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Las redes sociales en México

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Gracias a la relevancia que han obtenido las redes sociales,  bastantes empresas han podido incrementar su presencia, ser más relevantes para su público objetivo y abrirse nuevos segmentos de mercado, entre muchas otras áreas de oportunidad.

Según datos de IAB México y Kantar Millward Brown, estas son las 15 redes sociales más utilizadas en todo el mundo:

1. Facebook: 2,234 millones de usuarios activos.

2. YouTube: 1,500 millones

3. WhatsApp: 1,500 millones

4. Facebook messenger: 1,300 millones

5. WeChat: 980 millones.

6. Instagram: 813 millones.

7. Tumblr: 794 millones.

8. QQ: 783 millones.

9. QZone: 563 millones.

10. Sina Weibo: 392 millones.

11. Reddit: 330 millones.

12. Twitter: 330 millones.

13. Baidu Tieba: 300 millones.

14. Skype: 300 millones.

15. LinkedIn: 260 millones.

¿Sabías que un Mexicano pasa un promedio de 7 horas 14 minutos al día  conectado en las redes sociales?

Según datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), de las redes sociales más utilizadas por los mexicanos, Facebook es la favorita, con el 92% de preferencia. seguida por YouTube, con el 79% de uso; Google+, con 42%; Twitter e Instagram, 40 %; Pinterest, 18%; Snapchat, 15%; Linked In, 10%; Taringa, 8%; y Tumblr, con el 7% de uso.

México ocupa el cuarto lugar en el mundo (después de Filipinas, Brasil y Argentina) con usuarios que más tiempo gastan en uso de redes sociales, por desgracia también somos el segundo país más atacado por esta vía ya que no ponemos mucha atención en cuanto a nuestra protección de datos.  Un porcentaje entre 60% y 70% de los que han sido víctimas de estos crímenes, ha derivado de la información expuesta en sus redes sociales según datos del del Laboratorio de Seguridad Informática.

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A continuación compartimos algunos de los datos a contemplar para facilitar la implementación de estrategias digitales:

–         En México, hay 85 millones de usuarios de internet, lo que representa un 65% del total de la población del país. Comparándolo con el porcentaje de penetración a nivel mundial, dicha cifra se supera por 12 puntos porcentuales. Además, hay 83 millones de usuarios activos en redes sociales (64% de la población de México) y 81 millones de usuarios móviles.

–         Entre los dispositivos más utilizados están los teléfonos móviles de cualquier tipo (87%), televisores de cualquier tipo (85%) smartphone (72%), laptop o computadoras de escritorio (42%), y tabletas (23%).

–         Los tiempos diarios promedio se distribuyen de la siguiente manera: 8h17m en Internet, 3h07m en redes sociales, 2h52m en videos y 1h28m en música.

–         Google, YouTube y Facebook ocupan las primeras posiciones en los rankings de los sitios web más importantes.

–         “Facebook”, “YouTube” y “Traductor” son las palabras que más se buscan en Google.

–         Los sitios de red social y servicios de mensajería más activos son Facebook (59%), YouTube (58%), WhatsApp (56%) y Fb Messenger (45%). Otras por mencionar son Instagram (36%), Twitter (32%) y LinkedIn (18%).

–         Las aplicaciones móviles más descargadas son Whatsapp, Facebook, Facebook Messenger Instagram y Snapchat.

–         Las actividades respecto al e-commerce que más resaltan son: 56% buscaron en línea un producto o servicio para comprarlo, 58% visitaron una tienda retail en línea y el 43% compraron en línea.

–         Viajes, moda y belleza, electrónicos y juguetes son las categorías en las que más se gastó a través de e-commerce. Siendo los viajes la categoría con un mayor crecimiento anual (27%).

        El posicionamiento de la publicidad para los consumidores que adquirieron un producto o servicio es a través de online (28%), televisión (27%) y en las mismas tiendas (20%).

