Te aseguramos que puedes contar con tus manos las veces que has superado tus propios records de frustración cuando has realizado un reclamo a alguna empresa proveedora de servicio. Y no hablamos de tu versión laboral, sino de tu versión humana que consume servicios y productos.

A ver, hagamos memoria. ¿Cuándo fue la última vez que hiciste un reclamo y cuestionaste la forma en cómo la empresa gestionó la situación? 

Lo mismo pasa con los clientes de la empresa de la que formas parte y donde compartes la responsabilidad en la estrategia de atracción, conversión y retención.

Pongamos un poco de números para aclarar el panorama:

1. De acuerdo con un estudio compartido por ZD NET, el 20% de las empresas han perdido al menos a un cliente por información inexacta sobre ellos.
2. VentureBeat, afirma que para el 2022, Gartner estipuló que el costo anual por datos de mala calidad supera los USD 12.9 millones de dólares.

El 20% de las empresas pierden clientes por información inexacta sobre ellos.

Y si regresamos a tu posición como consumidor, no nos permitirás mentir. Las razones más comunes por las que un cliente se va es por la falta de personalización, mal servicio al cliente, tiempo de respuesta lento e inconsistencia en los contactos.

Ahora bien, como decisor de la empresa quieres darle un STOP a la inconsistencia de datos para mejorar el customer experience. Lo único que debes hacer es invertir en Intelisis CRM. 

Necesidad de contar con una herramienta poderosa como Intelisis CRM

Uno de los principales desafíos que solemos escuchar frecuentemente entre nuestros clientes es la incapacidad de alinear bajo un mismo criterio a los departamentos clave. Por ejemplo: marketing, ventas, atención al cliente o eventualmente customer success.

Esta situación guarda relación con lo que planteamos en la introducción. Cuando estos departamentos trabajan en silos, ocurre un fenómeno del que todos solemos huir: la tasa de retención es mínima y el CAC genera gigantescos números.

Justo por eso hemos desarrollado Intelisis CRM. Con esta herramienta tecnológica puedes sincronizar los criterios de todos tus departamentos clave y conseguir finalmente asombrosos resultados. Si vamos a lo macro, lo vemos así:

1. Comunicación omnicanal: reconoce el estatus de un requerimiento sin importar en qué punto inició la interacción o cuál es su estado actual.
2. Análisis de las ofertas: eso quiere decir que se registra un histórico con cada interacción con los clientes. Es como tener el poder de leer las cartas antes de lanzarlas.
3. Respuestas ágiles: debido a que la información corre en tiempo real, es posible atacar los reclamos a tiempo y evitar la espera que tanto desespera a los clientes (en este punto recuerda tu frustración como consumidor)

Y si vamos a lo micro, lo vemos de la siguiente manera:

4. Presupuestos actualizados en tiempo real: eso quiere decir que entre ventas y atención al cliente habrá una comunicación más fluida. Y sucederá lo que dijimos antes: los tiempos de respuestas se acortan ¡La magia de los software en la nube!
5. Acciones de remarketing y retargeting: sí, reconocer el histórico de interacciones puedes crear promociones y ofertas personalizadas para aumentar el costo de vida del cliente de manera MUY natural y sin esfuerzo.
6. Seguimiento de compras y entregas: la atención al cliente tomará protagonismo para darle una mejor experiencia al usuario.

Todo lo anterior te dará un poder único: podrás tomar decisiones estratégicas y basadas en datos reales. Y cuando tomas “la sartén por el mango”, no hay manera que la comida se te queme.

El costo anual por mala calidad en los datos supera los USD 12.9 millones al año.

Intelisis CRM: útil para Pyme o para un gran corporativo

Una potente razón para invertir en la transformación digital a través de Intelisis CRM es su habilidad para adaptarse a tus requerimientos. Da igual si se trata de una pyme con grandes aspiraciones o una gran corporativa con sed de crecimiento.

La herramienta se adapta a tu situación y crece conforme vayas estableciendo nuevos retos.

Áreas de gestión de Intelisis CRM

Intelisis CRM es la herramienta que necesitas para mejorar la experiencia de tus clientes. Ello sucede al paso que vas nutriendo tu base de datos para afinar más tu estrategia. Profundicemos sobre cómo podemos robustecer tus intenciones de crecimiento.

Marketing

Puedes crear una segmentación tan sencilla como guardar datos de ubicación, intereses, comportamiento de compras, grupo de edad y sexo. Puedes también ir a un punto más elevado para reconocer la rentabilidad de cada grupo de segmento.

