Por ello, en este artículo abordamos el tema de comercio electrónico de minoristas y cómo les afectan los hábitos de compra. Además, te comentamos las tendencias del sector y las formas cómo la tecnología te apoya para salir airoso y con alta rentabilidad.

Comercio minorista: cómo lo afectan los nuevos hábitos de compra

El 2020 marcó un hito definitivo en la transformación digital del comercio minorista. Esto produjo una reacción en cadena que llevó a los consumidores a variar sus hábitos de compra.

Ahora bien, no se trata nada más de que realicen sus compras en línea. En el año 2022 las ventas digitales en México se incrementaron en un 23%.

Según la Asociación Mexicana de Venta Online el comercio minorista digital creció en México un 23% a lo largo de 2022.

También implica que los compradores actuales esperan que su experiencia en línea sea excepcional. En consecuencia, los e-commerce incorporan automatizaciones y tecnología en la nube que lo consiga.

Para ello, echan mano a la gestión de datos, inteligencia artificial y machine learning. Todo esto en búsqueda de la fidelidad de los compradores que van a preferir aquellas empresas que les ofrezcan mejor experiencia.

3 tendencias del comercio minorista que debes conocer

Actualmente se han instalado nuevas tendencias en el comercio minorista en línea. Todas ellas centradas en crear la mejor experiencia para los clientes, ya que de eso depende su preferencia.

Inteligencia Artificial

La gran tendencia de estos tiempos es la inteligencia artificial (IA), la cual funciona en diversos sistemas en tu negocio. Así tienes un ERP (Enterprise Resources Planning), con el cual gestionas eficientemente los recursos de tu empresa.

Por el otro, herramientas como Intelisis CRM te permite gestionar a tus clientes, quienes elevan sus operaciones hasta el cielo. Las aplicaciones de IA parecen infinitas pero las automatizaciones que te permite facilitan la eficiencia en tu empresa.

Presencia omnicanal

Las redes sociales son los nuevos espacios de venta. Entonces, la creación de la experiencia del usuario inicia allí, en ese primer contacto en el que descubre a tu empresa.

Cada vez más consciente de ello, las empresas minoristas captan a sus usuarios en múltiples plataformas para llevarlos a un CRM. Este es un sistema de gestión de clientes y allí construyes y profundizas la relación con ellos, apuntando a la fidelización. 

Customer Experience

El cambio en las pautas de compra viene marcado por la exigencia de que cada contacto con tu empresa sea una experiencia valiosa. Las personas no compran solo productos sino atención y reconocimiento.

Entonces, la incorporación de sistemas automatizados inteligentes, como un ERP, promueven una experiencia de calidad para el cliente. Ayuda a que le den solución rápida y eficiente mejorando la reputación de tu retail.

Tecnología: uso de un ERP para comercio minorista

Un ERP es un sistema de gestión de recursos, cuyas siglas en inglés significan Enterprise Resource Planning. Es una herramienta digital que usa IA y ofrece múltiples ventajas para el comercio minorista.

En tal sentido, permite conectar todos tus procesos, desde el control de inventario hasta la facturación. De esa forma, puedes ofrecer la mejor experiencia a tus clientes en línea.

Al utilizar un ERP en la nube para tu comercio minoristas impulsas tus operaciones y apuntas a la eficiencia.

Además, lo puedes integrar con un CRM, lo cual te permite hacer seguimiento de tus compradores. De esa manera puedes atenderlo e incrementar su fidelidad. En consecuencia, ambos reman en la misma dirección: la satisfacción de tus clientes.

Nuevas regulaciones

Al elegir un ERP debes asegurarte de que la plataforma se ajusta a las nuevas regulaciones de forma automática. El bienestar financiero y jurídico de tu empresa depende del cumplimiento de las políticas públicas.

En tal sentido, tu sistema de gestión debe facilitar el cumplimiento de las normativas relacionadas con el comercio retail. Por otra parte, debe contemplar lo referente al sistema impositivo. De esa forma, realmente te ayuda a administrar tu negocio.

Estrategias de ciberseguridad 

Un aspecto fundamental en el comercio minorista en línea es la ciberseguridad. Los registros de clientes incluyen datos relacionados con información personal, cuentas bancarias y tarjetas de crédito. 

