{"id":1988,"date":"2020-02-21T10:21:43","date_gmt":"2020-02-21T16:21:43","guid":{"rendered":"http:\/\/intelisis.com\/blog\/?p=1988"},"modified":"2022-12-22T12:13:35","modified_gmt":"2022-12-22T18:13:35","slug":"5-maneras-en-que-un-crm-puede-agilizar-sus-operaciones-de-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intelisis.com\/blog\/5-maneras-en-que-un-crm-puede-agilizar-sus-operaciones-de-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"5 maneras en que un CRM puede agilizar sus operaciones de comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n

Operar un\nnegocio de comercio electr\u00f3nico exitoso en la industria mayorista<\/a>\nes m\u00e1s que solo obtener m\u00e1s clientes y vender m\u00e1s productos. A medida que su\nempresa escale, las diversas tareas operativas asociadas con el funcionamiento\nde la empresa aumentar\u00e1n exponencialmente. Afortunadamente, no tiene que dejar\nque este dolor creciente lo detenga.<\/p>\n\n\n\n

Puede utilizar\nIntelisis CRM<\/a>, el sistema de\nnegocios dise\u00f1ado para gestionar todas las relaciones e interacciones de su\nempresa con clientes potenciales y clientes. Con el cual podr\u00e1 mantenerse\nconectado, generar confianza y cultivar relaciones que finalmente mejorar\u00e1n la\nadquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Un componente\nclave de este software es una base de datos de clientes centralizada, que\npermite a todos los miembros de su empresa acceder a datos de clientes en\ntiempo real. Ayuda a racionalizar la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n al tiempo\nque mejora la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Hay varias\nrazones por las cuales una empresa debe emplear la gesti\u00f3n de relaciones con\nlos clientes en su negocio. A continuaci\u00f3n se detallan 5 de las principales\nventajas.<\/p>\n\n\n\n

1.- Facilitar la experiencia del cliente omnicanal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los clientes\ntienden a interactuar con un comerciante de comercio electr\u00f3nico en m\u00faltiples\ndispositivos (por ejemplo, computadora de escritorio, tablet, tel\u00e9fono\ninteligente) y a trav\u00e9s de varios canales (por ejemplo, sitio web, redes\nsociales) en diferentes puntos de su viaje como cliente.<\/p>\n\n\n\n

Los\nconsumidores pueden comenzar a navegar en un tel\u00e9fono inteligente y elegir\ncompletar una compra en una computadora de escritorio. O pueden interactuar\nprimero con el servicio al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales y luego\ncontinuar la conversaci\u00f3n por tel\u00e9fono, esperando retomar donde lo dejaron sin\nproblemas.<\/p>\n\n\n\n

Una base de\ndatos de clientes centralizada de CRM, cuando se integra con una plataforma de\ncomercio electr\u00f3nico, le permite ofrecer un viaje omnicanal de clientes sin\ninterrupciones a trav\u00e9s de m\u00faltiples dispositivos y puntos de contacto,\nagilizando la experiencia de compra y acelerando la progresi\u00f3n de los clientes\nen el embudo de ventas.<\/p>\n\n\n\n

2.- Reduce el costo del servicio al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conecte las\nsolicitudes de atenci\u00f3n al cliente de su plataforma de comercio electr\u00f3nico con\nel perfil de cliente de 360 grados en el sistema CRM para que los agentes\npuedan ofrecer una experiencia de cliente perfecta.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo,\nlos representantes de atenci\u00f3n al cliente pueden consultar el historial de\npedidos de un cliente, la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica y las preferencias para ofrecer\nla asistencia m\u00e1s adecuada.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, puede\noptimizar la experiencia del cliente combinando la facturaci\u00f3n y el seguimiento\nde relaciones en una sola plataforma.<\/p>\n\n\n\n

3.- Agilice los procesos de ventas y marketing<\/strong><\/p>

\"\u00bfQu\u00e9<\/div>\n\n\n\n

Un sistema CRM\npuede manejar muchos procesos esenciales de ventas y marketing requeridos por\nlas empresas de comercio electr\u00f3nico en una sola plataforma para optimizar el\nflujo de trabajo y reducir los costos.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo,\npuede integrar funciones como generaci\u00f3n de leads, marketing por correo\nelectr\u00f3nico, promoci\u00f3n de leads y marketing en redes sociales para mejorar la\nefectividad de sus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puede\ncombinar el comportamiento de navegaci\u00f3n en tiempo real de un visitante con\ninformaci\u00f3n sobre el perfil del cliente para entregar autom\u00e1ticamente contenido\ndin\u00e1mico, recomendaciones personalizadas de productos y promociones espec\u00edficas\npara aumentar las ventas y mejorar la retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

4.- Acceso a an\u00e1lisis en tiempo real<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los datos y\nan\u00e1lisis en tiempo real recopilados de la plataforma de comercio electr\u00f3nico y\nlos perfiles de los clientes le permiten ajustar sus ofertas para que pueda\nresponder a las tendencias del consumidor y la demanda del mercado de manera\noportuna.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puede\ncombinar an\u00e1lisis sobre el comportamiento del cliente con datos operativos para\ngenerar informaci\u00f3n estrat\u00e9gica (por ejemplo, el mejor momento para realizar\nuna venta o c\u00f3mo los eventos espec\u00edficos afectan el comportamiento del\nconsumidor) que pueden informar la planificaci\u00f3n del inventario, el pron\u00f3stico\nde la demanda y la gesti\u00f3n de la cadena de suministro.<\/p>\n\n\n\n

5.- Reportes automatizados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Puede ajustar\nlas operaciones, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente al\nrecopilar y analizar los datos apropiados.<\/p>\n\n\n\n

Un sistema CRM\nrobusto le permite sincronizar la informaci\u00f3n del cliente con los datos de\ncomercio electr\u00f3nico y generar autom\u00e1ticamente informes en tiempo real para\napoyar la toma de decisiones de manera \u00e1gil. Tal informe integrado puede ayudar\na reducir la fricci\u00f3n, eliminar procesos innecesarios, reducir las tareas\nmanuales repetitivas y recurrentes, mejorar la productividad y mejorar la\neficiencia.\n\n\u00a1No espere m\u00e1s! Con Intelisis CRM optimizar\noperaciones, reducir costos y minimizar los errores al tiempo que ofrece una\nexperiencia perfecta para el cliente que cumple con las expectativas del\nconsumidor e impulsa las conversiones, ser\u00e1 muy f\u00e1cil. \u00a1Cont\u00e1ctanos<\/a> y uno de\nnuestros especialistas se pondr\u00e1 en contacto de inmediato!\n\n\n\n<\/p>\n\n\n

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