{"id":94,"date":"2017-12-21T11:20:57","date_gmt":"2017-12-21T17:20:57","guid":{"rendered":"http:\/\/intelisis.com\/blog\/?p=94"},"modified":"2022-12-22T10:44:00","modified_gmt":"2022-12-22T16:44:00","slug":"importancia-micro-momentos-sector-automotriz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intelisis.com\/blog\/importancia-micro-momentos-sector-automotriz\/","title":{"rendered":"Micro-momentos, las llaves del \u00e9xito en el sector automotriz"},"content":{"rendered":"
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Un nuevo estudio compartido por google<\/strong> ha demostrado la relevancia de estar presente y ser \u00fatil para los consumidores en sus primeras b\u00fasquedas sobre autom\u00f3viles, est\u00e1 directamente relacionado con las visitas a la agencia. Las marcas que aspiren a cerrar ventas en la concesionaria deber\u00e1n ganar primero estos micro-momentos de manera temprana.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Los consumidores conf\u00edan cada vez m\u00e1s en los medios digitales -y especialmente en los dispositivos m\u00f3viles- para obtener ayuda en el proceso de compra de un autom\u00f3vil; desde la etapa de investigaci\u00f3n, pasando por la b\u00fasqueda de ofertas, hasta obtener asesor\u00eda en tiempo real. Por ejemplo, 1 de cada 3 adultos en los Estados Unidos ve contenido en YouTube relacionado con autom\u00f3viles una vez al mes(1). Hoy, estas interacciones digitales influencian las decisiones de los compradores en la misma medida (y potencialmente m\u00e1s) que el mismo vendedor en el concesionario. Dado que a\u00fan no existen las condiciones para iniciar y finalizar la compra de un autom\u00f3vil en l\u00ednea, para las marcas resulta fundamental ganar esos micro-momentos tempranos, con el objeto de derivar consumidores al concesionario.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Estar presente en los momentos tempranos para gatillar visitas al concesionario<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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Google realiz\u00f3 un estudio para analizar micro-momentos individuales y su impacto en las visitas la agencia automotriz. Se descubri\u00f3 que existen correlaciones positivas entre las b\u00fasquedas realizadas durante los cinco momentos clave en la compra de autom\u00f3viles y las visitas al concesionario(2).<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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En el caso de momentos m\u00e1s tard\u00edos en el proceso de compra -por ejemplo, cuando los consumidores est\u00e1n buscando d\u00f3nde comprar un autom\u00f3vil- no resultar\u00eda sorprendente que se presentaran en tu concesionario.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Sin embargo, estar presente en los momentos iniciales tambi\u00e9n es importante. Este estudio demuestra que los consumidores que se encuentran en etapas tempranas de su investigaci\u00f3n -momentos tales como \u201ccu\u00e1l-es-el-mejor-autom\u00f3vil\u201d o \u201cser\u00e1-el-adecuado-para-m\u00ed\u201d- manifiestan la intenci\u00f3n de visitar un concesionario en el plazo de una semana(3). Por eso, tener presencia digital en los cinco micro-momentos clave durante la compra de autom\u00f3viles resulta cr\u00edtico para las marcas.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

\"micro_momentos_compra_sector_automotriz\"<\/div>\n
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El formato importa a la hora de derivar tr\u00e1fico al concesionario<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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Tan importante como estar presente en la fase inicial de investigaci\u00f3n, es ser \u00fatil brindando el contenido adecuado en el formato correcto. En el caso de los micro-momentos tempranos, el video es ideal para conectar con los consumidores. De hecho, 69% de las personas que utiliza YouTube mientras compran un autom\u00f3vil, son influenciados por la plataforma, incluso m\u00e1s que por la TV, los peri\u00f3dicos o las revistas(4).