Siempre debes tener presente que hay ciberdelincuentes tratando de obtener los datos de tus clientes. En caso de que esto ocurra, compromete tus finanzas y tu reputación y, en consecuencia. el valor de tu marca.

Por ello el ERP que escojas para tu empresa debe garantizar la seguridad de los datos de tus usuarios. De esa forma, estarás protegido contra intentos de hackeo y tus clientes podrán confiar en tu gestión de su información.

Conclusión

En síntesis, la gestión eficiente del comercio minorista va más allá de sus buenas prácticas. Ahora se enfrenta a este nuevo desafío del cambio en las pautas de consumo de sus clientes.

En consecuencia, conseguir la fidelidad de tus clientes requiere la creación de experiencias memorables que lleguen a ellos por múltiples canales. Esto se consigue con automatizaciones que deben cumplir con las regulaciones actuales.

En Intelisis estamos preparados para ser tus compañeros de viaje en la satisfacción de tus clientes. Nuestro ERP para empresas minoristas te facilita ofrecer la mejor experiencia a tus compradores al tiempo que hace la gestión más eficiente. 

Ponte en contacto con nuestros expertos y obtén una demostración de sus ventajas para tu empresa. Así, mediante tu dispositivo electrónico siempre tendrás tu negocio en la palma de tu mano.

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Ventajas Plataformas Tecnológicas en la Nube

Gestiona tu retail de forma exitosa 

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Podemos ver cómo la personalización da resultados asombrosos. Es el caso de Walmart, quien ha invertido USD 10.500 millones de dólares en tecnología para mejorar la satisfacción del cliente.

Sabías que Walmart invirtió USD 10.500 millones en tecnología que mejore la satisfacción al cliente.

También es el caso de la tecnología que usa Netflix para ofrecer contenido cada vez más específico y personalizado a cada usuario. Aunque perdió puntuación en la satisfacción del cliente, aún se mantiene en el top 10 de las plataformas con mejor tecnología para personalizar.

El éxito de estas marcas nos sugiere algo: es imperativo iniciar con un proceso de transformación digital. El retail tiene un desafío enorme por superar: el comercio electrónico ha tomado partido en el mercado. 

Esa situación empuja al comercio minorista a pensar en estrategias para aumentar las oportunidades de negocio. Y el comercio minorista debe invertir en soluciones que los ponga a la par de esta nueva propuesta digital.

Tecnología: herramienta poderosa para la satisfacción del cliente

Como ya mencionamos, la tecnología se ha convertido en el gran aliado para mejorar la atención del cliente. Esto es así porque estas herramientas te ayudan a optimizar los tiempos de respuesta a las solicitudes o pedidos de tus clientes.

Te facilitan el rastreo y seguimiento de los clientes y su nivel de compromiso con la empresa. A través de un análisis previo de su comportamiento y posteriormente con una estrategia bien ejecutada.

Cuando obtienes una visión sobre el comportamiento, necesidades y gustos de tus clientes, la productividad de la empresa alcanza las expectativas de todos los involucrados. Las expectativas tanto del equipo interno como de los clientes.

Esto es así porque en cada interacción con él, se registra información clave que te revela tácitamente las estrategias para mantenerlo contigo.

Es muy simple, cada interacción con tus prospectos y clientes deja un registro en los software de gestión. De ahí se produce una fuente de información relevante para generar estrategias de retención. 

¿Cómo la tecnología ha mejorado el servicio al cliente en retail?

Se estima que este mercado sobre tecnología en la nube crezca de USD 22,6 mil millones en 2021 a USD 68,8 millones en 2026. Esto es así, debido a los importantes aportes sobre la satisfacción del cliente en el retail.

Sin duda, el futuro de los negocios es prometedor cuando se decide explorar la transformación digital. Existe un beneficio evidente para las empresas del sector. Mencionemos algunas.

Se estima el crecimiento global de la tecnología para comercio minorista crezca de USD 22,6 mil millones a 68,8 millones para 2026.

1. Permite que los clientes estén más informados

Esta tecnología registra cualquier interacción con los clientes. Con un software de gestión sincronizado con los dispositivos de tu cliente, estos podrán estar más informados sobre sus pedidos, incidencias, solicitudes, entre otras cosas.

