{"id":3175,"date":"2022-12-06T12:06:00","date_gmt":"2022-12-06T18:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intelisis.com\/blog\/blog\/?p=3175"},"modified":"2024-12-18T05:15:52","modified_gmt":"2024-12-18T11:15:52","slug":"tendencias-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intelisis.com\/blog\/tendencias-crm\/","title":{"rendered":"Nuevas tecnolog\u00edas: descubre las tendencias CRM en el 2023"},"content":{"rendered":"\n

Despu\u00e9s de la emergencia sanitaria y el confinamiento, la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas se aceler\u00f3 a un ritmo inesperado. Ahora se prev\u00e9 que para el 2029 el mercado de CRM<\/a> supere los USD 145 mil millones<\/strong>. Entonces, en este punto vale la pena preguntarse: \u00bfcu\u00e1les son las tendencias CRM en el 2023?<\/p>\n\n\n\n

Estad\u00edsticas estiman que el mercado de CRM estar\u00e1 superando los USD 145 mil millones para el 2029.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Sigue con nosotros y te daremos la respuesta.<\/p>\n\n\n\n

En CRM: \u00bfqu\u00e9 nuevas tecnolog\u00edas se esperan en 2023?<\/h2>\n\n\n\n

No queda lugar a dudas sobre la eficiencia operativa que se obtiene despu\u00e9s de implementar un CRM en la organizaci\u00f3n. De hecho, otras estad\u00edsticas mostraron que el 91% de las empresas<\/a> con una plantilla de 10 empleados usan un CRM para gestionar las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, resulta conveniente saber cu\u00e1les son las nuevas tecnolog\u00edas que se integran a los CRM para el 2023 y c\u00f3mo sacarle provecho para mejorar la experiencia no solo de tus clientes sino tambi\u00e9n de tus operaciones internas.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Veamos!<\/p>\n\n\n\n

Tendencia CRM: ser\u00e1n sistemas cada vez m\u00e1s accesibles<\/h3>\n\n\n\n

Retomando lo del confinamiento por la COVID-19, hay un hecho que estaba ocurriendo antes: el trabajo remoto ya estaba coqueteando con las empresas<\/strong>. Pero no fue sino hasta despu\u00e9s de la pandemia que cobr\u00f3 fuerza.<\/p>\n\n\n\n

Con este contexto surgieron las nuevas tecnolog\u00edas para que los colaboradores pudieran acceder a los datos empresariales desde cualquier lugar. Bastaba con tener un dispositivo con conexi\u00f3n a internet para acceder a los datos del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para el 2023 la tendencia CRM apunta hacia otro tipo de accesibilidad, el reconocimiento y b\u00fasquedas avanzadas por voz. Eso significa que se podr\u00e1 integrar la funci\u00f3n que reconozca la voz del usuario y a cambio le devuelva la informaci\u00f3n que est\u00e1 solicitando.<\/p>\n\n\n\n

Esto optimiza las tareas del equipo interno, porque simplifica el uso de las nuevas tecnolog\u00edas y elimina el uso manual de b\u00fasqueda de datos.<\/p>\n\n\n\n

El uso de voz cambi\u00f3 las reglas en otros \u00e1mbitos, podemos verlo con Alexa y Siri. Ahora, podr\u00e1s verlo en la gesti\u00f3n de las relaciones con tus clientes. <\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s y m\u00e1s integraci\u00f3n con otras plataformas digitales <\/h3>\n\n\n\n

Una de las ventajas que ofrecen las nuevas tecnolog\u00edas en CRM<\/a> es la integraci\u00f3n de nuevas herramientas. Esto con el firme objetivo de mejorar tu conocimiento sobre el cliente<\/strong> y mejorar su experiencia cada vez m\u00e1s. Al final de todo es el elemento diferenciador que te har\u00e1 destacar de tu competencia.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, un estudio desarrollado por Mckinsey<\/a> descubri\u00f3 que el nuevo enfoque de las empresas ser\u00e1 la experiencia del cliente. Pero, de este elemento depende un factor clave: informaci\u00f3n relevante sobre los prospectos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY c\u00f3mo se puede lograr? Con las integraciones que un CRM permite. Por ejemplo, a estas nuevas tecnolog\u00edas se le puede incluir m\u00faltiples fuentes de datos:<\/p>

\"\u00bfQu\u00e9<\/div>\n\n\n\n
  1. Software de llamada.<\/li>
  2. Chat en vivo.<\/li>
  3. Formulario web.<\/li>
  4. Email marketing.<\/li>
  5. Redes sociales.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Pero adem\u00e1s de las integraciones nativas que permite, se espera que una de las tendencias CRM en 2023 sea unificar datos originados de otras herramientas tecnol\u00f3gicas, como ERP o PMS. <\/p>\n\n\n\n

