{"id":2717,"date":"2022-07-06T12:10:00","date_gmt":"2022-07-06T17:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intelisis.com\/blog\/blog\/?p=2717"},"modified":"2023-01-25T09:57:22","modified_gmt":"2023-01-25T15:57:22","slug":"claves-mejorar-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intelisis.com\/blog\/claves-mejorar-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"6 claves para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Iniciemos con una pregunta muy simple: \u00bfcu\u00e1l es el punto clave que consideras m\u00e1s importante para mejorar la experiencia del cliente? <\/p>\n\n\n\n

Te diremos la nuestra: los datos. Y a continuaci\u00f3n te fundamentamos nuestra respuesta:<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la experiencia del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las exigencias de los consumidores en la actualidad son m\u00e1s altas que antes. Saben que a donde miren hay una propuesta de valor con la capacidad de llenar sus expectativas a un costo m\u00e1s conveniente.<\/p>\n\n\n\n

Pero hay un valor que no tiene costo, se trata de la experiencia del cliente<\/strong>. <\/strong>Es el componente clave para las empresas.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, la cuesti\u00f3n est\u00e1 en enfocar tus esfuerzos operativos en renovar las din\u00e1micas de contacto. Al hacerlo, aumentas el valor del ciclo de vida del cliente y reduces su costo de adquisici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ve\u00e1moslo desde las dos caras de la moneda:<\/p>\n\n\n\n

  1. Seg\u00fan estad\u00edsticas facilitadas por Statista <\/a>en el 2021, las organizaciones percib\u00edan la experiencia del cliente como un diferencial competitivo clave.<\/li>
  2. De acuerdo con estad\u00edsticas compartidas por Review 42, un sitio web de rese\u00f1as en Estados Unidos, aproximadamente el 90% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una mejor experiencia del cliente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Y podemos comprobarlo contigo: piensa en el producto o servicio que te dej\u00f3 el efecto \u201c\u00a1WOW!\u201d<\/p>\n\n\n\n

    Y es que la experiencia del cliente est\u00e1 estrechamente relacionada con lo emotivo <\/strong>y lo sensorial. <\/p>\n\n\n\n

    Una marca, un producto o un servicio siempre ser\u00e1 recordada por aquello que hicieron sentir. Bien sea una sensaci\u00f3n de bienestar, seguridad o alguna emoci\u00f3n (positiva o negativa).<\/p>\n\n\n\n

    La experiencia del cliente es un proceso que necesita reconocer que sensaciones y emociones queremos producir nuestro cliente.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Por eso, es de vital importancia que como l\u00edder organizacional generes esfuerzos enfocados en mejorar las relaciones con tus clientes actuales. Porque si retienes tan solo al  5% de ellos,  tus ganancias aumentar\u00e1n a 25% por cada uno.<\/p>\n\n\n\n

    Est\u00e1 bien, ahora tu duda debe ser: \u00bfpero c\u00f3mo se relaciona la experiencia del cliente con los datos?<\/p>\n\n\n\n

    Aguarda, vayamos paso a paso. Primero hagamos una aclaratoria clave.<\/p>\n\n\n\n

    Diferencia entre servicio al cliente y experiencia del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
    \"Diferencia<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

    Es importante empezar diciendo que no es lo mismo servicio al cliente y experiencia al cliente<\/strong>, pero s\u00ed est\u00e1n estrechamente relacionados. <\/p>

    \"\u00bfQu\u00e9<\/div>\n\n\n\n

    El primero forma parte del segundo para motivar la percepci\u00f3n positiva de los consumidores. Es decir, es un eje estrat\u00e9gico importante para mejorar el viaje del comprador.<\/p>\n\n\n\n

    Dej\u00e9moslo un poco m\u00e1s claro:<\/p>\n\n\n\n

    El servicio al cliente se encarga de asesorar y dar soporte conforme a la demanda del cliente o prospecto.<\/p>\n\n\n\n

    Y la experiencia del cliente es el compendio de acciones para optimizar la interacci\u00f3n entre cliente y empresa. <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente? Seis puntos claves<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
    \"Descubre<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

    Conoce a tus clientes<\/h3>\n\n\n\n

    Tal y como se tratara de una estrategia de marketing<\/a> para tu empresa, el primer paso para optimizar tus procesos internos<\/strong> de cara al comprador es realizar un estudio profundo sobre tu cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Para hacerlo, es clave crear un buyer persona, un perfil semi ficticio basado en datos sobre tus clientes actuales y prospectos.<\/p>\n\n\n\n

    Ver\u00e1s que te dar\u00e1 una visi\u00f3n de qui\u00e9nes son a trav\u00e9s de preguntas claves como:<\/p>\n\n\n\n

    1. \u00bfQu\u00e9 necesidades tiene?<\/li>
    2. \u00bfCu\u00e1les son sus deseos?<\/li>
    3. \u00bfCu\u00e1les son sus desaf\u00edos? Tanto profesionales como personales.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      La idea es que tu conocimiento sobre ellos te ayude a empatizar y conectar. Para hacerlo, ap\u00f3yate de tu equipo de ventas.<\/p>\n\n\n\n

      Ellos tienen informaci\u00f3n de los clientes actuales y te dar\u00e1n datos importantes para dibujar ese buyer persona.<\/p>\n\n\n\n

      Unifica los datos para comprender y predecir las decisiones del usuario<\/h3>\n\n\n\n