Eso te permitirá enfocar la estrategia a los segmentos que sumen puntos porcentuales a tu CLV (costo de vida de cliente). Además nutrirás a los segmentos menos comprometidos con estrategias para aumentar sus niveles.

Ventas

Debido a que Intelisis CRM es un software que se retroalimenta, ventas se beneficia como un efecto dominó de todos los datos que marketing ha tratado desde el inicio. De allí que las oportunidades para cerrar clientes de calidad aumentan considerablemente.

Atención al cliente

Recordemos lo ya mencionado: la forma cómo Intelisis CRM se ve desde la macro y lo micro. Todo ello genera una base de conocimiento que nutre finalmente al departamento de atención al cliente con información exacta para dar respuestas rápidas. 

Intelisis CRM impulsa tu estrategia de negocios

Nuestro software en la nube ha sido creado para enfrentar contigo los retos más complicados al momento de generar satisfacción en los clientes. Sabemos muy bien que es clave retenerlos para garantizar rentabilidad.

Por eso, estamos convencidos de que Intelisis CRM tendrá una participación importante en tu crecimiento. Y que también lo hará en cada punto de inflexión. Entonces, podrás tomar el impulso que necesitas para alcanzar el éxito.

Conclusión 

Intelisis CRM es la oportunidad de materializar los objetivos de crecimiento que te planteas. Evolución, crecimiento, optimización y decisiones basadas en datos es una realidad que puedes experimentar, sí así lo decides.

Estamos deseosos de conocer tu proyecto y poner nuestra solución en marcha. 

¡Contáctanos!  

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1. El 80% de los consumidores de la industria automotriz planea comprar en línea.
2. El 81% asegura que las soluciones digitales mejoran la experiencia de compra, mientras que el 78% considera que un enfoque en el correo electrónico genera transparencia en el proceso de compra.

¿Por qué es importante invertir en estrategias digitales? El 80% de los consumidores de la industria automotriz planea comprar en línea. 

Un escenario que implica un reto para el sector automotriz que cuenta con un sistema de mercadeo y ventas tradicional. Pero todos los desafíos del tratamiento de datos de manera digital se resuelve con la adopción de un software empresarial. ¿Quieres conocer de qué manera?

¿Qué sectores de una empresa automotriz se benefician de un CRM?

Hagamos un ejercicio rápido. ¿Qué departamentos de tu empresa consideras que son claves para la generación de leads y satisfacción del cliente? Nuestra experiencia nos dice que software CRM ayuda a los siguientes ejes:

• Marketing: es un hecho que las estrategias digitales deben usarse para generar reconocimiento y potenciales clientes, pero ¿cómo filtrar a los leads de calidad? Aquí entra el rol de un software CRM. Te ayuda a reconocer quiénes están mostrando mayor interés en concretar una compra. Por lo que tus esfuerzos de mercadeo se centran solo en ellos. 
• Ventas: atrás quedó el tiempo en el que el proceso acababa con la adquisición de un producto o servicio. Ahora el cliente desea mantenerse conectado después de comprar. De hecho, un estudio de Facebook afirma que a los clientes de la industria automotriz les gustaría mantener la interacción después de comprar un auto. Esto para ti significa cross selling.
• Postventa: continuando con lo anterior, un software CRM para la industria automotriz implica el control y seguimiento de los datos del comprador desde su primer contacto. En este punto puedes enviar recordatorios automáticos para los servicios del vehículo, gestión del nuevo contrato del seguro o reposición de repuestos, nuevas ofertas o promociones.
• Refacciones: de manera consecutiva y teniendo un registro de todas las interacciones pasadas con el cliente, puedes conocer cuando es el momento de ofrecer refacciones. Y de igual manera puedes enviar mensajes automatizados para alertar sobre el cambio a través de promociones con fechas especiales; San Valentín, Día del Padre o de la Madre, etc.
• Atención al cliente: como consumidor sabes que lo más valorado actualmente es la personalización en los servicios. Ser impersonal no debe estar en la jugada. Con todo lo anterior, tu atención al cliente no logra reconocer el historial del cliente, también te ayuda a determinar de manera predictiva sus deseos o necesidades al contactarte.

Facebook reveló en una encuesta que el 86% de los consumidores de la industria automotriz les gustaría mantener contacto postventa

Ventajas de un software CRM para la industria automotriz

El hecho de que puedas tener un mejor control de los datos que se generan en tus departamentos claves ya es una razón para invertir en un software CRM. Pero si quieres más razones, te damos mayores detalles sobre lo que puedes ganar con este tipo de soluciones tecnológicas.

