{"id":3445,"date":"2023-05-02T13:02:10","date_gmt":"2023-05-02T18:02:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intelisis.com\/blog\/blog\/?p=3445"},"modified":"2023-05-02T13:02:14","modified_gmt":"2023-05-02T18:02:14","slug":"optimizar-satisfaccion-del-cliente-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intelisis.com\/blog\/optimizar-satisfaccion-del-cliente-retail\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo optimizar la satisfacci\u00f3n del cliente en retail con tecnolog\u00eda?"},"content":{"rendered":"\n

La satisfacci\u00f3n del cliente es un pilar clave<\/strong> al momento de crear una estrategia para crecer exponencialmente. La tecnolog\u00eda le indica a tus prospectos que no s\u00f3lo est\u00e1s listo para cubrir sus necesidades, sino tambi\u00e9n que pueden confiar en ti.<\/p>\n\n\n\n

Podemos ver c\u00f3mo la personalizaci\u00f3n da resultados asombrosos. Es el caso de Walmart<\/a>, quien ha invertido USD 10.500 millones de d\u00f3lares en tecnolog\u00eda para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

\n

Sab\u00edas que Walmart invirti\u00f3 USD 10.500 millones en tecnolog\u00eda que mejore la satisfacci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es el caso de la tecnolog\u00eda que usa Netflix<\/a> para ofrecer contenido cada vez m\u00e1s espec\u00edfico y personalizado a cada usuario. Aunque perdi\u00f3 puntuaci\u00f3n en la satisfacci\u00f3n del cliente, a\u00fan se mantiene en el top 10 de las plataformas con mejor tecnolog\u00eda para personalizar.<\/p>\n\n\n\n

El \u00e9xito de estas marcas nos sugiere algo: es imperativo iniciar con un proceso de transformaci\u00f3n digital. El retail tiene un desaf\u00edo enorme por superar: el comercio electr\u00f3nico ha tomado partido en el mercado. <\/p>\n\n\n\n

Esa situaci\u00f3n empuja al comercio minorista a pensar en estrategias para aumentar las oportunidades de negocio<\/a>. Y el comercio minorista debe invertir en soluciones<\/strong> que los ponga a la par de esta nueva propuesta digital.<\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00eda: herramienta poderosa para la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n\n\n\n

Como ya mencionamos, la tecnolog\u00eda se ha convertido en el gran aliado para mejorar la atenci\u00f3n del cliente. Esto es as\u00ed porque estas herramientas te ayudan a optimizar los tiempos de respuesta a las solicitudes o pedidos de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Te facilitan el rastreo y seguimiento de los clientes y su nivel de compromiso con la empresa. A trav\u00e9s de un an\u00e1lisis previo de su comportamiento y posteriormente con una estrategia bien ejecutada.<\/p>\n\n\n\n

Cuando obtienes una visi\u00f3n sobre el comportamiento, necesidades y gustos de tus clientes, la productividad de la empresa alcanza las expectativas de todos los involucrados. Las expectativas tanto del equipo interno como de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Esto es as\u00ed porque en cada interacci\u00f3n con \u00e9l, se registra informaci\u00f3n clave que te revela t\u00e1citamente las estrategias para mantenerlo contigo.<\/p>\n\n\n\n

Es muy simple, cada interacci\u00f3n con tus prospectos y clientes deja un registro en los software de gesti\u00f3n. De ah\u00ed se produce una fuente de informaci\u00f3n relevante para generar estrategias de retenci\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo la tecnolog\u00eda ha mejorado el servicio al cliente en retail?<\/h2>\n\n\n
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\"Usa<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Se estima que este mercado sobre tecnolog\u00eda en la nube crezca de USD 22,6 mil millones en 2021 a USD 68,8 millones en 2026. Esto es as\u00ed, debido a los importantes aportes sobre la satisfacci\u00f3n del cliente en el retail.<\/p>\n\n\n\n

Sin duda, el futuro de los negocios<\/a> es prometedor cuando se decide explorar la transformaci\u00f3n digital. Existe un beneficio evidente para las empresas del sector. Mencionemos algunas.<\/p>\n\n\n\n

\n

Se estima el crecimiento global de la tecnolog\u00eda para comercio minorista crezca de USD 22,6 mil millones a 68,8 millones para 2026.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