Eso significa que se eliminan las brechas de comunicación y se robustece un canal que mantenga la satisfacción del cliente justo como él lo espera.

2. Brinda mejor experiencia de compra

El comercio minorista enfrenta a diario el reto de quedarse sin stock y no tener los controles suficientes para gestionarlo. Eso repercute sin duda en la satisfacción del cliente que demanda ciertos productos.

Por otro lado, los antiguos métodos de pago limitan las opciones de los clientes, que en la actualidad han sabido agregar versatilidad en este aspecto.

Todo ello se resuelve con la implementación de software que te permitirá llevar seguimiento de inventario, pedidos de nuevos productos y sistema de pago POS.

3. Menos errores / mayor eficiencia

Las hojas de excel son muy útiles pero cuando se trata de llevar el control de datos masivos, pueden volverse un problema. El vaciado y registro de información de manera manual aumentan las posibilidades de cometer errores humanos. Y de ahí surgen otros inconvenientes, como por ejemplo, doble registro de actividades.

No importa cuántos comandos uses para organizar la información, siempre estarás experimentando algún reto en el manejo de información. Y a raíz de eso, consigues poca productividad en los procesos internos.

Con el uso de herramientas tecnológicas, puedes eliminar pasos innecesarios y registros confusos. Un software de gestión en la nube te regala la oportunidad de diseñar un flujo de gestión de datos centralizado.

Eso significa que todos los movimientos del comercio: pedidos, inventario, recibo de mercancía, ventas, etc, estarán alimentándose de información de manera alineada.

Así, al promover la eficiencia, estás  eliminando por mucho los errores humanos.

Implementa tecnología y mejora la satisfacción del cliente

El comercio minorista está transitando un camino hacia el cambio drástico de sus operaciones, en donde la satisfacción del cliente es el eje central. Y como vemos, los registros manuales ponen a los negocios en la otra esquina del cuadrilátero.

Pero si implementas tecnología en la nube, tienes el poder de enfrentar esos cambios y tomar ventaja. Así aseguras que tu estrategia de satisfacción del cliente vaya más allá de las promociones de fin de semana.

Esto es así porque tienes una visión integrada de los procesos operativos que afectan la experiencia del cliente.

Conclusión 

Si tu objetivo es mejorar la satisfacción del cliente, debes adoptar tecnología que te permita aumentar el control de los datos, tanto operativos, como comerciales. A partir de ahí reconoces cuál es el comportamiento promedio de tus consumidores.

Con datos registrados en tu base de datos en tiempo real puedes tomar decisiones informadas. Con estos insumos en mano, optimizar los procesos de atención al cliente se da de forma natural. Así sumas puntos para que te valoren positivamente.

En Intelisis contamos con las herramientas que te ayudarán a mejorar tus procesos comerciales y generar una estrategia ganadora de satisfacción del cliente.

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Cuando se les hizo la pregunta ¿cómo conciben la industria a corto plazo? y ¿cuál es la proyección de tu empresa para 2020?, la respuesta fue favorable, ya que 68% de las empresas perciben un mayor crecimiento y consideran que los factores de éxito son:

• Logística y distribución

• Innovación / Tecnología

• Materia prima óptima para el producto

• Empaque (diseño, un empaque atractivo)

Es posible ver como esta industria sostiene una estabilidad general, sin embargo para mantener sus factores de éxito en logística y distribución es importante que cuenten con herramientas tecnológicas que les permitan optimizar sus procesos.

Tal es el caso de la implementación en un ERP que se adecue a sus necesidades, como Express Solution de Intelisis, con el que las empresas del sector retail pueden mejorar sus procesos de negocio, tener acceso a la información crítica de la organización, aumentar ingresos y reducir costos.

Al ser una solución pre-configurada y en la nube, Express Solution impulsa el crecimiento del mercado pyme, ya que cuenta con 25 módulos que integran:

Abasto y logística

• Compras
• Importaciones
• Inventarios
• Embarques

Administración y finanzas

• Tesorería
• Conciliaciones
• Cuentas por cobrar
• Cuentas por pagar

Comercial

• Ventas
• Punto de Venta
• Comisiones
• Ofertas

Nómina y RH

• Recursos Humanos
• Proceso de Nómina
• Pago electrónico de nómina
• Timbrado de Nómina

Conoce más información sobre los beneficios de Express Solution en: www.intelisis.com

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Las nuevas tecnologías pueden ser implementadas en cualquier sector o industria, ya que mejoran diversos aspectos de las organizaciones. El claro ejemplo que tenemos actualmente es el de las empresas dedicadas al comercio minorista.