Lo primero que ganas con este tipo de herramientas en la nube es la colaboración e integración del equipo. Debido a que se trata de una herramienta alojada en la nube, todo tu equipo puede acceder a la misma información.

Eso quiere decir que ventas puede conocer el estatus de un lead que aún está en Marketing. O servicio al cliente reconocer qué tipo de ofertas se ha otorgado al cliente en postventa.

Es decir, tienes una base de datos centralizada y tu equipo podrá mantener el mismo criterio para gestionar las relaciones con los clientes.

Con el mar de datos que obtienes de las interacciones con leads y clientes puedes crear experiencias hiperpersonalizadas y de manera digital. De modo que se acaban los altos costos por publicidad offline para un tipo de público incierto.

Un software CRM es más que publicidad, es conversación personal con tus clientes. ¡Y ese es su gran poder!

Simplifica los procesos con un software CRM para el sector automotriz

¿Cómo no simplificarte los procesos? Tienes un software CRM trabajando en automático para extraer datos relevantes que te ayuden a tomar decisiones acertadas e inteligentes. Eso sin contar que el registro de datos te va mostrando con el paso del tiempo un comportamiento específico de cada segmento de cliente. 

Eso te ayuda a predecir la forma en cómo ayudar, ofrecer, vender, etc. Siempre estarás un paso adelante.

Intelisis DMS: innovación en software CRM para el sector automotriz

El software CRM de Intelisis no solo te permite gestionar la relaciones con tus clientes, sino que te ayuda de manera orgánica a alinearlo con tus operaciones comerciales internas: compras, inventario, administración, contabilidad.

Podrás obtener una visión 360 de todas las operaciones de la empresa y todo bajo un mismo ecosistema que centraliza los datos. Ya no más datos aislados ni más acciones separadas, ni criterios contradictorios entre tus departamentos. Como sabes, estas suelen provocar fugas de clientes importantes.

Con Intelisis DMS, creas una estrategia que te ayude a impulsar tu ROI a través de dos métricas claves: el costo de adquisición de cliente y su valor de vida.

Conclusión 

Estamos en la era del big data y la gestión de marcas en el ámbito digital. Un software CRM es la solución para abaratar los costos de tus operaciones y los gastos de marketing. Ya no tienes que destinar un alto presupuesto para “cazar” leads.

Con la información de tu lado puedes crear acciones concretas que acorten el recorrido del viaje del cliente y te ayude a convertir de manera inteligente. Hagámoslo juntos con Intelisis DMS. 

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Se convertiría en una tarea titánica administrar los equipos de programas de manera manual. Por ejemplo, manejar la gestión de tickets de clientes, filtros para leads, prospectos, clientes… También lo sería el automatizar los contenidos para cada tipo de cliente ideal, y las etapas en las que se encuentra cada uno. 

Y así, habría un sinfín de desafíos que de acuerdo a Harvard Business Review se refleja en el 24% de la resistencia cultural al cambio.

¿Qué es data driven y para qué sirven los datos del CRM?

El data driven es un enfoque orientado a tomar decisiones con base en la interpretación y análisis de datos. Por supuesto que a ellas puedes añadirle un poquito de intuición. 

Si crees que ya estás aplicando la gestión de datos empresarial, permítenos enseñarte que el foco no se limita a la interpretación. También se trata de desarrollar estrategias, que dentro de las proyecciones establecidas hagan crecer sostenidamente a tu empresa.

Te lo detallamos en el siguiente apartado.

Beneficios de aplicar una estrategia data driven en tu negocio

Hay mucho provecho que sacar del data driven a través de un software de gestión de datos como un CRM. Pero vamos a ser lo más concisos posibles:

1. Armonización y compromiso de los empleados: nadie quiere colaborar en una organización que no tiene alineación estratégica en sus acciones. Pero con data driven puedes desarrollar un liderazgo inspirador. Motivas las discusiones productivas y evitas brechas en la comunicación del equipo.
2. Decisiones predictivas: a través de las diferentes herramientas de data driven puedes encontrar información relevante sobre tu industria, pero sobre todo del estado actual. Y la consecuencia de esto, es que puedes “hacer magia” prediciendo el futuro próximo de la empresa.
3. Agilidad y escalabilidad: todo lo anterior te ayuda a reaccionar de forma ágil para promover el crecimiento en un menor periodo de tiempo.