1. Permite que los clientes est\u00e9n m\u00e1s informados<\/h3>\n\n\n\n

Esta tecnolog\u00eda registra cualquier interacci\u00f3n con los clientes. Con un software de gesti\u00f3n sincronizado con los dispositivos de tu cliente, estos podr\u00e1n estar m\u00e1s informados sobre sus pedidos, incidencias, solicitudes, entre otras cosas.<\/p>

\"\u00bfQu\u00e9<\/div>\n\n\n\n

Eso significa que se eliminan las brechas de comunicaci\u00f3n <\/strong>y se robustece un canal que mantenga la satisfacci\u00f3n del cliente justo como \u00e9l lo espera.<\/p>\n\n\n\n

2. Brinda mejor experiencia de compra<\/h3>\n\n\n\n

El comercio minorista enfrenta a diario el reto de quedarse sin stock y no tener los controles suficientes para gestionarlo. Eso repercute sin duda en la satisfacci\u00f3n del cliente que demanda ciertos productos.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, los antiguos m\u00e9todos de pago limitan las opciones de los clientes, que en la actualidad han sabido agregar versatilidad en este aspecto.<\/p>\n\n\n\n

Todo ello se resuelve con la implementaci\u00f3n de software que te permitir\u00e1 llevar seguimiento de inventario, pedidos de nuevos productos y sistema de pago POS.<\/p>\n\n\n\n

3. Menos errores \/ mayor eficiencia<\/h3>\n\n\n\n

Las hojas de excel son muy \u00fatiles pero cuando se trata de llevar el control de datos masivos, pueden volverse un problema. El vaciado y registro de informaci\u00f3n de manera manual aumentan las posibilidades de cometer errores humanos. Y de ah\u00ed surgen otros inconvenientes, como por ejemplo, doble registro de actividades.<\/p>\n\n\n\n

No importa cu\u00e1ntos comandos uses para organizar la informaci\u00f3n, siempre estar\u00e1s experimentando alg\u00fan reto en el manejo de informaci\u00f3n. Y a ra\u00edz de eso, consigues poca productividad en los procesos internos.<\/p>\n\n\n\n

Con el uso de herramientas tecnol\u00f3gicas, puedes eliminar pasos innecesarios y registros confusos. Un software de gesti\u00f3n en la nube te regala la oportunidad de dise\u00f1ar un flujo de gesti\u00f3n de datos centralizado.<\/p>\n\n\n\n

Eso significa que todos los movimientos del comercio: pedidos, inventario, recibo de mercanc\u00eda, ventas, etc, estar\u00e1n aliment\u00e1ndose de informaci\u00f3n de manera alineada.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, al promover la eficiencia, est\u00e1s  eliminando por mucho los errores humanos.<\/p>\n\n\n\n

Implementa tecnolog\u00eda y mejora la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n\n\n
\n
\"Implementa<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

El comercio minorista est\u00e1 transitando un camino hacia el cambio dr\u00e1stico de sus operaciones, en donde la satisfacci\u00f3n del cliente es el eje central. Y como vemos, los registros manuales ponen a los negocios en la otra esquina del cuadril\u00e1tero.<\/p>\n\n\n\n

Pero si implementas tecnolog\u00eda en la nube, tienes el poder de enfrentar esos cambios y tomar ventaja. As\u00ed aseguras que tu estrategia de satisfacci\u00f3n del cliente vaya m\u00e1s all\u00e1 de las promociones de fin de semana.<\/p>\n\n\n\n

Esto es as\u00ed porque tienes una visi\u00f3n integrada de los procesos operativos que afectan la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n <\/h2>\n\n\n\n

Si tu objetivo es mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, debes adoptar tecnolog\u00eda que te permita aumentar el control de los datos, tanto operativos, como comerciales. A partir de ah\u00ed reconoces cu\u00e1l es el comportamiento promedio de tus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Con datos registrados en tu base de datos en tiempo real puedes tomar decisiones informadas. Con estos insumos en mano, optimizar los procesos de atenci\u00f3n al cliente se da de forma natural. As\u00ed sumas puntos para que te valoren positivamente.<\/p>\n\n\n\n

En Intelisis<\/a> contamos con las herramientas que te ayudar\u00e1n a mejorar tus procesos comerciales y generar una estrategia ganadora de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

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El Valor De Los Datos: \u00bfCu\u00e1l Es La Importancia De Data Business?<\/a><\/p>\n\n\n

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\n Califica post<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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