{"id":3145,"date":"2022-11-15T12:21:00","date_gmt":"2022-11-15T18:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intelisis.com\/blog\/blog\/?p=3145"},"modified":"2023-01-25T09:50:44","modified_gmt":"2023-01-25T15:50:44","slug":"enfoque-integral-gestion-de-relaciones-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intelisis.com\/blog\/enfoque-integral-gestion-de-relaciones-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Un enfoque integral de la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente"},"content":{"rendered":"\n

Te haremos una pregunta y estamos totalmente convencidos de que tu respuesta ser\u00e1 un \u201cS\u00cd\u201d rotundo: \u00bfQuieres mejorar la gesti\u00f3n de las relaciones con tus clientes? <\/p>\n\n\n\n

Todos queremos ofrecer lo mejor y optar por soluciones que se ajusten a sus necesidades. Despu\u00e9s de todo, ellos son los que mantienen a la empresa operando y creciendo.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, \u00bfde qu\u00e9 trata este enfoque? De acuerdo con una publicaci\u00f3n de Gartner<\/a>, hay 3 factores clave para lograrlo: <\/p>\n\n\n\n

  1. El papel del marketing en la experiencia de cliente.<\/li>
  2. El desarrollo de la madurez de compra del buyer persona.<\/li>
  3. Y el mapeo del recorrido del cliente de un extremo al otro.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Vamos a conversar a continuaci\u00f3n c\u00f3mo una mirada integral sobre las relaciones con clientes te permite dominar esta din\u00e1mica y mejorar la gesti\u00f3n empresarial<\/a> con una mirada estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

    Qu\u00e9 es el enfoque integral en la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente<\/h2>\n\n\n\n

    Como su nombre lo indica, se trata de una estrategia que pone como eje central la satisfacci\u00f3n de los clientes. A estas alturas ya sabes que hacerlo podr\u00eda ayudarte a crecer financieramente hablando. Es decir, pasas de tener una base de prospectos \u201ctambaleante\u201d a una llena de clientes fidelizados.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfCu\u00e1l de los dos es m\u00e1s rentable? \u00a1Exacto! <\/p>\n\n\n\n

    Los clientes fidelizados son m\u00e1s econ\u00f3micos de retener <\/strong>y tienen muchas probabilidades de volver a comprarte, porque ya tienen una relaci\u00f3n contigo. No solo eso, tambi\u00e9n aumentan las posibilidades de que te refieran a clientes mejores calificados<\/a>. Esto de acuerdo a Hubspot.<\/p>\n\n\n\n

    Lo dijo Hubspot: Un cliente satisfecho puede referirte a otros leads mejor calificados.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Pero no te vamos a mentir, llegar hasta ah\u00ed depende mucho de la estrategia enfocada en el crecimiento<\/a>, planificaci\u00f3n, conocimiento y sobre todo ensayo y error.<\/p>\n\n\n\n

    Ahora bien, \u00bfqu\u00e9 es aquello que te puede facilitar el camino?<\/p>\n\n\n\n

    Factores a considerar en la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente <\/h2>\n\n\n\n
    \n
    \"Factores<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

    Para obtener un enfoque integral de la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente hay que empezar por lo m\u00e1s b\u00e1sico. Lo abordamos en los siguientes puntos: <\/p>\n\n\n\n

    Identificar las necesidades de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

    Como sabes, el mundo de las ventas y el marketing est\u00e1 en una constante competencia. <\/p>\n\n\n\n

    Cuando quieres ser el primero en llegar, debes entrenar duro y ponerte los mejores tenis para correr. En este caso, hablamos de conocer casi predictivamente las necesidades de los clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Porque \u00bfc\u00f3mo vender un producto o servicio si no profundizas en sus desaf\u00edos, en aquello que est\u00e1 impidiendo conseguir objetivos?<\/p>

    \"\u00bfQu\u00e9<\/div>\n\n\n\n

    Un enfoque integral de la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente puede acercarte a \u00e9l justo con la soluci\u00f3n que est\u00e1 buscando. Incluso, puede hacerlo antes de que lo considere \u00a1Y ese es su poder!<\/p>\n\n\n\n

    Contar con soluciones que brinden mejores experiencias <\/h3>\n\n\n\n

    Evidentemente, es muy complicado ser predictivo en los deseos y necesidades de los clientes. Hay que contar con soluciones tecnol\u00f3gicas que faciliten la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo, un software de gesti\u00f3n de datos es la herramienta perfecta para brindar mejores experiencias. \u00bfTe preguntas por qu\u00e9? Tus clientes se contactan contigo durante toda su vida \u00fatil. <\/p>\n\n\n\n