Vamos abordar esto tomando como referencia algunos datos de las industrias que se benefician del data driven.

Datos clave sobre las industrias y sectores más data driven 

¿Quieres conocer el dato más curioso? De acuerdo a Statista, los sectores más data driven son banca con 65%, seguro 55%, telecomunicaciones 54%, automotriz 51%, manufactura 44% y retail 43%.

 Statista afirmó que los sectores más data driven son la banca con 65%; seguros con 55%; automotriz con 51%;  manufacturero con 44% y retail con 43%.

Como refleja este interesante insight, la gestión de datos ha sido clave para las diferentes industrias que comparten cuota de mercado a nivel mundial. Y aunque son sectores que desarrollan actividades comerciales distintas, presentan desafíos similares, por ejemplo:

La naturaleza comercial de la industria de la manufactura ha exigido la administración de datos desde siempre. Pero hay un desafío enorme en las infraestructura IT: datos en silos y sistemas heredados.

Con el data driven en esta industria hay una sincronía perfecta entre hombre, máquina, interfaz ¡Y datos!

Por su parte, para el retail es muy retador llevar el control de inventario y establecer una estrategia de precios que mantenga cautivo a clientes. Además, necesita tener  un control de stock actualizado para evitar brechas en la demanda del consumidor.

La gestión de datos en retail en tiempo real es clave porque el stock se va actualizando siempre que el producto tenga salida. Lo mismo es necesario para cuando desee expandirse al mercado digital.

¿Y qué podemos decir de la industria automotriz? 

La gestión de datos puede ayudarlos a obtener datos de sus clientes para crear planes de financiación basados en el historial crediticio de sus prospectos. 

Y si nos vamos a la tecnología de fabricación de los grandes de la industria, como Toyota, General Motors y Ford. La Inteligencia Artificial (AI), el Internet Industrial de las Cosas (lloT) y el  data driven están evolucionando el mercado.

Datos más relevantes que puedes obtener con el data driven

McKinsey ha dado unas conclusiones contundentes en su último reporte: Insights to impact: creating and sustaining data-driven commercial growth. Queremos compartirte sus reflexiones y conclusiones:

 McKinsey asegura que las empresas B2B con software en la nube han crecido con un rango entre el 15% y 20%.

El data driven es un “motor de crecimiento” a través del análisis predictivo los ejecutivos pueden:

1. Encontrar su valor en el mercado.
2. Planificar campañas y encontrar oportunidades de negocios.
3. Desarrollar la omnicanalidad.
4. Darle a la fuerza de venta la información que necesita para empoderarse.
5. Mejorar a través del aprendizaje de todo lo anterior.
6. Las empresas B2B que usan software basados en datos han aumentado su cuota de mercado con un rango que va del 15% al 25%.

¿Por qué apoyarte en un CRM?

Un software de gestión de datos como un CRM es el puente perfecto para mejorar las relaciones con los clientes porque puedes:

1. Analizar y dar seguimiento a las ventas. Un CRM te ayuda a monitorear el ciclo de vida del cliente.
2. Mejorar tus tasas de conversión. Debido a que tienes el control del recorrido del cliente, puedes reconocer en qué parte del Buyer Journey se estancan algunos de los leads. Eso te ayuda a mejorar tus estrategias de conversión.
3. Conocer qué productos o servicios tienen mayor salida. También los que no; cuándo y cómo se celebró la venta. Esto te ayudará a conocer los patrones de comportamiento y mejorar su experiencia de cliente.

Cómo potenciar tu estrategia de negocio gracias al CRM y data driven

Con un CRM tienes un mar de información útil que te ayuda a planificar y establecer objetivos. Por esto, siempre tendrás el poder de girar el timón sin confiar solo en tu intuición.

El data driven puede mejorar la experiencia del cliente en tu empresa porque “atajas” a tiempo aquello que le impide quedarse contigo. Puede ser creando una línea de negocio nueva, haciendo cross selling o personalizando soluciones y estrategias. 

En esta última usa el contenido para conectar con el usuario de manera más humanizada.

Conclusión 

El ecosistema perfecto para la evolución de tu equipo y empresa está conformado por el data driven y el CRM. Los datos puros son complicadísimos de interpretar, pero también son necesarios. Para ello está el CRM, que no solo te lo traduce información que te ayuda a accionar sino que además lo presenta de manera intuitiva.

En Intelisis tenemos soluciones adaptadas pensadas en combatir los desafíos de tu sector.

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