Según El Economista, los ingresos totales de las empresas dedicadas al comercio al por menor registraron un incremento de 2.2% de ingresos en sus ventas, durante el mes de abril. Mientras que empresas enfocadas al mismo sector que generan  sus ventas por internet incrementaron 41.6%.

A pesar del avance que presento dicha industria, todavía muestra un estancamiento, ya que en el último año se encuentra por debajo del 3.4% anual de acuerdo a los resultados de Encuesta Mensual sobre Empresas Comerciales del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

Sin embargo no todo es malo, ya que los ingresos de la compra y venta de artículos exclusivamente por internet, catálogos impresos o métodos similares continúan con mayor crecimiento en comparación del comercio general de mercancías.

Alcanzar cifras como las anteriores es posible gracias a la implementación de herramientas tecnológicas que permitan a las empresas vender productos por internet y mejorar sus procesos.

Para mejorar estas cifras existen diferentes alternativas, como la adquisición de herramientas  que ayuden al incremento de las ventas por internet, tales como:

CRM

Su principal objetivo es hacer más eficientes los procesos de gestión de clientes, reducir los ciclos de ventas, además de aumentar la rentabilidad y facilitar el acceso y análisis de información de los clientes, logrando mayor captación de clientes.

Marketing Automation

Esta herramienta permite enviar mensajes personalizados a una gran base de datos de clientes y hacer un seguimiento de los resultados. Ayudando a conseguir leads calificados y enviarlos a ventas, aumentando el retorno de la inversión (ROI).

Business Intelligence

Aumenta la competitividad de las empresas mediante una inteligente organización de sus datos, como pueden ser resultados de operaciones diarias, transacciones, etc.

Intelisis ERP ofrece diferentes alternativas para que las empresas integren sus  procesos, mejoren sus ventas e implementen herramientas de e-commerce.

Consulta más información en www.intelisis.com.

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El día de hoy queremos abordar el otro ángulo del tema, veamos 4 Errores Comunes en Manejo de Inventarios:

1. Falta de Predicción de Demanda

La compañía deportiva Nike tuvo un problema con su predicción de demanda debido a un software depurado incorrectamente que pronosticó de manera errónea, lo cual le costó a la empresa aproximadamente $100 millones (USD).

Una manera de protegerse contra este tipo de errores es contar con un software de gestión empresarial en donde el soporte técnico sea directamente con el programador, como es el caso de Intelisis Comercio, en vez de un implementador/consultor que no esté 100% familiarizado con el producto.

2. Falta de Automatización

Dependiendo del tamaño de la operación, llevar un registro de inventarios en papel o en una hoja de Excel puede no ser suficiente, por no mencionar tardado y con resultados poco confiables. No sólo eso, sino que implica una inversión de recursos y enfoque que bien podría usarse para el resto del negocio; además de abrir la posibilidad a errores humanos y robos por parte de los empleados.

Un buen sistema de administración, con tecnología de nube y la posibilidad de automatizar tareas como pedidos, entregas y registro puede resolver estas situaciones con una sola herramienta.

3. Personal no capacitado

Ocasionalmente, los negocios cuentan con algún sistema de administración que sólo uno de sus empleados sabe manejar o se tomó el tiempo necesario para aprenderlo. Contar con un equipo de inventarios dependiente de una sola persona para ingresar toda la información al sistema no es un modelo eficiente, ni replicable.

La implementación de un sistema que sea sencillo de aprender o que cuente con un servicio de capacitación para los usuarios asegurará que cualquier persona involucrada en los procesos sea capaz de contribuir al esfuerzo global.

4. Frecuencia ineficiente de revisiones/Conclusión

Algunas compañías detienen sus actividades durante un día entero para hacer un chequeo de inventario, lo cual puede resultar en pérdidas de ingreso. A mayor inventario, esta situación puede dejar a una empresa sin ganancias por semanas.

