestión de datos mediante la cual el sistema recopila y organiza información que te ayuda a planificar estratégicamente cada temporada. Esta es una acción que contribuye a incrementar la productividad de tu empresa.

Adicionalmente, la gestión de reservas inicia y mantiene el proceso. De esa forma, facilita que todo fluya, tanto en términos de información como de control de tareas.

En consecuencia, las actividades que deben ser realizadas son movilizadas a partir de notificaciones. Sucede así con la información al ama de llaves del check out de un huésped o la facturación asociada a una reserva. 

Además, articula los consumos de tus huéspedes en las distintas instalaciones del hotel. Esto ocurre porque el sistema realiza una eficiente gestión de procesos. Se agiliza la facturación y se facilita la auditoría 

Esto te da más control de tus operaciones, te ayuda a planificar de forma adecuada y te permite ofrecer un buen servicio a tus huéspedes. Así se promueve la eficiencia y la productividad en todas las áreas de tu hotel. 

Ventajas para tus huéspedes

La implementación de PMS también ofrece ventajas para los huéspedes. En tal sentido, les permite hacer su propio check in desde su celular, así como formar el registro de forma electrónica y generar soportes.

Por otro lado, también cuentan con la ventaja de abrir la puerta de su habitación mediante WiFi o bluetooth. Además, cada huésped puede usar su dispositivo electrónico para interactuar con los diferentes servicios del hotel.

Conclusión

En síntesis, al implementar un sistema gestión  para la administración de reservas en tu hotel apuntas al éxito de tu negocio. Con él mejoras tu gestión al tiempo que ofreces mayor satisfacción y bienestar a tus clientes.

Por ello, en Intelisis con PMS ponemos a tu disposición la plataforma que te permite gestionar tus reservas de manera más eficiente. Al mismo tiempo, te facilita la comunicación y coordinación de acciones con los diferentes departamentos de tu hotel. 

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