      Para ello tendr\u00e1s que evaluar la posibilidad de invertir en herramientas de inteligencia de negocios (Business Intelligence, BI). Porque con este tipo de software extraes informaci\u00f3n valiosa que revela c\u00f3mo ha sido todo el recorrido del comprador.<\/p>\n\n\n\n

      Eficiencia, productividad y decisiones inteligentes <\/strong>son algunos de los beneficios que podr\u00e1s obtener cuando adoptas este tipo de tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

      De hecho, la inteligencia empresarial est\u00e1 tomando protagonismo cuando se trata de experiencia del cliente. Gartner indic\u00f3 que el mercado BI creci\u00f3 un 20% <\/a>representado por una significativa cifra de $22.800 millones en 2021. Por otra parte, Reuters afirma que para el 2022 el estatus cambiar\u00e1 a $29.480 millones.<\/p>\n\n\n\n

      Para el 2022 el mercado de la inteligencia empresarial ser\u00e1 de $ 29.480 millones\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

      Ofrece una atenci\u00f3n omnicanal<\/h3>\n\n\n\n

      Recordemos lo mencionado anteriormente: la experiencia de los consumidores tiene mucho que ver con la cantidad de canales con los que puedes interactuar con ellos.<\/p>\n\n\n\n

      Tanto afecta la ausencia de la omnicanalidad que el 73% de los clientes se sienten frustrados<\/strong> cuando tienen que explicar un problema varias veces. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Es decir, la omnicanalidad es un eje que debes incluir en tu estrategia, si quieres eliminar las barreras de comunicaci\u00f3n con clientes y prospectos.<\/p>\n\n\n\n

      Hiperpersonalizaci\u00f3n para cliente<\/h3>\n\n\n\n

      Puede que suene obvio, pero la hiperpersonalizaci\u00f3n es el paso siguiente a las t\u00e9cnicas de personalizaci\u00f3n que se han aplicado hasta ahora. <\/p>\n\n\n\n

      Por ejemplo, personalizaci\u00f3n es enviar un email con nombre y apellido a tu base de datos o segmentar un anuncio en Facebook basado en intereses.<\/p>\n\n\n\n

      Pero la hiperpersonalizaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1, un ejemplo es la lista de recomendaciones de plataformas de streaming como Netflix<\/strong>. Tambi\u00e9n puede ser la p\u00e1gina de inicio de tu cuenta en Amazon o la lista de recomendaci\u00f3n de Spotify.<\/p>\n\n\n\n

      Lo que pasa es que estas plataformas cuentan con un algoritmo que actualiza datos en tiempo real. Con ello hacen una selecci\u00f3n de recomendaciones exclusivas para ti.  <\/p>\n\n\n\n

      Por ejemplo, \u00bfsab\u00edas que el inicio de tu cuenta en Amazon no es igual a ninguna otra? Eso es porque est\u00e1 hiperpersonalizada.<\/p>\n\n\n\n

      Procesos automatizados <\/h3>\n\n\n\n

      Considera esto: los profesionales <\/strong>tardan 18 minutos en promedio para localizar un documento <\/strong>de forma manual. <\/p>\n\n\n\n

      Y quienes trabajan para atraer prospectos y atender clientes dedican el 50% de su tiempo en manejar informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      Entonces, \u00bfes la automatizaci\u00f3n de procesos otra de las claves para optimizar tus relaciones con clientes? \u00a1Claro que s\u00ed!<\/p>\n\n\n\n

      Un software empresarial en la nube<\/a> es la soluci\u00f3n perfecta para mejorar las relaciones con los clientes. <\/strong>Siempre que sea a trav\u00e9s de mecanismos que sean productivos para los equipos.<\/p>\n\n\n\n

      Soluciones tecnol\u00f3gicas<\/h3>\n\n\n\n

      Las soluciones tecnol\u00f3gicas son aliadas de las empresas que desean obtener un alto desempe\u00f1o porque promueve:<\/p>\n\n\n\n

      1. La agilidad comercial.<\/li>
      2. La seguridad de datos.<\/li>
      3. La optimizaci\u00f3n de la coordinaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n de los equipos.<\/li>
      4. La automatizaci\u00f3n y productividad.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Todo ello desde un sistema de gesti\u00f3n empresarial<\/a> que da un panorama 360\u00ba para mejorar tu relaci\u00f3n con los clientes. <\/p>\n\n\n\n

        Conclusi\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        Ahora bien, con respecto a la pregunta inicial sobre c\u00f3mo se relacionan los datos con la experiencia del cliente, la responderemos con los ejemplos anteriores. <\/p>\n\n\n\n

        Netflix, Amazon y Spotify son tres plataformas que con el uso de datos han podido crecer de manera exponencial<\/strong>. Lo hacen a trav\u00e9s del desarrollo de algoritmos capaces de procesar datos en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

        La buena noticia es que no debes tener un presupuesto como el de estas plataformas para invertir en la transformaci\u00f3n de tu empresa. En Intelisis <\/a>podemos hacerlo posible.<\/p>\n\n\n\n

        Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        3 Maneras en las que Intelisis Web Agiliza tus Actividades<\/a><\/p>\n\n\n\n

        4 Ventajas de Migrar a un ERP en la Nube para Pymes<\/a><\/p>\n\n\n\n

        \u00bfC\u00f3mo BI Ayuda a las Empresas a Crecer?<\/a><\/p>\n\n\n

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        \n Califica post<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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