Este método no sólo es obsoleto, sino que altamente improductivo. Una posible solución es calendarizar monitoreos pequeños, pero con mayor frecuencia para evitar el paro de actividades.

Otra solución más eficiente es la adopción de un sistema en línea de gestión empresarial como Intelisis Comercio, que no sólo permitirá el monitoreo y reporte en tiempo real del inventario y todos los almacenes de la empresa, sino que ayudará a los agentes de venta al mejorar la visibilidad y claridad del manejo de inventarios, aumentando la confianza de cada venta y la percepción del público con respecto de la compañía.

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Ya sea que tu empresa esté por abrir nuevas tiendas o que ya tengas varias en funcionamiento, existen varias situaciones que mantener bajo control para evitar pérdidas y mantener el negocio en óptimo estado.

A continuación se listan algunas de las cosas que puede hacer un sistema de gestión empresarial (o ERP por sus siglas en inglés) para ayudarte a controlar las sucursales:

1. Control sobre inventarios

Dentro de la administración del inventario, tener inconsistencias en las existencias en cada sucursal, así como promociones y precios unitarios resulta en una desorganización general, pérdida de tiempo y de dinero. Un ERP facilita la revisión y rastreo de cada producto y todas sus características asociadas en cada sucursal, en tiempo real y de manera remota, logrando evitar inconsistencias.

2. Trazabilidad de movimientos

Es imposible supervisar personalmente cada movimiento del inventario, particularmente cuando ya hay más de una tienda en la red. El uso de un ERP otorga trazabilidad a todo cambio dentro del inventario: llegadas, salidas, pérdidas, traslados, etc. Esto garantiza una visión completa para tener el control total desde almacén hasta punto de venta.

3. Automatización de procesos recurrentes

Dentro de la administración de cada sucursal, existen varios procesos recurrentes de varias naturalezas, desde compras o ventas hasta pago de nóminas y facturación. Un ERP permite automatizar estos procesos recurrentes a través de eventos programables y alertas, evitando retrabajos y liberando tiempo y recursos.

4. Centralización de la información de todas las sucursales

Lo que no se ve no se controla, mientras más tiendas existen se tiene menos visibilidad de lo que sucede en cada una. Un ERP ayuda a administrar los aspectos tangibles e intangibles de cada sucursal desde dispositivos móviles, garantizando información actualizada de lo que está sucediendo en el día a día, ofreciendo trazabilidad, seguridad y tranquilidad.

Conclusión

Como es evidente, la gran mayoría de las situaciones de las que hablamos implican la necesidad de organización clara y precisa de la información de cada sucursal y la centralización de estos datos. Por lo mismo, un ERP puede ayudarte a solucionar todas estas situaciones y además ofrecerte servicios entrelazados entre varios sectores de tu empresa, como recursos humanos, contaduría y finanzas. Nuestras próximas publicaciones abordarán este tema con mayor detalle, mientras tanto queremos escuchar tu opinión.

¿Qué datos necesitas integrar en tu negocio?

¿Cuáles son tus problemas al organizar tu información?

¡Esperamos tus comentarios!

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1. Las métricas generadas por las tiendas se harán más precisas con Wi-Fi

Una infinidad de clientes entran a los negocios diariamente y permanecen anónimos para los dueños, quienes no tienen manera de saber si es la primera o la quinta vez que visitan sus tiendas o si es un cliente leal de la marca.

Las plataformas de analytics a través de Wi-Fi ayudarán a ofrecer una mayor precisión en este punto. A través de aplicaciones donde los compradores puedan inscribirse y dejar su información (nombre, email, teléfono), así como generar un número de lealtad que pueda ofrecer información valiosa sobre tendencias de compra o productos estrella.

2. De métricas predictivas a prescriptivas

Las métricas predictivas se han vuelto algo normal para la industria retail para efectos de pronóstico de oferta/demanda o personalizar la experiencia del cliente. Sin embargo, la cuestión de precios y oportunidades sigue siendo un reto por resolver.

A través de Big Data, los negocios podrán implementar analíticas prescriptivas, es decir, generar alternativas dependiendo de situaciones particulares. Tomando información como tendencias de consumo, disponibilidad de producto, recursos, hora y ubicación, los negocios optimizarán sus márgenes de ganancia al capitalizar las oportunidades disponibles.