Mediante estas estadísticas presentadas se puede medir la importancia del panorama digital en el día a día de los mexicanos, es por ello que para poder implementar estrategias digitales exitosas hay que tenerlas muy en cuenta ya que día con día van en aumento..

Fuente: AB Estudio de Comunicación.

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Resaltando que el marketing tradicional tiene un alto costo y los resultados no se pueden medir de manera exacta a diferencia del uso de herramientas digitales, las cuáles arrojan datos inmediatos acerca del comportamiento de los clientes.

Es por esto que las redes sociales se han convertido en una importante y eficaz herramienta, no sólo para hacer viral cualquier información, sino también para la comercialización de productos y servicios de las empresas, así como mantenerse informados de los movimientos de los consumidores (gustos, hábitos, preferencias, búsquedas, etc.)

Gracias a plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, Google, entre otras, las empresas han podido desarrollar estrategias no sólo para llegar a sus clientes potenciales y mantener a sus consumidores, sino también lograr conversiones y recabar métricas para mejorar aspectos que aumenten la productividad y comercialización.

El uso de estas herramientas logra arrojar información importante para el crecimiento y desarrollo de empresas, que sin duda, les permite crear vínculos virtuales y valor agregado a estas mismas, generando hasta experiencias de marcas o clientes fieles.

Es por esto que a consecuencia del aumento de interacción que las personas han manejado con los dispositivos digitales, las empresas se han adaptado al uso de estrategias a través de las redes sociales para llevar a productos,servicios y marcas a un aumento en su venta, de la mano de la innovación y creatividad a través de blogs, fan page, landing  page, anuncios, post, etc.

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El mundo de las redes sociales se encuentra en constante cambio, es por ello que las actualizaciones de las estrategias por parte de las empresas para manejar este tipo de situaciones y poder llegar a los usuarios deben ser inmediatas e innovadora para garantizar su éxito.

El 96% de las empresas se encuentran hoy en día en estas plataformas pues se han convertido en un componente necesario, de toda estrategia de marketing digital, pero esto no garantiza un éxito rotundo, es por ello que les presentamos 5 ventajas y desventajas al momento de utilizar las redes sociales en tu negocio.

1. Captar clientes

Incrementar  el mercado es básicamente la principal razón por la cual una empresa se adentra en las redes sociales y plataformas digitales, aunque las redes sociales no son un canal importante en las ventas, acerca a los usuarios a la empresa e influyen en ellas pues la mayoría de los usuarios busca información antes de comprar a través de estos medios.

2. Mejora la reputación de tu empresa o marca

Comúnmente dentro de los planes de ´Social Media’ de las empresas, mejorar su reputación el línea es un punto fundamental. Para la mayoría de las personas, el hecho de que una empresa se encuentre en las redes sociales les inspira confianza, a demás de que una gran mayoría las utiliza para dar servicio al cliente y atender los problemas o dudas que se presentan con los usuarios.

3. Inversión de tiempo y capital

Aunque lo parezca las redes sociales no son del todo gratuitas, es necesario invertir una buena cantidad de tiempo y dinero, principalmente en gente que maneje el contenido a publicar y poder lograr el alcance, ya que la misma plataforma limita la audiencia a quien llega, por lo cual en caso de no querer invertir los resultados no se verán reflejados de la manera esperada.

4. Crear, conocer y monitorear

A través de estas plataformas es más sencillo crear contenido para su difusión, monitorear el alcance y resultados del mismo así como conocer las necesidades y recibir retroalimentación por parte de nuestra audiencia, además que nos ofrece la ventaja de poder monitorear a nuestra competencia para poder implementar una estrategia mejor.

5. No todas las redes sociales son aptas para todos los tipos de negocios

Si se eligen las redes sociales equivocadas, nos encontraremos con que la estrategia de captación de clientes no sirve, dependiendo de la naturaleza del negocio, algunas redes sociales serán más efectivas que otras en función de los objetivos establecidos. Sabiendo con exactitud a quién va dirigido nuestro producto o servicios identificaremos cómo dirigir las publicaciones.