    Las interacciones quedan registradas en las herramientas tecnol\u00f3gicas, por lo que llevas un seguimiento muy controlado<\/strong> sobre aquello que est\u00e1 generando problemas operativos a tus clientes. Desde esa posici\u00f3n te empoderas y brindas soluciones de manera proactiva.<\/p>\n\n\n\n

    Usar un entorno omnicanal en la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente<\/h3>\n\n\n
    \n
    \"Razones<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Forbes<\/a> menciona un estudio realizado por Onminsend, una soluci\u00f3n que se encarga crear estrategias de email marketing<\/em>. El resultado fue muy revelador:<\/p>\n\n\n\n

    1. Las campa\u00f1as omnicanal tuvieron una tasa de interacci\u00f3n del 18.96%. En cambio las que no, solo obtuvieron un 5.4%.<\/li>
    2. Todo porque el 90% de los clientes esperan que sus interacciones sean sincronizadas en todos los canales.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Entonces, queda claro que la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente debe ofrecer multicanalidad sincronizada<\/strong>. De este modo se suma puntos para su experiencia.<\/p>\n\n\n\n

      Lo dijo Forbes: el 90% de los clientes esperan a que sus interacciones sean sincronizadas en todos los canales.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

      Brindar atenci\u00f3n remota<\/h3>\n\n\n\n

      \u00bfRecuerdas la \u00faltima vez que tuviste que ir a tomar una cita para reportar una aver\u00eda con tu conexi\u00f3n a Internet?<\/p>\n\n\n\n

      Ahora es distinto, la atenci\u00f3n se hace de forma remota por diferentes mecanismos. Tomaremos este ejemplo, realizas una llamada a una central telef\u00f3nica y le indicas al operador los inconvenientes que est\u00e1s presentando. <\/p>\n\n\n\n

      \u00c9l, por su parte, te da algunas instrucciones y si el caso es muy complicado env\u00edan a los t\u00e9cnicos a tu domicilio. Lo mismo sucede con el resto de servicios. <\/p>\n\n\n\n

      El enfoque integral de la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente sugiere administrar las solicitudes, requerimientos o inconvenientes con el procesamiento de tickets. Y una vez registrado, se da el seguimiento oportuno de manera remota.<\/p>\n\n\n\n

      Este es un plus para las empresas que desean expandirse fuera de sus fronteras<\/strong>, tanto la local como la nacional.<\/p>\n\n\n\n

      Dar soluciones espec\u00edficas a las necesidades de cada cliente<\/h3>\n\n\n\n

      Otro de los aspectos que puede resolver el enfoque integral en la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente es darle el respaldo que necesite cada uno.<\/p>\n\n\n\n

      Imaginemos que eres proveedor de suministros m\u00e9dicos, tus clientes son cl\u00ednicas, hospitales, laboratorios y farmacias. A pesar de que pertenecen al mismo sector, tienen diferentes demandas.<\/p>\n\n\n\n

      La idea es que puedas suplir sus necesidades particulares, y eso solo se logra obteniendo una visi\u00f3n completa sobre sus interacciones con ellos<\/strong>. Por ejemplo: el hospital puede solicitar m\u00e1s inyectadoras que una farmacia.<\/p>\n\n\n\n

      Conclusi\u00f3n <\/h2>\n\n\n\n

      Cualquier estrategia que pongas en marcha para la gesti\u00f3n de relaciones con tus clientes debe contar con la informaci\u00f3n correcta y en el momento oportuno. Esto te permitir\u00e1 tomar decisiones que te favorezcan como empresa, porque tienes como filosof\u00eda \u201cel cliente por encima de todo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

      En Intelisis<\/a> comprendemos esa filosof\u00eda y hemos desarrollado diferentes herramientas tecnol\u00f3gicas para ayudar a las empresas a mejorar sus relaciones con clientes y posicionarse en su sector. Con\u00f3cenos y ent\u00e9rate de todo lo que podemos hacer por ti y tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

      Te puede interesar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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      4 Apps Y Complementos Que Har\u00e1n De Intelisis La Mejor Experiencia Para Tu Negocio<\/a><\/p>\n\n\n

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      \n Califica post<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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