3. Consolidación de datos de canales múltiples

La gran cantidad de canales a través de los cuales los negocios están capturando información de sus clientes ha hecho que la administración y el análisis de datos sea un reto.

La implementación de plataformas de análisis de datos de última generación ayudará a los negocios a consolidar toda la información recabada y a generar una visión más holística del desempeño de la marca u operación.

4. Métricas de surtido de productos para mejorar ventas

El surtido de los productos en venta tiene un gran impacto sobre el desempeño de un negocio, las conversiones y ventas que genera. Revisar los patrones de consumo para comprender las relaciones entre productos que normalmente se compran al mismo tiempo, ayudará a las empresas a maximizar sus ventas.

Gracias a las plataformas de analytics, la posibilidad de integrar la información de los consumidores y su comportamiento en la tienda junto con los historiales de los puntos de venta, revelará patrones de compra que serán de mucha utilidad para generar estrategias más cuidadosas y proactivas en 2018.

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Hablar de ecommerce nos encamina a un sendero de estrategias de negocio, métricas y objetivos, mismos que si bien ya se habrán podido establecer con anterioridad, el perfeccionamiento de estas deben ser un proyecto por asumir para las empresas involucradas.

Cabe resaltar que los elementos de optimización de procesos de venta en las plataformas, la usabilidad, la adaptación a plataformas móviles y la definición de los KPI´s, son los elementos que mayor énfasis merecen.

Actualización de estructura de negocio

Para lograr esto es necesario realizar actividades de revisión a los elementos de la planeación estratégica, cómo son: la misión, visión, objetivos y cualidades de la empresa, así cómo la actualización del FODA de la empresa, esto para conocer si las estrategias propuestas cumplen en función de las características actuales del mercado e incluso del propio negocio.

Esto sirve para detallar si las los modelos de trabajo actuales son viables o no, si no van de la mano es necesario modificar las formas de trabajo, cabe resaltar que si bien no es recomendable cambiar de lleno las bases empresariales, el ecommerce permite adaptar objetivos alineándolos al hoy y el ahora del mercado, tomando diferentes caminos en lo que supone una rama de negocio adicional.

Finanzas Saludables

Es obligatorio tocar el punto del equilibrio financiero para cualquier empresa y en este caso no es la excepción, conocer el margen económico con el que contamos permitirá impulsar las mejoras, lo que permite establecer nuevas estrategias y maximizar la oportunidad de cambios, la proyección de negocios mejorará y con ello los resultados básicos cómo el posicionamiento y el servicio al cliente, para posteriormente acceder al nivel de importancia, aquel que demanda la acción definitiva del cliente, el concretar una venta.

Si contamos con un presupuesto apto para adaptar nuevas oportunidades, el crecimiento es casi seguro, aunque también dependerá de la capacidad del talento humano para robustecer esta cohesión.

En este punto es importante hacer mención de una verdad absoluta, las obtención de ventas si bien es el objetivo principal no es necesariamente la más importante, el atender de forma óptima a cada cliente, resolver las dudas, impulsar los canales de entrada al necio y sobretodo cuidar la imagen de la marca, son factores a considerar por parte de los involucrados en este modelo digital.

Así que atender a todas las métricas posibles te proveerán de capacidad de mejorar o impulsar con mayor dedicación a aquellas que no se encuentren en los puntos óptimos.

Revisión de resultados (Métricas)

La definición de metas, que son esenciales para el desarrollo y crecimiento de negocio no pueden ser definidas solo por presentimientos, sino qué deben ir acompañadas de resultados constantes, el analizar los datos históricos y con ellos dar paso a la continuidad es un tema indispensable.

Hacer preguntas basadas en usabilidad de la página, numero de visitas al mes, trimestre o día, rendimiento de la página, accesibilidad, compatibilidad, tiempo de estancia, tasa de rebote o lugar de procedencia de nuestras visitas, son algunas de las muchas posibilidades que podemos conocer a través de estas métricas.

Llevar un registro de las metas proyectas y los resultados obtenidos para cada linea de interés y hacer una comparación, es sin duda la mejor manera de establecer objetivos reales y coherentes, lo que sin duda pone a prueba la eficiencia de nuestras estrategias.