<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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En relaci\u00f3n con los consumidores de autom\u00f3viles,la investigaci\u00f3n advierte que YouTube tiene un mayor impacto al comienzo del proceso de compra. Los usuarios que recurrieron a YouTube en los momentos \u201ccu\u00e1l-es-el-mejor-autom\u00f3vil\u201d mostraron una mayor correlaci\u00f3n con las visitas al concesionario que los usuarios que acudieron a la plataforma en otros momentos(5). Algunos de los t\u00e9rminos de b\u00fasqueda m\u00e1s frecuentes entre los compradores en estos momentos incluyen: “[marca\/fabricante] + opiniones”, “[marca\/fabricante] + especificaciones” y “los mejores autos de lujo”.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Una vez que los consumidores han reducido sus opciones respecto a \u201ccu\u00e1l-es-el-mejor-autom\u00f3vil\u201d, quieren saber si su selecci\u00f3n se adaptar\u00e1 a su estilo de vida y necesidades. Se preguntan sobre caracter\u00edsticas, opciones, el interior y el exterior de los autom\u00f3viles que contemplan como alternativas. Y, cada vez m\u00e1s, recurren a la b\u00fasqueda de im\u00e1genes para responder a las preguntas del tipo \u201cser\u00e1-el-adecuado-para-m\u00ed\u201d. El inter\u00e9s de b\u00fasqueda en “fotos de [marca de autom\u00f3viles]” present\u00f3 un alza del 37% de un a\u00f1o a otro(6) y el 80% de dichas b\u00fasquedas ocurrieron en un dispositivo m\u00f3vil(7).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Estas b\u00fasquedas de im\u00e1genes pueden derivar consumidores al concesionario. De hecho, clientes que utilizaron la b\u00fasqueda de im\u00e1genes en los momentos \u201cser\u00e1-el-adecuado-para-m\u00ed\u201d presentaron mayor tendencia a dirigirse al concesionario que aqu\u00e9llos que usaron este tipo de consulta en otros momentos(8). Algunos t\u00e9rminos populares de b\u00fasqueda en dichos momentos incluyen: “[marca] + modelos sed\u00e1n”, “[marca\/fabricante] + interior” y “[marca\/modelo] + dimensiones”.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Si quieres ser uno de los pocos concesionarios que los consumidores decidan visitar, invierte tambi\u00e9n en una estrategia m\u00f3vil que considere estos micro-momentos tempranos.<\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
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Si el objetivo es convertir b\u00fasquedas en compras, podemos afirmar sin duda que estar presentes en cada uno de estos cinco momentos resulta importante. Pero no caigas en la trampa de creer que las decisiones de compra s\u00f3lo ocurren al final del embudo. Si quieres ser uno de los pocos concesionarios que los consumidores decidan visitar, invierte tambi\u00e9n en una estrategia m\u00f3vil que considere estos micro-momentos tempranos.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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No olvides monitorear el impacto de \u201cestar ah\u00ed\u201d en estos micro-momentos tempranos. Herramientas como el seguimiento de conversiones de visitas y ventas en tienda de <\/span>Google<\/span> pueden ayudar a los fabricantes a comprender el rol de estos momentos en la generaci\u00f3n de visitas al concesionario, as\u00ed como contribuir a impulsar un verdadero crecimiento en su negocio.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Fuente: think with google<\/a><\/span><\/div>\n<\/div>\n
1<\/sup>\u00a0Google\/Ipsos Connect, Estudio de videos mobile, n = 2,503, realizado con adultos de entre 18 y 54 a\u00f1os que se conectan a Internet al menos una vez al mes, Estados Unidos, febrero 2016.
\n2,3,5,8<\/sup>\u00a0Google. Datos totales y an\u00f3nimos, sobre la base de una muestra de usuarios de Estados Unidos que tienen activado el historial de ubicaciones, 2015. Se compar\u00f3 el tr\u00e1fico presencial a los concesionarios de autom\u00f3viles entre los usuarios que buscaron una palabra clave relacionada con autom\u00f3viles en los \u00faltimos 7 d\u00edas y aqu\u00e9llos que no lo hicieron. Las palabras clave relacionadas con autom\u00f3viles que se incluyeron en el an\u00e1lisis son las 500 palabras clave m\u00e1s importantes para cada uno de los micro-momentos en la compra de autom\u00f3viles.
\n4<\/sup>\u00a0TNS, Informe de consumo de medios, 2015.
\n6<\/sup>\u00a0Google Trends, Estados Unidos, septiembre 2015 en comparaci\u00f3n con septiembre 2014.
\n7<\/sup>\u00a0Google. Datos internos, Estados Unidos, septiembre 2015.<\/div>\n\n\n
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