    Integraci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas: IA + CRM<\/h3>\n\n\n
    \n
    \"Integraci\u00f3n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    La AI ya tiene tiempo en nuestras vidas. Lo dec\u00edamos anteriormente con el reconocimiento de voz y sus ejemplos Alexa y Siri. Por otro lado, las b\u00fasquedas por voz cambiaron las reglas del juego en cuanto a posicionamiento en buscadores, tales como Google. <\/p>\n\n\n\n

    Pero la inteligencia artificial en CRM no era un proyecto que se palpara a corto plazo. Hasta hoy las nuevas tecnolog\u00edas y las tendencias CRM para el 2023 indican que la AI ser\u00e1 un factor para mejorar la experiencia de los clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Eso es lo que refleja las aseveraciones de Skyplanner<\/a> cuando indica que el 44% de los ejecutivos cree que el mayor beneficio de la AI es la comunicaci\u00f3n automatizada.<\/p>\n\n\n\n

    El 44% de los ejecutivos reconoce que la AI es clave para automatizar la comunicaci\u00f3n de las empresas.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Mayor escalabilidad y personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n
    \n
    \"mayor<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Si hay un atributo que debemos destacar de las nuevas tecnolog\u00edas es que se ajusta con absoluta facilidad al ritmo de cada empresa. Lo hace al paso que va generando soluciones personalizadas, porque las herramientas tecnol\u00f3gicas est\u00e1n dise\u00f1adas para ajustarse a la medida de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Entonces, conociendo esto, estamos seguros de que esta caracter\u00edstica seguir\u00e1 presente en el 2023. Ser\u00e1 parte fundamental para obtener resultados cada vez m\u00e1s ajustados a las necesidades particulares de cada empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Mejor experiencia del cliente en 2023<\/h3>\n\n\n\n

    Todas las tendencias CRM y las nuevas tecnolog\u00edas que hemos mencionado hasta ahora est\u00e1n orientadas a un solo objetivo: mejorar la experiencia del cliente<\/a>. Para el 2023 este seguir\u00e1 siendo un eje fundamental para el desarrollo de nuevos objetivos y prop\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n

    As\u00ed lo refleja un estudio resumido por Forbes <\/a>en el cual indica que los CMO\u2019s est\u00e1n invirtiendo en 2 pilares fundamentales para enriquecer la experiencia del cliente:<\/p>\n\n\n\n

    1. Conocer los comportamientos cambiantes del consumidor.<\/li>
    2. Impulsar el nivel de compromiso del cliente posterior a la venta.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Cloud computing: innegable tendencia CRM 2023<\/h3>\n\n\n\n

      Todo lo que hemos estado mencionando sobre las nuevas tecnolog\u00edas y las tendencias CRM para el 2023 son herramientas alojadas en la nube. \u00bfInformaci\u00f3n en silos? \u00bfArquitecturas en sitios? \u00a1NO!<\/p>\n\n\n\n

      El 2022 signific\u00f3 el a\u00f1o de transici\u00f3n a los cambios de la nueva normalidad. El 2023 ser\u00e1 el a\u00f1o de grandes cambios<\/strong>, entre ellos, la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas emergentes alojadas en la nube para mejorar los procesos empresariales.<\/p>\n\n\n\n

      Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

      Est\u00e1 visto que las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n de tu lado para hacerte crecer. Las integraciones, la AI, la accesibilidad y flexibilidad permitir\u00e1n que puedas gestionar las relaciones con tus clientes de una manera excepcional.<\/p>\n\n\n\n

      De tu parte queda estar atento a los cambios y tendencias CRM que van a manifestarse paulatinamente. Y conforme a ello, establecer tus objetivos para el Q1 del 2023. Por nuestro lado, te ofrecemos las soluciones de Intelisis<\/a> para hacerte m\u00e1s f\u00e1cil el camino a la transformaci\u00f3n digital. <\/p>\n\n\n\n

      Te puede interesar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Data Driven Y CRM: El Potencial De Los Datos Para Tomar Decisiones Correctas<\/a><\/p>\n\n\n\n

      \u00bfC\u00f3mo Funciona La Tecnolog\u00eda En La Nube?<\/a><\/p>\n\n\n\n

      5 Apps M\u00f3viles Que Te Ayudar\u00e1n A Dejar El Papel En El Pasado<\/a><\/p>\n\n\n

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      \n Califica post<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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