Apóyate en la tecnología

Ya hemos hablado de la parte digital, pero hay que recalcar que la parte operativa es un elemento medular del negocio, si tu presencia, comunicación e interacción es buena tan solo cubres la mitad inicial, gestionar tu “tienda” es la parte complementaria.
Tener los productos en cantidades necesarias, conocer la tendencia de compra, el resurtido y mejorar, de ser posible los costos son propiedades que debes de cubrir sí sí.

Si tu empresa no cumple con el objetivo único de negocio que es satisfacer al cliente por medio de una venta óptima, todo lo demás se convertirá en un gasto.

¿La ventaja?, existen en el mercado muchas herramientas de gestión dirigidas al sector ecommerce, que te permiten administrar estos procesos, desde control de inventarios, facturación, cartera de productos, puntos de venta, resurtido, etc; que facilitan tu proceso neto de negocio y te pueden permitir enfocarte de mejor manera a conseguir tus objetivos.

En Intelisis tenemos una herramienta de gestión enfocada al comercio electrónico, qué te ayudará a optimizar el control de tu negocio digital.

¿Tu empresa ya esta lista para afrontar con éxito este 2018?

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Sin embargo, aún existen varias PyMES y negocios que no están sacando el mayor provecho de esas 72 horas dirigidas a incentivar el consumo interno, a apoyar la economía familiar y al sector empresarial.

Con eso y con la llegada de la época decembrina en mente, veamos algunos elementos que hacen una diferencia importante a la hora de planear no sólo el Buen Fin, sino una buena temporada de ofertas:

1. Preparar todo para una experiencia de compras inolvidable

Todo cliente espera una atención excepcional –aún si no lo sabe-, asegúrate de otorgarla preparando a tu negocio para ello.

Revisa tus sistemas de administración para verificar que todos los datos de tu operación estén al día y se modifiquen en tiempo real, inventarios, compras, recursos humanos, todo debe estar orientado a vender más con menos esfuerzo.

2. Promociones

Nada describe estas fechas del año mejor que las palabras promociones o descuentos, más aún promociones y descuentos nunca antes vistos.

Es el momento idóneo para revisar tus sistemas y desplazar los inventarios viejos con oportunidades de compra únicas, sólo ten cuidado de no quedar en desventaja por exceso de ventas.  Estás justo a tiempo de planear las promociones, paquetes y rebajas para la próxima temporada decembrina.

3. Evita reetiquetar productos

No pongas en riesgo la credibilidad de tu negocio al hacer esto. El cambiar etiquetas para preservar márgenes de ganancia ya le ha costado a más de uno la visita de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin mencionar más de una mención vergonzosa en redes sociales.

4. Promociona tus ofertas

Prepara una buena campaña de difusión en redes, tus canales de promoción deben hacer mención constante de tus ofertas para la temporada. y recíbelos con los brazos abiertos.

5. Apaláncate del e-commerce

Durante el Buen Fin y las temporadas de ofertas en general, las ventas en línea presentan un alza importante y te conviene tener todos los frentes cubiertos.

Pon especial atención en las medidas de seguridad que apliquen en tu sitio, así como en los mecanismos de entrega, un sistema de e-commerce debe tener un buen manejo de pedidos, inventarios, envíos, atención al cliente, etc. Para una implementación más rápida y natural de este canal, recurre a un buen sistema ERP.

6. Revisa bien tus publicaciones y sus términos

Prepara con tiempo todo el material escrito que vayas a utilizar, ponte en la mente de tus clientes y busca los detalles que pueden ser perjudiciales para ti.

Si los sistemas de tu empresa están implementados correctamente, te ayudarán a tener un mejor control sobre los precios y descuentos, minimizando la posibilidad y el riesgo de un error de esta naturaleza.

Conclusión

Considera tu experiencia en estos últimos días para hacer los ajustes necesarios en todos los niveles de tu negocio y lograr temporadas de ofertas y alto tráfico que dejen a tus clientes y a ti completamente satisfechos.

¿Necesitas ayuda para optimizar tus procesos y sistemas?

¿Tu negocio cuenta con un ERP?

¡Cuéntanos tus dudas! ¡Estamos listos para ayudarte!

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