Las redes sociales cuentan con ventajas y desventajas dentro de los negocios, por lo cual se debe contar con un buen plan de medios para poder sacarle todo el provecho posible a estas plataformas, pero sin duda alguna son un paso fundamental para que tu empresa crezca.

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Desde la inserción de herramientas tecnológicas, pasando por plataformas de acción digital que permitan hacer más eficientes los procesos productivo y operativos de las empresas, hasta la posibilidad de comunicarse y realizar procesos de comercialización por este mismo medio, es aquí que resaltar estos dos puntos resulta indispensable al querer hablar de una transformación digital completa.

El comercio o los procesos de comercialización de productos y servicios, han sido objeto de una lucha constante desde el punto de vista de posicionamiento, acercamiento, interacción y diferenciación, es aquí que las redes sociales se han encargado de perfeccionar este tipo de negocio, dando al E-commerce, – la versión digital del proceso de comercialización – la posibilidad de conocer, seguir, recomendar y cautivar a los posibles clientes, además de facilitar los procesos de compra y atender a los servicios de post-venta, (elemento que en tiempos anteriores sólo se enfocaba a ciertos productos o servicios).

Ahora los consumidores son capaces de llamar la atención de las marcas vía Facebook, Twitter, Instagram, donde darán el visto bueno o reprobarán lo relacionado a dicha empresa.

Las redes sociales además de esta gama de oportunidades tienen un valor agregado para las marcas, por medio de estas plataformas es posible incentivar la compra a través de mensajes específicos (al contrario de lo que ocurría con la tv), también se puede crear un “ambiente” ideal para que el consumidor se sienta atendido e involucrado de manera experiencial.

Es aquí que surgen las nuevas dinámicas, por medio de las redes sociales más populares es posible crear activaciones que permitan a los consumidores realizar actividades que los “liguen” al desarrollo de campañas específicas; desde participar en trivias para obtener descuentos, en encuestas para el lanzamiento de un nuevo producto o rediseño de imagen, hasta la posibilidad de ganar premios, esto ha servido en gran medida para proyectar la imagen de las marcas más allá de los estereotipos tradicionales.

Otra cualidad que se ha incentivado en estas plataformas sociales es la posibilidad de realizar y/o concretar las compras; esto significa que una marca puede concretar estos procesos de comercialización sin necesidad de una tienda física o una página web (lo que sin duda facilita en gran medida la incursión a este mercado), aunque cabe recordar que estos elementos (página web y tienda física) reducen el nivel de incertidumbre y desconfianza al público interesado. Todo lo anterior sumado a un llamado a la acción en el momento idóneo, hacen posible que los usuarios se conviertan en consumidores con un solo click.

Si bien, el tema de seguridad sigue siendo el hilo delgado en el crecimiento del comercio electrónico, la frecuencia de compra en plataformas digitales sigue en aumento, por lo que el siguiente paso es crear medidas que vayan avanzando a la par de las posibles amenazas, tal cuál ocurre en los sistemas de cobro regulares.

Otro elemento a destacar es que, el uso de dispositivos móviles son las herramientas que han impulsado este tipo de interacción en las redes sociales, por lo que tener presente el uso de aplicaciones enfocadas a este tema de seguridad puede ser otra opción que permitan al e-commerce posicionarse de forma total.

Si bien, todo esto hace referencia a la oportunidad de crecimiento del sector comercial, también abre la posibilidad a mercados como el de desarrollo web, desarrollo de apps, área de marketing, mercados de seguridad o mercados de gestión de negocios, lo que sin duda forma un ecosistema digital enorme.

Existe en el mercado actual un sinfín de posibilidades que aún faltan por descubrir, pero hay que iniciar paso a paso hasta llegar lo más lejos posible, y porqué no, podríamos estar cerca de crear incluso un nuevo sector de negocio.

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Redes Sociales & TI

“Las redes sociales y su analítica de datos son dos de los ingredientes claves en la transformación digital de las compañías”

El siguiente paso de la evolución digital.

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